煙草在線專稿　　唐朝王轂有詩(shī)云：祝融南來(lái)鞭火龍，火旗焰焰燒天紅；日輪當(dāng)午凝不去，萬(wàn)國(guó)如在洪爐中。可見(jiàn)盛夏來(lái)臨天氣的火爆勁兒。在這個(gè)大地流火的炎熱季節(jié)里，我們零售客戶該如何做好年輕人的生意呢？我們聽(tīng)聽(tīng)來(lái)自身邊零售客戶的看法：

　　零售客戶：邵朋程

　　觀點(diǎn)：營(yíng)造清涼的購(gòu)物環(huán)境

　　相對(duì)而言，年輕人對(duì)賣場(chǎng)硬件的要求要高一些，他們不僅看到新穎的商品，也需要一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境，也是許多零售同行嘴里說(shuō)的“年輕人”生意難做的真實(shí)寫照。其實(shí)，并不是年輕人生意難做，而是我們的服務(wù)理念和經(jīng)營(yíng)思維沒(méi)有跟得上他們腳步的結(jié)果。如果你的服務(wù)到位，做到他們的“心坎”上，這類人的生意非常好做，很少有和你討價(jià)還價(jià)的。

　　因此，我認(rèn)為，要想攏住年輕人，做好盛夏時(shí)節(jié)年輕人的生意，一個(gè)清涼的購(gòu)物環(huán)境是必不可少的。我女兒沒(méi)事就喜歡到一些大賣場(chǎng)去購(gòu)物，有一次我問(wèn)她，那類地方的價(jià)格“死貴”，為什么還要去呢？女兒的回答很干脆，那個(gè)地方寬敞、涼快，心情不一樣。短短一句話，引起了我的深思。是啊，我們個(gè)體零售店為了節(jié)約成本，不僅把小超市里到處都塞得滿滿的，為了省電很少開(kāi)著空調(diào)的。自己長(zhǎng)時(shí)間呆在屋內(nèi)感覺(jué)不到，而顧客大熱天本來(lái)是想到店里來(lái)“蹭”涼，沒(méi)想到店內(nèi)和屋外卻并沒(méi)有啥區(qū)別。

　　我們常說(shuō)，顧客不僅買商品，也在買服務(wù)，清涼的賣場(chǎng)，是搞好服務(wù)的首要條件，也是給顧客的第一印象，就這么簡(jiǎn)單的道理，我們卻有許多同行卻很難想透，更不容易做到。我的店里很少堆放整箱整件的商品，更不會(huì)為了節(jié)省地方把賣場(chǎng)當(dāng)成是貨場(chǎng)，超市里非常空闊。有的同行說(shuō)我是在浪費(fèi)地方，賣場(chǎng)里空蕩蕩的，一點(diǎn)“貨賣堆山”的經(jīng)營(yíng)氣氛都沒(méi)有，肯定會(huì)影響生意。但就這個(gè)大熱天，來(lái)到店里的年輕人基本上沒(méi)有空手出去的。為什么？開(kāi)闊的賣場(chǎng)首先視野好，顧客在心理上就會(huì)放松，沒(méi)有一種壓抑感帶來(lái)的燥熱；其次，我家空調(diào)正常都是開(kāi)著的，賣場(chǎng)的氣溫正常控制在26oC左右。這也是最省電的模式，也是人體最舒適的溫度。我們零售客戶如果在夏季時(shí)室內(nèi)空調(diào)氣溫很難在短時(shí)間內(nèi)降下來(lái)，可以采取吊扇+空調(diào)的做法。吊扇的轉(zhuǎn)速不能太快，否則噪聲很大，影響到顧客交流，一般打在中檔位置就行了。

　　清涼的賣場(chǎng)對(duì)做好年輕人生意非常重要，他們是享受型的顧客。所以，只有我們能夠找到這類顧客的需求點(diǎn)，才能做好大熱天的生意。

　　零售客戶：候一明

　　觀點(diǎn)：多元化的結(jié)算方式

　　上次，在網(wǎng)上看到這樣一則消息：山東省濟(jì)南市的一名乞討者胸前掛著二維碼的照片出現(xiàn)在社交網(wǎng)絡(luò)上，讓人嘖嘖稱奇，此人是濟(jì)南市多名接受非現(xiàn)金支付的乞討者之一。中國(guó)7億網(wǎng)民中多達(dá)60%都用手機(jī)進(jìn)行支付。

　　看似一則娛樂(lè)大眾的新聞，段子卻變成了現(xiàn)實(shí)，要引起我們的思考。大熱天的，年輕人大多數(shù)衣著單薄，加之這類本很少使用現(xiàn)金的習(xí)慣，微信、支付寶等快捷的支付手段，越來(lái)越得到了他們的青睞，尤其在大熱天，帶個(gè)手機(jī)就出門，也成為大多數(shù)年輕人的共性。我身邊年輕的親戚朋友經(jīng)常會(huì)這樣說(shuō)：出門在外，忘了錢包忘記身份證都可以，但唯一不能忘記的是手機(jī)。可見(jiàn)，多元化的支付方式，正成為年輕人的支付熱點(diǎn)。而我們有許多零售客戶在收款方式上卻很難和年輕人的消費(fèi)觀念同步，他們認(rèn)為收到手里的真金白銀心里才踏實(shí)，拒絕一些現(xiàn)代科技，這樣就會(huì)把生意拒之于門外。所以這個(gè)大熱天，我們零售客戶如果還是抱著非現(xiàn)金不收的心態(tài)，年輕人的生意你就很難做好。就拿我的店來(lái)說(shuō)吧，在我的收銀臺(tái)前，有個(gè)二維碼，顧客到這兒掃一下二維碼，輸入相應(yīng)的金額就可以完成付款工作。據(jù)我觀察，近一段時(shí)間年輕人使用網(wǎng)上支付的方式大概在70%以上，比平時(shí)要高到20-30個(gè)百分點(diǎn)。炎熱的夏天，單薄的衣服時(shí)很難讓他們?cè)诙道镅b個(gè)鼓鼓的錢包，通過(guò)網(wǎng)張絡(luò)支付，正是他們所樂(lè)意接受的。因此，搞好夏季經(jīng)營(yíng)，我們零售客戶一定要與時(shí)俱進(jìn)，多元化的結(jié)算方式是做好夏季年輕人生意的關(guān)鍵。想起網(wǎng)上有一句段子，與各位同行共勉：連乞討者都與時(shí)俱進(jìn)了，我們還有什么理由不努力呢？

　　零售客戶：張大鵬

　　觀點(diǎn)：做好夜經(jīng)濟(jì)，銷售不用愁

　　年輕人是個(gè)夜貓子，尤其在這個(gè)酷暑難耐的盛夏。我自己雖然已步入中年，但是，經(jīng)常會(huì)有一些吃飯喝酒的應(yīng)酬。有時(shí)候，晚上和朋友們?cè)谕饷婢频昀锖染屏奶焱砹?#xff0c;出來(lái)想買包煙、買瓶水都不容易找著還開(kāi)門的商店。尤其是咱們這類處于城鎮(zhèn)的零售店，零售同行晚上早早關(guān)門的現(xiàn)象尤為突出。

　　有的零售客戶認(rèn)為，為那點(diǎn)兒生意，開(kāi)門熬夜的犯不著。其實(shí)，盛夏時(shí)期，做好夜經(jīng)濟(jì)非常重要。我家處于餐飲娛樂(lè)一條街的十字路口位置，雖然是鄉(xiāng)鎮(zhèn)，但是據(jù)我觀察，隨著鎮(zhèn)子上年輕人越來(lái)越多，夜經(jīng)濟(jì)也是越來(lái)越紅火。正常夜里12點(diǎn)左右還有顧客上門來(lái)購(gòu)買東西。

　　但是，我們?cè)S多零售客戶有早睡早起的習(xí)慣，在無(wú)形中也流失了這些生意。同時(shí)，這個(gè)時(shí)間鎮(zhèn)上的一些大超市、大賣場(chǎng)也關(guān)門歇業(yè)了，顧客即使有需求，也很難有消費(fèi)的機(jī)會(huì)。那么，我們零售客戶何不自己吃點(diǎn)兒苦，延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，把這些難得的機(jī)會(huì)給抓住呢。大家都知道，年輕人消費(fèi)能力強(qiáng)、消費(fèi)水平高，利潤(rùn)當(dāng)然也是非常豐厚，如果失去這些銷售的機(jī)會(huì)，甚是可惜。

　　零售客戶：郁春林

　　觀點(diǎn)：把顧客養(yǎng)懶才掙錢

　　夏季驕陽(yáng)似火、大地流金，就拿現(xiàn)在來(lái)說(shuō)，每天三十七、八度的氣溫居高不下，對(duì)于開(kāi)好零售店確實(shí)是個(gè)不小的挑戰(zhàn)。如果我們零售客戶怕吃苦、怕麻煩、怕費(fèi)事，很難把這個(gè)特殊時(shí)期的經(jīng)營(yíng)做好，尤其是年輕人的生意。

　　做好大熱天的生意，我們要把吃苦留給自己，把方便留給顧客，這樣才能讓顧客滿意。通過(guò)這么多年的開(kāi)店，我認(rèn)為，要想在盛夏時(shí)節(jié)把年輕人的生意做好，只有把顧客養(yǎng)懶才有錢賺。我家對(duì)面有個(gè)小區(qū)叫“8090”，大家一聽(tīng)名字就能猜到里面住的群體是哪些人了。對(duì)，都是些年輕人。

　　這段時(shí)間，這個(gè)小區(qū)里什么生意最紅火？當(dāng)然是快餐生意了，每天往返小區(qū)的外賣小哥來(lái)來(lái)往往。為什么？天太熱，年輕人懶得做飯啊。但是，吃飯可以有人送上門，其他的吃的、喝的、用的日用品呢？這時(shí)候，該我們零售客戶派上用場(chǎng)的時(shí)候了。那我是采取哪些措施進(jìn)行送貨上門宣傳的呢？一是在店外豎一個(gè)公告牌，告知顧客送貨上門舉措和聯(lián)系方式；二是請(qǐng)物業(yè)管理幫忙，對(duì)小區(qū)業(yè)主群發(fā)我這兒的服務(wù)舉措。

　　大熱天，要想做好年輕人的生意，要讓顧客需要購(gòu)物時(shí)就想起你，讓他們懶得出門，懶得逛街，商家才能贈(zèng)到錢，把生意做好。

　　結(jié)束語(yǔ)：

　　年輕人因?yàn)橛幸欢ǖ慕?jīng)濟(jì)來(lái)源，并且消費(fèi)能力超強(qiáng)，贏得了眾多商家的青睞。特別是面對(duì)現(xiàn)在的極端天氣、零售店生意不景氣的特殊時(shí)期，做好年輕人的生意，對(duì)促進(jìn)商品銷售，提高零售店的美譽(yù)非常有好處。但是，要服務(wù)好這類群體，零售客戶需多吃苦、多受累才行，只有瞄準(zhǔn)年輕人的消費(fèi)“痛點(diǎn)”，然后開(kāi)展針對(duì)性的營(yíng)銷服務(wù)，才能讓大熱天的生意年錦上添花。

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