煙草在線專稿　　當今零售業競爭激烈，我們怎么做才可以使自己的店鋪脫穎而出，我們要如何來提升自己的軟實力？筆者感覺要從以下五種心思做起，方才使自己站穩腳步。

　　一、要有一顆為顧客著想的誠心

　　那么什么是誠心呢？顧名思義，就是要老實做人，不搞坑害顧客的事情，處處為顧客著想，不能貪圖便宜走小道購進需要的貨物。只有保持一顆誠心，我們的煙酒店才能借助顧客的口碑相傳，贏得顧客的光顧，我們的店鋪才不會遭到他人的誤解。

　　二、要有一顆善于發現的細心

　　做生意，我們不但要講誠信，還要有一顆善于發現的細心。俗話說的好“處處留心皆學問”，只有善于發現，善于思考你才會發現顧客的真實需求。有一次，一位小伙進店，站在卷煙柜臺邊，一時拿不定主意要購買啥煙。這時候，我一看小伙就是個有錢人，看他的穿著打扮就是不一樣，再看看門口停的車，感覺小伙是個有品位的人士。這時候，我就向顧客推介稍高價位的品牌卷煙，于是，我就故意拿出柜臺里的一款高價位卷煙并遞到他手里。笑著說：“小弟，你看一下這種煙，包裝大氣，而且還上檔次，外包裝還很特別，以牛仔為主色調。”20元一包，物美價廉，沒要想到小伙子一眼就看中了，當場要求購買兩條。看著顧客高興的樣子，我也得有地笑了。

　　三、要有一個為顧客著想的熱心

　　“顧客至上，服務為王”，我們要把顧客是“上帝”這句話落到實處，不能只當做一種口號來喊叫。

　　特別是在大型的節假日里，我們店里生意即使再忙，我們對顧客的服務也堅決不能“打折”，我們不要把臉色拉的特別難看，因為顧客進店不是看我們店主的臉色的。那么我們在為顧客的服務過程中，都要慢聲細語，面帶微笑、滿懷熱情地為顧客回答遇到的問題，堅決不能待理不理的，擺著老板的架勢，顧客在貨道選擇自己需要的商品時，我們要與顧客多溝通，聯絡感情，讓顧客感到我們店主對他們的真誠，這時候，顧客就會毫不猶豫地掏錢購買我們的貨物。達到合作共贏的目的。

　　四、要有一顆為顧客善于解惑的耐心

　　特別是我們店里又上了新品卷煙，一些顧客對價位以及煙香特點也許會感到特別陌生，就會向我們不斷詢問，我們不能因熱天情緒暴躁而與顧客傷了和氣。要學會忍耐，慢慢給顧客解釋，要有為顧客著想的耐心。不過我們作為店主，要想能夠熟練地把卷煙特點，文化知識一五一十地講給顧客，那么我們在店里閑暇之時就得加強學習，盡早地掌握這些卷煙知識，還要做好新品卷煙的陳列出樣，不要忽視陳列這塊，可以加大新品卷煙的陳列面積，吸引顧客的購買欲望，可以制作一些精美的爆炸花，來對新品進行點綴，想盡一切辦法來多引導顧客消費。使店里取得利益最大化。

　　五、要有一顆善于打理店鋪用心

　　作為零售戶，我們要時刻與自己所在的片區客戶經理保持聯系，從客戶經理的嘴巴里面掌握一些新品卷煙上市的信息，掌握煙草公司投放策略，看看哪些卷煙投放的數量多，數量少，做到心中有數。對于那些緊缺的貨源，我們要及時尋找替代品，做到購進準備工作。來滿足顧客的不同需求。對于店鋪夏季的布置，我們盡量給顧客營造一種清涼的氛圍。店鋪的冷飲設備要跟得上，有條件的店主可以把自己的花卉搬進店里放置，特別是薄荷，會給顧客帶來一種清爽的感覺。總之，我們只要用心，就能把店里生意做得像三伏天那樣火爆無比！