煙草在線專稿　　最近幾天，經(jīng)?？吹接辛闶蹜襞笥言谌豪镛D(zhuǎn)發(fā)即將面臨的無人超市，以及一些公眾號(hào)以及朋友圈都在發(fā)布這個(gè)消息。無人超市就是顧客進(jìn)店掃碼驗(yàn)證身份，買完商品之后自動(dòng)扣款的模式，或者顧客使用支付寶以及微信付款的方式，無需服務(wù)員與收銀員的前衛(wèi)模式，就能輕輕松松的完成交易。目前，杭州開啟了第一家無人超市，將來面臨著越來越多的無人超市衍生。我想，要是真的像網(wǎng)上報(bào)道的馬云開10萬家無人超市，劉強(qiáng)東開50萬家無人超市，那意味著多少人面臨著失業(yè)呢？

　　當(dāng)然，也有許多網(wǎng)友熱議，即使這種無人超市是一種新趨勢(shì)。但畢竟給許多零售戶同行，在超市上班的員工以及供貨商等帶來巨大沖擊，影響這部分人就業(yè)，也許國家會(huì)適當(dāng)禁止這種營(yíng)銷模式。　

　　我認(rèn)為，無人超市其實(shí)有利也有弊。首先，無人超市只適合于年輕一族，以及對(duì)手機(jī)微信比較熟悉的顧客。要是遇到哪些根本不用手機(jī)微信支付寶，或者不會(huì)用的老年顧客呢？那么，這類顧客顯然不會(huì)去無人超市購物啦。因此，我們的零售店鋪既可以現(xiàn)金收款，又可以微信支付寶多樣化的收款方式，這不正滿足大眾化顧客的需求嗎？所以說，無人超市雖然有多樣化的商品，寬敞的購物環(huán)境，但也不一定適合所有顧客的購物方式。

　　其次，無人超市僅僅是顧客拿貨走人，享受著冷冰冰的機(jī)器人操控，互聯(lián)網(wǎng)的收款方法，心里沒有一種溫暖之感。而在我們零售店鋪消費(fèi)，卻可以享受熱情的服務(wù)態(tài)度，無形拉近了客我之間的關(guān)系。更重要的是，我們對(duì)于老顧客或是回頭客，經(jīng)常會(huì)給予一些小贈(zèng)品表示回饋，此時(shí)顧客心理也會(huì)感覺一種溫暖之情。畢竟人與人之間相互交流，久而久之就增強(qiáng)感情，產(chǎn)生共鳴。

　　再次，無人超市僅限于顧客上門購物。而我們的零售店鋪則可以靈活性的為顧客送貨上門，比如：顧客家里來了客人，急需一些菜肴、飲料、酒水、調(diào)料的商品，而因走不開，便只要打個(gè)電話，或是發(fā)個(gè)微信告訴我們所需商品的數(shù)量，我們就可以快速的幫他們送到家里?；蚴穷櫩妥谲嚿喜辉敢庀萝?#xff0c;吆喝一聲，我們很快就把顧客所要的商品送到手里了。因此，這一點(diǎn)，無人超市也是不能滿足于顧客的弊端之一。

　　當(dāng)然，無人超市也不是絕對(duì)的沒人服務(wù)，只是減少了收銀員以及服務(wù)員的人數(shù)，畢竟后勤管理與服務(wù)還是不能少的。比如，貨架上買完的商品，肯定需要服務(wù)員去填補(bǔ)完好；地板弄臟了，也需要服務(wù)員去處理干凈，也或許擁有高科技機(jī)器人吧。也有人熱議，無人超市也存在著不少經(jīng)營(yíng)漏洞，比如，顧客進(jìn)店就吃，吃完走人咋辦？顧客買到的商品存在質(zhì)量問題找誰？顧客買到大件商品嘗試后感覺不好，需要調(diào)換找誰？還有無人超市當(dāng)顧客買好商品時(shí)，系統(tǒng)讀取購物信息需要一定時(shí)間，是顧客離開市場(chǎng)不流暢，甚至需要等待很長(zhǎng)時(shí)間，而且，還不能幾個(gè)人同時(shí)進(jìn)入，等等一系列的問題。

　　我們要了解為什么顧客會(huì)選擇無人超市購物呢？無非是他們商品齊全，商品價(jià)廉物美。所以我們零售店同樣可以做到，抓住顧客的消費(fèi)特點(diǎn)，滿足顧客的需求。同時(shí)，建立誠信經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)理念最為重要。我們可以利用無人超市做不到的缺陷與弊端，利用自己的特色來滿足于顧客。

　　總之，無人超市只是一個(gè)起步，真正的壯大還需要解決很多問題。因此，我們做好當(dāng)前，掌握當(dāng)前市場(chǎng)發(fā)展情況，不必為網(wǎng)上的無人超市開張，我們零售店鋪將失業(yè)的傳言所困憂。即便真有那么一天到來，也許會(huì)有更加適合我們的崗位呢！

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