煙草在線專稿　　為了搞好零售卷煙，需要零售戶做到“四順從”，讓廣大消費(fèi)者感到滿意，讓卷煙品牌市場(chǎng)培育更加順心應(yīng)手。下面，聽(tīng)聽(tīng)零售戶們的“現(xiàn)身說(shuō)法”，也許會(huì)對(duì)零售卷煙有所幫助。

　　張海婷：順從個(gè)性化需求

　　個(gè)性化需求，并不都是新潮，有些是傳統(tǒng)產(chǎn)品的升級(jí)改造，有些是卷煙產(chǎn)品的另類設(shè)計(jì)，只是符合現(xiàn)代人的審美觀點(diǎn)與現(xiàn)實(shí)需求。零售卷煙，一定要順從個(gè)性化需求，滿足個(gè)性化的需要，這樣，卷煙銷售數(shù)量才能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，才能實(shí)現(xiàn)好卷煙品牌價(jià)值。順從個(gè)性化需求，不是簡(jiǎn)單的卷煙零售，而要研究廣大消費(fèi)者，研究卷煙產(chǎn)品特色，根據(jù)卷煙市場(chǎng)消費(fèi)趨勢(shì)，訂購(gòu)卷煙產(chǎn)品。如果零售戶不順從個(gè)性化需求，還是按照老傳統(tǒng)訂購(gòu)卷煙，零售卷煙數(shù)量絕對(duì)不樂(lè)觀，甚至零售卷煙利潤(rùn)也不樂(lè)觀。當(dāng)然，順從個(gè)性化需求，不是全部訂購(gòu)那些新奇卷煙產(chǎn)品，還要兼顧傳統(tǒng)卷煙產(chǎn)品，因?yàn)榇蟊娤M(fèi)還是在哪里的。

　　王偉華：順從卷煙陳列

　　精美的卷煙陳列，自然會(huì)贏得更多青睞，贏得更多關(guān)注，因?yàn)榫頍熽惲心軌蛲怀龃蟊娀男枨?#xff0c;贏得更多消費(fèi)者的喜愛(ài)。如果卷煙陳列不到位，消費(fèi)者難以看到自己的需求，甚至難以購(gòu)買到心儀卷煙產(chǎn)品，自然會(huì)影響到零售卷煙，影響到零售戶的生意。經(jīng)過(guò)八年的實(shí)戰(zhàn)，我總結(jié)出了這條經(jīng)驗(yàn)：要想零售卷煙滿意，就要搞好卷煙陳列，這源于剛開(kāi)始的不認(rèn)同。剛開(kāi)始，我總認(rèn)為卷煙陳列有什么作用，不就是把卷煙往那里一放，等待著顧客挑選嗎？還得弄個(gè)陳列柜，那不是占地方嗎？隨著時(shí)間推移，我逐漸發(fā)現(xiàn)來(lái)買煙的顧客越來(lái)越少，甚至一天賣不了幾盒煙，這讓我非常著急。走進(jìn)同行的店鋪里，發(fā)現(xiàn)他們的卷煙銷量非常樂(lè)觀，并且卷煙陳列柜非常突出，這讓我動(dòng)了心思，趕緊回到店鋪進(jìn)行整改。順從卷煙陳列，就是展示銷售卷煙數(shù)量，突出卷煙新品，營(yíng)造更好的零售卷煙環(huán)境，讓更多顧客喜歡上卷煙陳列，喜歡上零售店鋪。

　　魏建明：順從結(jié)構(gòu)提升

　　提升卷煙結(jié)構(gòu)，是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。因?yàn)榫頍熃Y(jié)構(gòu)提升，依賴于消費(fèi)水平的提升，依賴于顧客腰包的充實(shí)。原來(lái)，消費(fèi)主流煙價(jià)位在十元左右，現(xiàn)在已經(jīng)升級(jí)到二十元左右，如果還是十元左右的觀點(diǎn)，只能造成零售卷煙量下降，影響到自己的利潤(rùn)。順從卷煙結(jié)構(gòu)提升，要看到人們消費(fèi)水平的整體提升，還要看到顧客消費(fèi)水平的升級(jí)換代，這樣，才能把握好卷煙結(jié)構(gòu)提升，進(jìn)而做好生意這篇文章。有些零售戶認(rèn)為，提升卷煙結(jié)構(gòu)，是卷煙工業(yè)的事情，與自己無(wú)關(guān)，這是完全錯(cuò)誤的，因?yàn)榱闶蹜羰翘嵘頍熃Y(jié)構(gòu)的主力，也是培育卷煙品牌的主力，需要順從結(jié)構(gòu)提升，把零售生意做好。順從結(jié)構(gòu)提升，不要被動(dòng)接受，而要主動(dòng)作為，牢牢把握住結(jié)構(gòu)提升這個(gè)主題，讓結(jié)構(gòu)提升變成實(shí)實(shí)在在的收益。

　　張凱瑞：順從優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不能掛在嘴上，應(yīng)落實(shí)在實(shí)際行動(dòng)中，這樣，零售卷煙才能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，零售店鋪的影響力才能擴(kuò)大，這是我十年來(lái)經(jīng)營(yíng)的最大感受。別小看優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一旦落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)中，往往會(huì)讓顧客感到滿意，甚至感到驚喜，自然會(huì)增加零售店鋪的“光顧率”，提升利潤(rùn)會(huì)變成板上的釘釘。現(xiàn)實(shí)中，有些零售戶總認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)不重要，甚至認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)怪麻煩，就在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上大打折扣，自然影響到零售店鋪的知名度，影響到零售卷煙，那是得不償失的。順從優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要充分了解顧客需求，甚至了解顧客的潛在需求，根據(jù)需求訂做出服務(wù)，從心理上讓顧客感到滿意。只要顧客滿意了，零售戶的生意就好做了，零售店鋪知名度就會(huì)提高了，自然，零售戶“小目標(biāo)”就能實(shí)現(xiàn)好了。

　　對(duì)于零售戶來(lái)說(shuō)，順從卷煙陳列，順從結(jié)構(gòu)提升，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓零售店鋪得到最佳提升，是零售卷煙的最佳選擇，需要時(shí)時(shí)抓在手上，不能有絲毫放松。

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