?　　煙草在線專稿　　6月27日，國務院總理李克強出席第十一屆夏季達沃斯論壇上并致辭，招商引資上升到國家戰略高度，國務院在《關于印發大數據發展行動綱要的通知》中指出：大數據產業已成為推動經濟轉型發展的新動力。那么，作為零售戶，如何應用大數據技術管理店鋪？你是否了解大數據對經營的重要性？在使用的時候，應該注意哪些問題，請朋友們給同行支支招！

　　大數據讓經營“流動”起來

　　剛做白酒代理的時候，我對數據管理這一塊沒什么概念，只一味地鋪貨、送貨，最后手里剩下一堆送貨單。后來置辦了電腦，學會了使用excel表格，我把代理白酒的銷售情況都輸入進去，做了幾種表，一個是每日銷售情況表，再一個是按白酒子品牌的銷售情況表，還有一個就是按客戶銷售、結算情況表。通過這幾個表格，我能很清楚地知道每天的銷量情況，還有白酒子品牌哪個最近賣得比較好，哪個有壓貨，還有就是哪個帳壓得時間比較長了該找客戶結算了。

　　沒事的時候，我就分析這些個表，對白酒整體銷售情況有個總體的把握。比如，經過與去年銷量對比，發現青竹“青花瓷”酒品牌今年銷量降了下來，青竹光瓶倒是月月銷量持平，而青竹“國畫”這月銷量提高不少。進一步分析原因，是客戶反映“青花瓷”酒包裝老氣，不適宜婚慶用酒。而“國畫”酒包裝則顯大氣典雅，成為送禮時尚。光瓶不溫不火，是有一部分固定客戶。經過梳理數據，我確定需要調整存貨的客戶，與他們溝通好，進行重新調配，把這邊壓貨量大客戶的酒送到銷售情況比較好的客戶那里去，讓好賣的酒到合適的地方，這樣酒就動銷起來，避免了無意義的壓貨，也解決了死賬問題。

　　數據是死的，思維是活的，讓數據為生意服務，需要科學地分析，進一步地優化。

　　大數據讓體驗更加真實

　　隨著新零售實體店的廣泛開展，我們發展線上線下融合，迫切需要大數據的指導和支持。我們通過互聯網、微博、微信等多渠道收集用戶個人信息，建立詳細的消費者數據庫。

　　通過對數據進行分析，然后進行基本情況的刻畫。把客戶的行為范圍，不同時間的對比，以及消費趨勢的各項指標進行建模。從而對客戶進行更加細致地分析。分析階段數據轉化為影響數據。我們依次可以對顧客做“一對一”的精準營銷。清楚地了解顧客的需求，在實際操作中，又能深度經營與顧客關系。

　　我店里，就利用大數據分析工具，來創造最佳的用戶體驗。在門口裝一個攝像頭，顧客走進時，攝像頭將顧客的相關信息，傳遞給我的平板電腦。應用程序隨即綜合顧客的所有購物特點，呈現出一個綜合的評價。有了這些信息，我便知己知彼，百戰不殆。

　　大數據讓線上和線下融合里的用戶體驗做得更充分，更完備，更有助于提高業務交易量。但零售商在利用大數據，優化店內體驗的同時，還必須解決好隱私和安全問題，避免有侵犯肖像權和隱私權的嫌疑，同時還要做好對顧客資料的保密工作。實體零售商的數據收集，應當透明，應尊重個人的隱私，并尊重客戶的喜好。

　　大數據讓誠信經營貼標簽　

　　“大數據”我認為是一個單位或企業整合出的數字化，一切發展與壯大全在數字里一目了然，使效率更快更方便。比方說：小而言，一個人的信息實行“一卡通”你的一切信息吃穿住行社會關系收入銀行卡都在里面，你還要為吃低保不吃低保和政府掙個臉紅脖子粗，那真沒有必要了，個人身份證也就不存在了。不言而喻個人的小信息組合成了一個龐大的數據庫。有了大數據，各種繁瑣的工作也就簡單化了。過去幾年我們喜歡在經營中使用軟件“管家婆”，對商品庫存管理保質期打開后都能給我們準確的數字；我們現在經營所面臨的大數據，是經營的另一種選擇，全面覆蓋在數字化的理念里，如何提高經營質量，商品價格的連鎖反應，分析商品的市場走向，商品銷售排行榜，都可能給我們第一手資料，只有掌握市場，經營才能穩中求勝。大數據不是一個概念單一的存在，一種機制就有一個大數據所統攬。金融，就是我們搞經營所天天面對的，一手交錢一手交貨的時代漸漸要被大數據所代替，微信紅包各種網絡支付，只要有一部智能手機動動手指都解決的問題，遠在千里之外經營，我所看中的商品，我要你發，這就是大數據時代的到來，對我們經營來說大數據是最好的經營模式。

　　大數據對我們的經營是很重要的，因為我們時時刻刻與這些數字打交道，網絡支付已經是一種很平常的付款方式；值得注意的是，客戶掃完二維碼付完款，我們必須查看付款情況，是不是已經付款成功；只有完全真實的付款成功，我們才能放心這筆買賣完成了。大數據只是一個數字的集結號，你要注意了，真實的數字是需要人真實的組合；如果參雜著欺騙，再大的大數據也是不真實的。特別是我們經營者，我們是大數據完善的急先鋒，我們更應該時刻擦亮眼睛，所以，大數據的到來更需要貼上誠信標簽才會讓人們更放心。

　　大數據讓電子賬本更便捷

　　以前客戶經理要求給我的電腦按上零售終端銷售軟件，說是掃一下就可以利用大數據知道卷煙銷售的庫存，當時我還不同意，后來聽同行跟我講了確實很方便，我就主動找客戶經理幫我下載零售終端銷售軟件。自從開始使用之后，一下子我就沒有了記賬繁瑣的這個程序了。卷煙零售戶，大多以卷煙銷售為基礎，每天卷煙的銷售是整個店的重要支柱，所以，在卷煙銷售上，每次銷售的數據我都會很用心。

　　煙草公司給我按上銷售卷煙的軟件，只要打開，只需掃描槍輕輕一掃，銷售即刻完成。而且每天都有銷售提醒：昨天賣了多少錢、哪些種類、多少條煙，以及和前一天相比是多還是少，都一目了然。

　　如果想看庫存，根本不必要再勞師動眾的去查看庫存，盤點的時候只需輕輕一點鼠標，所有庫存即刻出來。還有動銷分析，什么煙賣得慢，只要點一下，系統會提醒加強促銷；庫存少了，系統則會提醒購進。

　　此外，顧客資料也可以登記錄入。把老顧客設成會員，根據顧客的消費記錄，把免費品吸煙或小禮品派送給他們，這對顧客來說何嘗不是一種驚喜！

　　這個軟件還有一個優勢，就是無須進貨入庫這一操作，只需要輕輕一點“卷煙到貨”即可。在這里，我要感謝煙草公司送給了我們這么一個實用的軟件，所有麻煩都迎刃而解，實現了從紙質賬本到電子賬本的飛躍，更讓我看到了大數據來臨的便捷和實用。　　

　　大數據讓資金運用更合理

　　開商店就要學會統計數據，根據數據了解商品的發展趨勢，還可以讓手頭的資金運用起來更合理。

　　至牛奶逐漸在市場上熱銷的時候，各商家為了占領市場，每年的中秋與春節期間都會舉行訂貨會。剛開始在某牛奶品牌舉行的中秋訂貨會上，我只訂了1萬元的貨，可是還沒到中秋就銷售一空，后來再要貨卻不能享受優惠政策了。于是在春節訂貨的時候，我通過數據分析，并根據春節市場需求更大、消費更集中的特點，加大了訂貨量。我當時訂了3萬元的貨，春節過后，銷售計劃正好完成，滿足了顧客的需求。

　　根據數據分析，飲料的市場需求也越來越大，我由開始每年訂某品牌純凈水100箱，到現在訂500箱才夠賣。這個過程中，我都是根據往年的銷售數據來制定下一年的計劃目標。不盲目囤貨，也就不會造成產品積壓。

　　我的卷煙銷售數據更清晰，因為都是實行網上訂貨，每月銷售多少卷煙都非常清楚，并逐年增長。人們的生活在提高，卷煙走向高端化消費，2014年1月，每條百元以上的卷煙我訂購了十幾萬元。按照目前訂購卷煙數據，2015年，我的卷煙訂購量還能增長30%。

　　開店一定要養成分析數據的習慣，因為通過以往的數據能更合理地制定下一年的銷售目標，更合理地運用資金。

　　大數據讓規范經營更精準

　　大企業的發展，離不開大數據來預測分析、市場調查，行業數據得到充實，這樣一來，提升了生產效率、降低了成本、還增加行業競爭力。以大見小，我們零售業的發展也離不開大數據的收集和分析，我們收集的數據包括銷售量、出貨量、存貨量，根據這些信息，我們能夠洞察出市場動向和需求。

　　數據分析在經營中起到不可估量的重要性，利用大數據科學有效的進行經營管理，提高我們的工作效率及管理水平。新時代進入大數據，平日的銷售與管理和消費行為也會產生一些大量的數據，通過對這些數據的整合分析，讓我們了解自己的經營管理與銷售形式所存在的自身的不足，大數據能促使我們零售行業在經營中所出現的一些不足，并幫助解決經營那些商品更有發展潛能，深入了解所有消費者信息資源，并且不斷提高自身的管理水平。

　　就拿我的易通零售終端來說，這是一款當地煙草給安裝的易通服務平臺，每天都要準確無誤的向系統中傳送銷量，然后查詢每一種卷煙的剩余量，也就是庫存量，那種煙需要訂購了，一目了然，不用一遍一遍的去數了。看到那款煙銷量靠前，就能分析出它是暢銷的，下次就可以多訂購。它不僅可以上傳卷煙，還可以上傳其他商品，比如食品類、飲料、酒水、糧油副食等等。數據分析時要有耐心，不能出現一點錯誤。我們依靠數據的處理，根據顧客需求來規范精確經營管理模式，依靠大數據的信息為我們輸送了精確營銷與消費者的信息反饋，知道那些顧客需要什么樣商品，既節省了時間，又提高了我們的工作效率。