煙草在線專稿　　在零售經營中，很多零售店主都是經歷了一番坎坷與磨礪的，在多年的摸爬滾打中，我總結出了一些零售的經驗。然而，我卻付出了很大的代價，如果當時能夠有人給我指導或者有經驗可供參考，那么我可能就不會走那么多彎路。今天我的超市雖然經營得很紅火，可是我還是要把自己的經歷寫出來，希望能夠給新的店主一個借鑒。也希望我們大家能夠在零售這條路上齊頭并進。

　　商品豐富。在經營中這一點顯得尤為重要，因為顧客購物的時候并不僅僅是只買一種，而是會同時購買很多種商品，因此他們就會選擇一個商品比較豐富的超市。如果我們的超市商品不齊全，那么顧客就會有所考慮。他不可能去一個超市買一樣，因此可能就不會來我們的超市購物，這樣就影響了自己的生意。剛開始經營超市的時候，我們超市的商品并不是很豐富，有一位顧客沒買到他想要的香煙，就離開了。這件事給我的打擊不小，我經過深入的反思與總結，最后就把精力放在了擴充商品上，經過了一番努力之后，我們超市的商品可以稱得上是比較豐富。自從我們豐富了商品之后，來我們超市購物的顧客漸漸多了起來。如今時代是快節奏，顧客的時間都比較緊，而我的商品齊全正好迎合了他們的心理，所以顧客會絡繹不絕。這也讓我的收入不斷增加。

　　真誠熱情。在多年的零售經營中，我始終認為熱情和真誠都是經營好超市的兩條黃金法則，絕對不能離開這兩點。離開了這兩點，那么超市就不會走得太遠。所以，顧客臨門的時候，我都會熱情地打招呼，盡管有些時候顧客不太理會，可是我依然不會少了這個環節，顧客不理睬有顧客的道理和理由，可是我們是必須得做的。面對我們的熱情，顧客雖然沒有表現出任何的高興，可是她心里肯定有數，然而如果我們沒有這個環節，那么顧客的心里就會感覺很冰冷，這不利于培養顧客良好的購物心情。要知道如今的超市競爭十分激烈，能否給顧客一個好印象這直接影響到超市經營的效果。所以，我始終把熱情放在首位。除了熱情之外，還離不開真誠的。熱情是外在的，是顧客看得到的，而真誠則是對店主的更高要求。真誠主要指的是店主的誠信經營，不短斤少兩，時刻把顧客當做上帝和親人對待。真誠體現在方方面面，但是只要店主心里始終裝著顧客，而不是時刻想著賺錢。雖然店主都是為了賺錢，可是如果時刻想著這件事，那未免有些太狹隘了。因此，必須要真誠對待顧客。

　　提高顏值。如今是一個審美的時代，美是所有人都喜歡的，基本上沒有不喜歡美的人存在。而在我們的零售經營中，顏值這個詞就越來越多地被顧客所鐘愛。曾經我也是顧客，我時常能夠從顧客的角度思考。對于一個超市，店面是非常重要的，有的店主認為只要我努力經營就可以了，因此他不注重超市店面的顏值。可是實際上，他這樣的想法是錯誤的，他的顧客在無形中產生了審美疲勞，進而選擇了去別的店鋪。所以，我經常注重超市店面的顏值打造與保養。超市的門面很容易破損，因此我們必須要時刻關注，如果發現破損必須立刻修補，而不是任由它一直壞下去。我們超市的排便基本上兩年多就得更換一次，每次更換都會給顧客一種全新的感受，這種感覺很微妙也很重要，無形中就提高了顧客的購物欲望。而對于店主來說，自己和店員的顏值也是很重要的一環，我不要求員工打扮得花枝招展，但是必須得大方得體，絕對不能邋遢。

　　與時俱進。要想超市經營得好，并且能夠始終立于不敗之地，最重要的是應該做到與時俱進，少了這一條，超市的發展還是缺少后勁的。在這方面，我是這樣做的。首先我特制了香煙零售展柜，以往香煙只是作為一種普通商品放在貨架上，可是這已經不能滿足時下的要求。因此，我就將香煙從眾多商品中提出來，單獨陳列在香煙展柜里，有了這個舉措之后，的確收到了意想不到的效果。這些香煙成了我們超市一道靚麗的風景，每天都能夠希望很多顧客駐足停留，不管是買煙的，還是不買的，都會看上幾眼。在支付方面，我也能夠跟上步伐采用微信支付，這種支付方式非常便捷，節省了彼此的時間。同時再也不用抹零了，用現金支付的時候，很多零錢，我都會給顧客抹掉。然而，使用微信支付之后，顧客自己操作，一分錢都不會少。還有重要的一點是，我能夠使用微信對自己的商品進行宣傳，這種快捷的營銷方式受到了顧客的好評。可以不受時間和地域的影響，我將商品的信息發送給顧客，顧客可以有選擇地挑選，這樣提高了工作效率。特別是對于那些新品香煙，我就是利用微信向他們進行宣傳的，也收到了良好的效果。

　　零售是一門藝術，學無止境，那么零售也是沒有止境的。我們應該在實際工作中不斷地積累與總結。以上就是我在零售中總結出來幾條經驗，說出來與大家分享，希望能夠對大家有所幫助。

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