煙草在線專稿　　現代卷煙零售終端是以誠信、規范經營為基礎，具備現代經營意識、現代經營設施和現代經營方法，能夠有效發揮產品銷售、形象展示等主要六大功能的新型卷煙零售終端。其中信息化是現代零售終端的典型特征，是實現終端建設“物流到數據流”、“銷售到消費”的終極跨越，而能否“推廣好系統”、客戶經理“使用好系統”，整合終端資源，充分發揮終端優勢，成為實現“跨越”的關鍵。目前武漢市現代信息終端在硬件和軟件設施上都存在一些問題，阻礙了現代信息終端的發展，也不能滿足零售客戶日常卷煙經營需求，如何改善卷煙零售終端信息系統的功能，使其能夠滿足客戶日常經營管理需求，這是我們在終端建設中需要解決的核心問題。

　　一、當前武漢煙草終端管理系統的使用情況

　　當前武漢市煙草終端管理系統在全市3645戶現代終端投入使用，按要求涵蓋了不同商圈、地段、業態，規模，在地理分布上，避免了扎堆現象，基本達到了示范展示目的。現代功能終端客戶在每日經營中對售賣的卷煙進行系統掃碼出庫，對庫存卷煙進行管理，每日9點前，系統自動提取數據和煙草功能終端信息管理系統進行對接，基本達到信息化管理的目的。

　　二、需要尋求突破的問題

　　當前武漢煙草終端管理系統平臺功能基本涵蓋卷煙商品信息入庫、銷售、庫存管理、信息查詢等基本功能，但在穩定性、便利性、功能開拓性方面存在一些現實問題，阻礙了信息終端建設的發展。

　　（一）系統故障率高，使用便利性較差，不能滿足客戶實時掃碼的經營需求。

　　（二）對終端的認識、研究與利用不夠深入，終端建設系統性不強，不能滿足客戶進行商品管理的經營需求。

　　（三）便利店、中小型超市、連鎖型超市、大型商場和超市客戶已有公司配備或自有終端設備，兩套系統同時使用不能有效滿足客戶便利營銷的經營需求。

　　（四）商業企業只重視運用終端采集信息，系統功能單一，不能滿足客戶增值獲利的經營需求。

　　三、四大措施可改善卷煙零售終端信息系統的功能

　　終端培訓是系統推廣工作中不可或缺的重要環節，高質量的培訓工作能夠有效提升系統推廣的價值。針對零售終端差異化的培訓需求，確定終端培訓具體內容，結合本地實際情況，精心制定客戶培訓計劃。

　　（一）優化系統修復技術

　　首先，要把掃碼銷售的零售客戶按年齡層次進行分類，了解每個客戶及其家庭成員的電腦熟悉程度，并收集他們的聯系方式。然后，告知他們在換硬件或者重裝系統的時候，要提前將安裝有零售終端管理系統的文件夾復制到U盤，以防文件丟失。同時，指導他們使用遠程協助工具；其次，客戶經理在拜訪過程中，也可以向客戶講解安裝掃碼系統的順序，讓能掌握掃碼系統安裝的客戶在其電腦重裝系統后，自行安裝零售掃碼系統，再通過使用遠程協助進行數據恢復；再次，客戶經理將安裝掃碼系統和恢復數據的流程寫到紙上，在客戶電腦遇到問題拿去維修時，要求電腦維護人員安裝好零售掃碼系統并恢復數據庫。

　　（二）拓展系統商品信息容量

　　將庫存管理的范圍擴展到零售客戶經營商品的所有范疇，避免出現“一筆卷煙交易兩個系統刷”的麻煩，改變以往零售客戶只是為了上傳數據，疲于應付的信息管理狀態，強化其信息管理主動性和能動性，真正實現“信息采集同步、信息應用有效”，切實推進信息終端建設。

　　（三）發揮信息終端功能作用

　　前期抽樣調查結果顯示，在有終端管理設備的零售客戶中，有75%客戶完整使用了設備的基本功能，即入庫-掃碼-出票-查看銷售庫存，基本實現了卷煙信息化管理。另外13%的客戶僅使用了設備的掃碼-出票功能，另外還有12%名客戶使用了設備的入庫-掃碼-出票功能，并沒有真正意義上實現庫存管理。這些情況說明我們對客戶庫存管理意識的灌輸和落實是一項具體而細致的工作，從樣本上看，我們需要投入努力以實現其終端設備資源的功能發揮的最大化，并可新增一些斷貨提醒功能，提高客戶使用設備的興趣，切實實現信息終端“信息”二字的真正含義，提高零售客戶信息系統的依賴度和滿意度。

　　（四）完善信息交互渠道

　　建立信息交互平臺，用信息技術支撐客戶需求。因此，除了計劃性的一線拜訪，客我雙方互動之外，努力搭建終端信息系統這個平臺，用情感紐帶和信息技術聯系零售客戶，提高客戶參與度，加強現代終端戶之間的緊密聯系，實現經營經驗的互傳，營造互動交流、公開合作的經營環境，

　　（五）探索實現系統對接

　　1、全面調研。對轄區客戶的終端設備使用情況做全面的摸底調查，對零售終端設備的信息資源、體驗資源和功能資源等現狀進行全面的評估和評價，對自行配備終端設備的客戶進行第二次調研，綜合研判其加入煙草功能終端的意愿和可行性。2、建立檔案。根據調研結果建立零售終端自有設備使用情況信息檔案，包含終端基礎信息、設備基礎信息、設備配置信息、人員使用情況信息等內容；有重點的在自行配備終端設備的客戶群中進行終端資源與功能的優化拓展，為建設卷煙現代功能終端做準備；選擇一批具有現代經營理念、意識和技能，但還沒有納入煙草現代功能終端的客戶作為儲備客戶。3、拓展階段。按照市局（公司）統一部署的時間要求和選樣要求，采取“選擇一批、帶動一批”的拓展方式，將符合條件的儲備客戶逐步納入卷煙現代功能終端。4、對接階段。開展手動對接，自行配備有終端設備的客戶每天定點調出銷售報表，將卷煙當天銷售信息手動輸入煙草零售管理終端系統，初步實現信息對接，減少客戶終端“賣煙兩刷”的麻煩，并在可行范圍內和市局信息中心溝通，借鑒客戶常選終端系統的優點對煙草零售終端系統進行改造，探索實現信息自動對接的手段。5、提升階段。發展一批現代形象終端，一是開展功能終端培訓，增強其信息管理和運用能力，重點提高其庫存管理意識和經營能力，提升人員經營形象；二是對現有現代終端進行形象改造，給功能終端客戶授予印有專門標識的座牌，提升店面經營形象和煙草企業的社會形象。

　　結語：改善好信息系統功能，使其滿足零售客戶日常經營管理需求，是煙草企業的職責，是信息終端建設是實現終端信息采集、消費跟蹤功能的關鍵，也是煙草企業推進零售終端現代化進程的第一工程，我們必須正視信息終端系統建設中存在的問題，不斷改造升級煙草信息系統，實現客我在信息傳遞、信息共享、商品管理和經營提升方面的新跨越。