煙草在線專稿　　現階段隨著智能化手機的全面推廣，電子支付已經成為了生活中必不可少的一種方式，出門吃飯、買東西等都漸漸地向手機支付過渡。同時，生活中“外賣”也隨著電子支付不斷地推進，如何在“手機時代”下探索出一條卷煙新銷路，如何提升卷煙服務水平，如何讓消費者從“買煙”到送煙過渡，如何讓服務無“死角”，這些都是我們不斷思考的問題。

　　“美團”、“餓了么”、“百度外賣”等手機外賣app不斷興起，送貨上門的意識愈加明顯，讓消費者從“買煙”到“送煙”是時代的要求，更是時代的選擇。在日益疲軟的市場下，只有提升服務才能有效緩解市場壓力，作者認為，開拓卷煙“服務到家”，是發展的必經之路。

　　在常規的外賣軟件中部分商家有卷煙提供，但因為消費者對卷煙來源不確定、商家不信任等原因，造成了不愿意在外賣軟件上購買香煙，或者找不到可靠的商家就不必去購買，造成了市場盲區，為有效解決這部分市場盲區，作者認為可以從以下幾個方面入手。

　　一、依靠現有外賣軟件，建立認證外賣零售戶

　　已有的外賣軟件已經充分占領了市場，形成了一套完整的送貨上門系統及服務模式。形成香煙送貨上門可以直接在外賣軟件中加入零售商家，同時標注零售許可證等，取得消費者的信任，再依托外賣軟件的送貨系統，直接將消費者的需求送貨上門。

　　但依靠外賣軟件會存在幾個問題：

　　1、卷煙送貨上門是否會存在宣傳卷煙制品的界限，因《廣告法》禁止宣傳煙草，送貨上門是否就意味著鼓勵消費者吸煙？

　　2、假如并不存在宣傳，一旦形成了送貨上門服務體系，單一的零售戶可能難以解決單個城市市場，需要在城市內不同區域建立送貨上門零售戶，才能建立健全的網絡銷售渠道。

　　3、銷售數量難以把控，如果因為送貨上門造成真煙外流，擾亂市場秩序，對已有的零售戶就勢必會造成零售沖擊。同時不限定銷售數量，很可能影響煙草專賣工作，造成大量的“非渠道煙”。

　　二、開發煙草服務app，達到送貨上門

　　開拓煙草服務app可以具有兩個好處，第一個好處就是地圖服務，消費者可以根據地圖引導，到就近零售戶購買，可以有效杜絕部分無證經營的現象；第二個好處就是送貨上門的限度、服務質量等可以得到有效保證。通過開發煙草服務app，根據已有銷售網絡，依靠地圖優勢，導航消費者到就近零售戶就近購買，可以大大縮短消費時間。同時，可以通過手機app展示新品情況，導航消費者到就近零售戶點購買，提高卷煙新產品的銷售。

　　但開發煙草服務app，也會存在一定的問題。

　　1、依舊存在著宣傳煙草的風險，現階段在百度地圖中已經有對加油站、飯店、賓館等的地圖導航，但在香煙上還未有地圖導航。導航消費者進行香煙購買是否是存在引導消費者吸煙的問題？

　　2、外賣送貨上門體系的建立，依舊需要現階段市場成熟的外賣軟件送貨，服務質量及服務水平難以控制。

　　3、外賣送煙是否會造成真煙外流等問題，依舊需要不停地探索，但可以通過限購等措施，在不影響消費者的購買前提下，可以減少這類問題。

　　隨著時代的發展，“零距離”的銷售，會隨著時代不斷信息化地轉變而轉變，卷煙銷售也必將向“零距離”銷售過渡。縮短消費者的購買時間，提升服務水平及時間效用，可以打破市場瓶頸，讓消費者能夠在家就能購買到香煙是社會不斷進步的表現。通過手機一鍵導航、手機一鍵購買等方式，從而實現消費升級。