煙草在線專稿　　隨著社會(huì)的飛速發(fā)展，特別是伴隨著一輪又一輪房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)熱浪的不斷涌現(xiàn)，商鋪、門面店隨處可見(jiàn)。這其中有不少?gòu)氖铝闶劢?jīng)營(yíng)戶，成天堅(jiān)守在“一方店之內(nèi)，三尺柜臺(tái)之前”，想方設(shè)法謀劃著如何做好生意，怎樣搞好經(jīng)營(yíng)。實(shí)際上，當(dāng)前零售經(jīng)營(yíng)由于受內(nèi)外多種因素的影響和干擾，壓力愈來(lái)愈大，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，要想經(jīng)營(yíng)有起色，零售有收獲，那么零售戶必須用心用情，善用智慧，廣開(kāi)門路，積累技巧。零售戶要遵守法紀(jì)，恪守職業(yè)道德，踐行做人底線，從而才能確保經(jīng)營(yíng)興隆順暢。特別在經(jīng)營(yíng)中要堅(jiān)守“三個(gè)底線”，才能為做好零售經(jīng)營(yíng)奠定基礎(chǔ)。

　　一丶堅(jiān)守法律底線，做到守法經(jīng)營(yíng)。

　　先看一個(gè)經(jīng)營(yíng)案例：

　　案例1：零售戶孫XX，男，45歲。30歲那年也就是2002年秋季，在外漂泊十多年的他，結(jié)婚生子，成立了自己的小家庭。然而此時(shí)他的父親患了重病需要人照料。于是孫XX帶著妻和數(shù)萬(wàn)元回到家中。在給父親做了緊急治療后，病情得到緩解，醫(yī)生建議需回家長(zhǎng)期休養(yǎng)治療。孫XX經(jīng)過(guò)一翻思考，他決家開(kāi)一家零售店從事零售經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，一方面可以照顧父親，另一方面可以掙錢維持家庭生活。說(shuō)實(shí)在的，由于急需錢，孫XX從經(jīng)營(yíng)之初，就把“掙錢養(yǎng)家”置于首位。為了賺取更多的錢，他不顧一切，甚至違法亂紀(jì)。孫XX總抱著僥幸心理，自以為只要不殺人不放火，就沒(méi)有多大的事兒。于是經(jīng)營(yíng)中違所欲為，只要能賺錢，什么險(xiǎn)都可以冒；只要能賺錢，便不顧一切。以卷煙經(jīng)營(yíng)為例，他低價(jià)回顧禮品煙，人情煙，然后高價(jià)出售，這比從煙草公司進(jìn)購(gòu)利潤(rùn)多得多。2006年年末，經(jīng)親戚介紹多次從外地進(jìn)購(gòu)中華、玉溪、黃鶴樓等假煙數(shù)百條，謀取不當(dāng)收益數(shù)萬(wàn)元。后被人舉報(bào)，相關(guān)部門給矛吊銷卷煙經(jīng)營(yíng)許可證，依法判處2年有期徒，并處以十多萬(wàn)元罰金。實(shí)際上，孫XX在販賣煙的同時(shí)，也偷偷販賣過(guò)國(guó)家野生保護(hù)動(dòng)物，如野豬，羚羊，蛇類等。因此，在孫XX眼中，只有金錢，沒(méi)有法律，觸犯法律底線，挑戰(zhàn)法律權(quán)威，最終受到法律懲罰是理所當(dāng)然，罪有應(yīng)得。

　　案例啟示：在案例1中，孫XX違法經(jīng)營(yíng)，最終受到法律嚴(yán)歷處罰的事實(shí)，鄭重地向我們廣大零售戶敲起了警鐘，法不容情，法律面前人人平等。正所謂“法網(wǎng)恢恢，疏而不漏。”一個(gè)零售戶，要想生意好，深受顧客信賴和支持，其前提就必須增強(qiáng)法律意識(shí)，堅(jiān)決做到守法經(jīng)營(yíng)，守紀(jì)買賣。絕不心存僥幸，不違法亂紀(jì)。因此，零售戶要自覺(jué)學(xué)習(xí)有關(guān)法律知識(shí)，如《煙草專賣法》、《新廣告法》、《互聯(lián)網(wǎng)管理辦法》等法律條款，做到熟記于心。要依法做好卷煙銷售，切實(shí)維護(hù)專賣制度，堅(jiān)持“兩個(gè)至上”，確保國(guó)家和消費(fèi)者利益不受損害。零售戶在平日經(jīng)營(yíng)中，要將法紀(jì)時(shí)時(shí)頂在頭上，牢記心中，拎在手里，遵守法紀(jì)不雷池半步，不幻想，不妄想，將堅(jiān)守法律底線，守法依規(guī)經(jīng)營(yíng)成為習(xí)慣，成為新常態(tài)。平時(shí)里，雖然許多零售都懂得守法經(jīng)營(yíng)的重要性，但往往總有一種僥幸心理，有一絲沖動(dòng)欲望，有一股賭一賭的想法，這是絕對(duì)要不得的，弄不好是要倒霉的，甚至受到法律懲罰的。

　　二、堅(jiān)守道德底線，做到規(guī)范經(jīng)營(yíng)。

　　再看下面一個(gè)經(jīng)營(yíng)案例：

　　案例2：零售戶柳XX，女，45歲，從事零售經(jīng)營(yíng)10年。10年前，她在鎮(zhèn)上租了一間店面，獨(dú)自開(kāi)了一家零售戶店。一開(kāi)始柳XX為了拉籠顧客，做活做好做大生意，動(dòng)了不少腦筋，花了不少心思，生意做得也很順當(dāng)。然而近年來(lái)，由于零售經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，商品利潤(rùn)率不斷降低，顧客越來(lái)越難以對(duì)付的今天，柳XX心中五味紛呈，時(shí)時(shí)泛出一絲不是滋味的滋味。特別當(dāng)每天拖著疲憊的身體，數(shù)著少得可憐的錢幣，心里時(shí)常便有心不安分的想法。為了多賺錢，賺錢，忘卻職業(yè)規(guī)范，拋棄了零售戶應(yīng)有的道德底線。比如稱量商品故意使用不標(biāo)準(zhǔn)電子秤，缺斤少量；臨期食品偷換混裝，過(guò)期食品換包裝等欺詐顧客；低價(jià)進(jìn)購(gòu)偽劣品高價(jià)向陌生銷售，當(dāng)顧客找上門時(shí)卻百般推脫，缺乏責(zé)任感；居奇囤貨，哄抬物價(jià)，前幾年這里金皖煙非常緊張，柳XX通過(guò)煙草局親戚幫忙，弄來(lái)一些貨源，然后高價(jià)批給周邊零售戶，讓他們?cè)偬Ц邇r(jià)格銷售等等。在她經(jīng)營(yíng)的10年中，發(fā)生多起顧客糾紛。特別是2016年5月間，在她家買了一件古井原漿，回家發(fā)現(xiàn)其中有一瓶破損，酒已滲漏干凈，只剩空瓶，多次找上門理論，她均推脫責(zé)任，不予積極配合處理，以致于一天該顧客拿著刀子找上門時(shí)，她才勉強(qiáng)答應(yīng)調(diào)換一瓶。由此引來(lái)許多人圍觀看熱鬧，不少人了解原委，也紛紛指責(zé)柳XX只認(rèn)錢，不講情。其實(shí)在這之前，也發(fā)生過(guò)一位顧客在她店里購(gòu)買一件過(guò)期旺仔牛奶送親戚，讓顧客的親戚家小孩發(fā)現(xiàn)牛奶已過(guò)期一個(gè)月，小孩當(dāng)面說(shuō)過(guò)期牛奶不能喝，讓顧客感覺(jué)非常尷尬的事情。顧客要拿回來(lái)調(diào)換，親戚考慮已經(jīng)被小孩拆了包裝勸說(shuō)算了。但那位顧客心中不悅，隨后找上柳XX，但柳XX堅(jiān)決不承認(rèn)，引發(fā)爭(zhēng)執(zhí)，此事居然沒(méi)引起柳XX重視。

　　案例啟示：在案例2中，縱觀柳XX的經(jīng)營(yíng)，可以說(shuō)完全丟掉了零售職業(yè)道德，過(guò)分看重金錢，追求金錢。俗話說(shuō)：“君子愛(ài)財(cái)，取之有道。”零售戶依法守規(guī)、誠(chéng)實(shí)守信經(jīng)營(yíng)，賺取錢財(cái)無(wú)可厚非，心安理得。但是違反道德底線，靠欺詐、忽悠、愚弄顧客，昧著良心賺錢，這是要不得的，生意也不可能長(zhǎng)久興隆的。柳XX之所以在當(dāng)?shù)乜诒徽?#xff0c;也完全是因?yàn)樽约翰荒軋?jiān)守道德底線，恪守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則所致。她在經(jīng)營(yíng)引發(fā)與顧客的矛盾和糾紛，本原是完全可以避免的，然而她忽視了顧客的較真，底估了該顧客的維權(quán)意識(shí)，最終導(dǎo)致事件的發(fā)生，所以說(shuō)責(zé)任在她個(gè)人。柳XX在經(jīng)營(yíng)中忽視道德底，不能規(guī)范經(jīng)營(yíng)的案例，值得大家引以為戒，慎重檢查反思，以更好糾正自己不良行為，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)順暢發(fā)展。

　　三、堅(jiān)守做人底線，做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

　　看一個(gè)有關(guān)零售經(jīng)營(yíng)的案例：

　　案例3：零售戶秦XX，女，52歲，從事零售經(jīng)營(yíng)20年。秦XX沒(méi)有多少文化，據(jù)了解小學(xué)三年級(jí)未畢業(yè)，年青時(shí)頗有幾分姿色。為此她性格孤傲，倔強(qiáng)，好勝心強(qiáng)。她開(kāi)始從事零售經(jīng)營(yíng)時(shí)，尚屬當(dāng)?shù)氐谝患?#xff0c;周圍方圓十多里都沒(méi)有其它零售店。然而近幾年，當(dāng)?shù)丶涌炝税l(fā)展速度，秦XX超市周邊都新開(kāi)發(fā)了不少店鋪，僅零售店就有7，8家。秦XX顯得壓力大，挑戰(zhàn)多。秦XX想到過(guò)去周邊居民都在自家超市中購(gòu)物，生意非常火爆，財(cái)源充盈。如今客源被分流，生意漸漸冷清。于是她時(shí)刻想著如何打壓同行，如何排擠對(duì)手。她丟掉做人的厚道為人，誠(chéng)實(shí)做事的做人底線。而使用挑撥離間的手段，當(dāng)著一些顧客的面說(shuō)XX零售戶壞話，XX零售戶怎么怎么欺詐XX顧客；XX零售戶店內(nèi)商品質(zhì)量如何如何的差；為了打壓新手，秦XX肆意降低部分商品價(jià)格，故意擾亂價(jià)格市場(chǎng)，惡意用低價(jià)吸引顧客，誘導(dǎo)顧客，逼迫對(duì)手降價(jià)削減利潤(rùn)，有兩家最后收支難以平衡，無(wú)法支撐零售店運(yùn)轉(zhuǎn)，最后被逼轉(zhuǎn)行。在吸引顧客方面，秦XX丟掉誠(chéng)信、公平，對(duì)老顧客不優(yōu)惠，因?yàn)樗莆绽项櫩蛺?ài)面子，講人情等特點(diǎn)，一般都不會(huì)討價(jià)還價(jià)；對(duì)待新顧客再以低價(jià)優(yōu)惠、贈(zèng)品刺激等方式吸引，破壞了公平原則，以致一些顧客心生不滿，影響后續(xù)生意。

　　案例啟示：案例3中零售戶秦XX在經(jīng)營(yíng)中忽視誠(chéng)信，忠實(shí)，厚道做人的底線，破壞公平競(jìng)爭(zhēng)原則。他釆背后搬是非、說(shuō)壞話等卑鄙手段打壓同行，排擠同行，不僅不利于同行經(jīng)營(yíng)，實(shí)際上也讓自己在顧客心中產(chǎn)生負(fù)面影響。中華民族歷史悠久，文化底蘊(yùn)深厚，崇尚禮儀、注重情感、團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互幫互助、謙恭禮讓，誠(chéng)實(shí)守信是我們民族優(yōu)秀傳統(tǒng)，也是做人的基本準(zhǔn)則，我們必須繼承并發(fā)揚(yáng)光大。做為一個(gè)零售戶也應(yīng)如此，挑撥離間，背后說(shuō)別人壞話非君子，乃小人。長(zhǎng)此以往，不僅不利于自己生意發(fā)展，相反會(huì)影響生意發(fā)展。希望廣大零售戶要以此為鑒，堅(jiān)守做人底線，做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

　　結(jié)語(yǔ)：當(dāng)前社會(huì)發(fā)展進(jìn)入特殊時(shí)期，零售經(jīng)營(yíng)進(jìn)入一個(gè)非常節(jié)點(diǎn)，零售戶理智冷靜，堅(jiān)守“三個(gè)底線”，為做好經(jīng)營(yíng)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。