煙草在線專稿 “會員制”,就是把顧客和店主緊密聯系起來,讓顧客成為店家的忠實消費者,為店家提供最大化的價值。但店主也要用心管理,定期與會員溝通,給會員顧客實實在在的利益。要想讓會員制達到最高境界,則需要商家發揮自己的聰明才智。會員制或許是穩定客源的一種目的,但處理不好,并不會成為競爭壓力的唯一手段。這就要看商家們怎么做了。
前幾天,某白酒的業務員到店里搞宣傳,一次性接30箱白酒就免費送一場演藝活動。說實話,那時候正值盛夏,白酒銷量是低迷期,但是聽到有免費的演藝活動,另外,白酒里有四種價值超過白酒本身價值的大獎,很誘惑人,我很動心。如果逢集的日子在店門口打一個舞臺,辦一場盛大的文藝演出,一定會吸引很多趕集的人駐足觀看,從而帶動其他商品的銷量。
我跟業務員先了解一下,一場演繹下來,最多能賣多少箱?業務員告訴我,最多的一家一上午賣了13箱。我跟業務員說,有沒有一種可能,你們還沒辦演出,我這30箱酒已經賣完了,活動當天只來兌獎?
業務員一個勁的搖頭,對我的話似乎覺得很可笑。我說,凡事沒有絕對的可能和絕對的不可能。
貨到手之后,我開始在創辦的“百好超市優質客戶群”里發布信息。凡購買一箱白酒,免費送一個大獎,在觀看演出的同時,還可以上臺抽獎,中獎率百分之百。最重要的是,買一箱還免費送一張貴賓卡,以后持卡人每周獲得一個半價商品(論稱計算的商品有限制),終身受用。
這個活動力度非常吸引顧客,從發布消息到舉辦演藝活動當天,一共辦了52張貴賓卡。當時我打電話告訴業務員賣了52箱酒,業務員有點不敢相信。活動當天正值集市日,我在LED燈上循環播出:貴賓會員,今日雞蛋價格1.9元。因為當時雞蛋的市場價格是3.8元,很多顧客都很驚奇,紛紛過來打聽如何辦理貴賓卡。因此,活動當那天又賣了11箱白酒。
這些手持貴賓卡的顧客讓我集中做了一個數據檔案,成立會員群,定期在里面通知店內的優惠政策與促銷活動等。目前,過來辦貴賓卡的客戶幾乎天天都有,白酒的銷量不斷增加,業務員也會不斷調整政策,還會給我一些補助。我會把這些補助及時分給顧客,這樣一來,會員群里的人不斷的增加。
有一次,我聽一位送貨員說,七甲鎮這一片零售生意競爭很大,但很多人都說你家生意做得很好。一句話也就道出了“會員制”的更高境界。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察