煙草在線專稿　　在江西省上饒市橫峰縣卷煙市場長年奔波著一位肯鉆研、思維活、愛分享的基層營銷人員。他，就是岑陽鎮(zhèn)客戶服務(wù)部客戶經(jīng)理黃小峰，在他的人生經(jīng)歷中，始終把學(xué)先進(jìn)、爭當(dāng)楷模，勤鉆研、愛崗敬業(yè)，樂分享、傳播智慧作為自己人生理想追求和職業(yè)發(fā)展信念。他連續(xù)多年被評為優(yōu)秀員工，2017年獲評江西省優(yōu)秀客戶經(jīng)理，橫峰分公司首位通過營銷技能三級鑒定和復(fù)核的營銷人員……日復(fù)一日，年復(fù)一年，在和客戶溝通的17年中，他始終秉承一個理念：想客戶之所想、急客戶之所急，用實(shí)際行動為客戶排憂解難，成為當(dāng)?shù)鼐頍熈闶劭蛻舻摹百N心人”。

　　想客戶之所想

　　林業(yè)局樓下的食雜店老板王金鳳是位經(jīng)營卷煙有近二十多年的老客戶，她的經(jīng)營模式傳統(tǒng)單一，卷煙柜臺擺放的全是暢銷卷煙，從不向煙民推薦新品卷煙，卷煙利潤得不到提升，黃小峰就幫助王金鳳分析周邊客流，引導(dǎo)她把卷煙專柜重新陳列，只陳列金圣系列卷煙，并傳授她推薦金圣新品技巧，擴(kuò)大她銷售的品牌寬度，以滿足不同煙民的需求。因?yàn)楹ε滦缕焚u不動帶來損失，王金鳳始終不愿意接受。于是，黃小峰干脆自掏腰包，從別家購買了幾種市場上反響普遍較好的金圣新品卷煙拿到王金鳳店中，將煙支解剖，擺在她面前，讓王金鳳自己感受煙絲質(zhì)量如何，究竟是不是真材實(shí)料，并留下剩下的卷煙，給煙民品吸。一周后王金鳳主動訂購了這些卷煙。如今，王金鳳已成為黃小峰片區(qū)銷量排名前二十名的客戶之一，而黃小峰也成為了這個小店的坐上賓，深受他們一家的歡迎。

　　黃小峰的片區(qū)有位客戶叫柯書波，三十歲左右的年紀(jì)，家里上有老下有小，全家的重?fù)?dān)都壓在了他一個人身上。黃小峰看到他獨(dú)自開家食雜店不容易，總會多抽些時間去柯書波店里。柜臺凌亂了，就卷起袖子幫忙整理，并告訴他，分產(chǎn)地分價(jià)位擺放卷煙會為柜臺形象加分，更容易吸引煙民進(jìn)店購買；庫存不合理了，就提醒柯書波趕緊調(diào)整，初中文化的他在黃小峰不厭其煩地“嘀咕”下，硬是牢牢記下了“安全存貨量”和“本周訂貨量”的計(jì)算公式。當(dāng)一個人抽不開身時，柯書波也經(jīng)常請黃小峰幫他去存貨款，或者幫他守店，自己好去批發(fā)市場進(jìn)貨……柯書波信任黃小峰，他說：“在我的心里，黃哥就是我的親人，每當(dāng)我有困難的時候他總是熱心地來幫我，一看到他，心里就倍感踏實(shí)和溫暖！”

　　步行街路口葛源葛粉特產(chǎn)店的老板饒峻從2013年開始經(jīng)營卷煙，最初什么也不懂，經(jīng)常打電話咨詢黃小峰。不管白天晚上，不管份內(nèi)還是份外的事情，從法律法規(guī)的宣傳到備貨技巧、銷售竅門、卷煙陳列、新品推薦，黃小峰都手把手地指點(diǎn)。再加上饒峻自己勤奮好學(xué)，肯鉆研，有膽量，生意越做越大，年銷售額年年遞增。饒峻打心眼里感激黃小峰，經(jīng)常主動去他辦公室里坐一坐，聊一聊。

　　急客戶之所急

　　有一次，正在縣城拜訪零售客戶的黃小峰，突然接到送貨員的電話，說汪永清認(rèn)為他沒把自己訂的全部卷煙送到，不讓他們走。大致了解情況后，黃小峰讓送貨員把手機(jī)遞給汪永清，一邊安撫他的情緒，讓他讓送貨員為其他的客戶送貨，一邊馬上趕往位于蓮荷鄉(xiāng)王家堆汪永清的商店。

　　一見到黃小峰，汪永清便焦急萬分地拉他進(jìn)店看剛到的卷煙，說：“黃經(jīng)理，你看，我昨天訂的煙明明有40條，可今天怎么只到了20條啊？現(xiàn)在正是年底貨源緊張的時候，少了那么多煙我可怎么做生意喲！”，“小汪，你別急，出現(xiàn)這種情況肯定是有原因的，我這就幫你找找，看到底是哪個環(huán)節(jié)出了問題?！闭f完，黃小峰讓汪永清登入新商盟平臺，找到訂煙記錄，將它們進(jìn)行一一核對，結(jié)果發(fā)現(xiàn)送貨數(shù)量并沒有錯，事情頓時陷入僵局。為了徹底消除汪永清的疑惑，黃小峰幫他回憶當(dāng)時訂煙時的情況，原來這次煙不是他本人訂的，是他交待他妻子操作的，由于他妻子當(dāng)時聽錯了，造成訂購數(shù)量的減少，一切事情終于真相大白。想到是因?yàn)樽约旱氖韬龆岦S小峰專門跑了一趟，汪永清覺得特別不好意思，直往黃小峰的手中塞礦泉水，但被黃小峰婉言謝絕了。臨走前，黃小峰又幫助汪永清清點(diǎn)了店里的庫存，指導(dǎo)汪永清暫時用同價(jià)位的卷煙作為替代品種進(jìn)行推介銷售，并提醒他以后千萬要再次核對訂煙數(shù)量，以避免這樣不必要的損失再次發(fā)生。

　　“我一直都把與客戶交流當(dāng)作一件愉快的事”，黃小峰說，“客戶的喜憂我都看在眼里，記在心里，他們高興我也高興，他們難過我也難過。所以，有些事情即使是因?yàn)榭蛻舻倪^失所致，我也不會給他們擺臉色看，而是想盡辦法幫助他們排憂解難，把損失降到最低?！?/p>