煙草在線專稿　　說起卷煙銷售，廣西憑祥市煙草專賣局（營銷部）三位一體終端建設新環小組的零售客戶艷艷沒想到原來臟亂的店面可以變得這么靚麗，她的店鋪也因此成為十里八鄉零售店爭相學習的榜樣。

　　說起卷煙銷售，市中心的利敏商店店主張秀英沒想到自己可以從“坐生意”變成“做生意”，生活發生了太多的變化；

　　說起卷煙銷售，新環小組的零售客戶林貞組長沒想到自己能從“一無所有”變成“一無所憂”的零售店老板；

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　　這些“沒想到”的背后，是憑祥市煙草專賣局（營銷部）推進“專銷零”三位一體現代終端建設與卷煙營銷工作協調發展的工作結果。這些變化的背后，是憑祥市煙草專賣局（營銷部）對零售客戶“發展同向、工作同心、服務同步、利益同體”的不變承諾。

　　“煙草企業的發展離不開廣大卷煙零售客戶。我們有責任有義務幫助他們走上致富路。”憑祥市煙草專賣局（營銷部）局長、部長鄧祥祺同志表示，將把這項工作長久實施下去，幫助更多的零售客戶奔向致富的康莊大道。

　　從“亂終端”到“靚終端”

　　這幾天，位于火車北站的零售客戶艷艷店里特別熱鬧，原來是十里八鄉的同行紛紛來她這里參觀學習。

　　“說到底，咱聽煙草公司的，肯定沒錯！”艷艷向同行們介紹道，“想當初我也是舍不得那幾個錢，柜臺臟舊不說，還把煙擺得到處都是。有時候人家想要點好煙，一看我這店面就不敢買了，耽誤了好多生意。現在好了，煙草公司給我出謀劃策，引導我把老柜臺換成了煙柜及貨柜統一色調，每種煙都標上了價簽。客戶經理還不定期地教我更換條盒陳列方式，自己看著心里也舒服多了。看，我現在一個月的零售利潤不知道是以前的多少倍，讓我這個原先困難重重的單位母親受益多多，煙草人真是改變了我的人生呀”。

　　張秀英是零售終端建設的受益者之一。2017年，憑祥市煙草專賣局在全市零售客戶中開展了“零售終端形象”提升活動，指導、幫助零售客戶加強店面管理，提升店面形象。他們緊緊圍繞三位一體現代卷煙零售終端功能發揮，引導零售客戶全方位加強軟、硬件建設，努力打造立體化三位一體“靚終端”，幫助零售客戶將卷煙及非煙貨物柜臺劃分為按品類分區陳列銷售，鼓勵零售客戶自行購置掃碼槍、零售終端銷售系統等現代銷售設備等。

　　為推動零售終端建設水平整體提升，憑祥市煙草專賣局（營銷部）還從店容店貌、卷煙陳列、明碼標價等方面入手，定期組織零售客戶相互觀摩學習交流終端建設的經驗和做法，讓零售客戶切身感受到良好的終端形象對卷煙經營的重要作用。他們還讓優秀零售客戶自我總結、自我講解，把零售終端提升前后的圖片和贏利情況進行對比，堅定零售客戶提升終端建設水平的信心和決心。

　　“在煙草公司的指導下，我自己買了6件套卷煙陳列柜。雖然花了錢，但商店看著敞亮，心里舒服，買煙的顧客也多了。這錢花得值！”張秀英高興地說。

　　從“坐生意”到“做生意”

　　幫錢幫物不如教給如何致富。在零售客戶致富工程開展之初，憑祥市煙草專賣局（營銷部）就有著這樣的認識。

　　位于市中心的憑祥市瀚隆昇元酒行店主、新環小組小組長林貞對此深有體會。每次煙草公司的領導到訪，她熱情地將大家邀請到店里：“其他的我都不講，什么網上訂貨、拜訪送貨等，煙草公司都做得很好了。我講講培訓的事兒吧！”

　　林貞直奔主題：“我的店面在城市主干道旁，盡管交通便利，但以前煙卻賣得并不太好。我很納悶，我的店面挺干凈、整潔，為啥還不如比我地段差的店生意好呢？后來，客戶經理林俊明邀請我去參加煙草公司舉辦的培訓班。剛開始，我認為他們不可能有我這個‘土專家’懂得多。去聽了以后才知道經營卷煙有很多門道。”說著，她將一個筆記本拿了出來，“喏，這就是我的‘致富經’。”翻開本子，上面整齊地記著她參加培訓的時間、地點、主題和要點。

　　“那次培訓后，我突然開竅了，原來是我的經營理念有問題。客戶經理又專門上門，結合我店里的情況給我開出了一劑‘藥方’。我的小店周圍酒樓、咖啡館、健身會所比較多，客戶經理建議我把營銷的重點放在年輕人身上。年輕人喜歡新鮮，我便把卷煙品種從原來的40多個增加到80多個。沒想到煙賣得還真不錯！”林貞驕傲地說。

　　如今，林貞的經營能力大大提升，她也從“土專家”變成了“洋教授”，來她店里“取經”的同行絡繹不絕。思路寬了，方法多了，腦子活了，很多像林貞這樣的零售客戶逐漸實現了由“坐生意”向“做生意”的轉變。

　　2017年，憑祥市煙草專賣局（營銷部）針對不同零售客戶制定了不同的培訓成長計劃：對于新增零售客戶舉辦集中培訓班，講解煙草專賣法律法規、電子結算的基本知識；對于思路活、觀念新的零售客戶采用座談交流、網上培訓等手段，講解先進的營銷理念和經營方法；對于困難客戶以及偏遠地區的零售客戶，將培訓課堂搬到客戶店中，綜合利用視頻、指導書、駐店示范等方式，講授經營知識。此外，他們還積極開展“大家談”、“1+1課堂”等主題鮮明的活動，圍繞法律法規、卷煙品牌知識、卷煙真偽鑒別等主題，開展了多次較大規模的座談及培訓活動。

　　從“一無所有”到“一無所憂”

　　中秋、國慶臨近，位于市中心火車北站的艷艷店里顧客不斷。店主艷艷因為生意做得紅紅火火，臉上整天掛滿笑容。但在多年前，艷艷卻整天為生計愁眉不展。今年30多歲的艷艷，多年前是待業人員，愛人因車禍早世，獨自一人帶著小兒，為了養家糊口，她拿出僅有的2000元錢開了個小店。在一家人生活剛有了起色的時候，2010年初，由于交友不慎，男友卷跑了她所有的積蓄10多萬元。無情的現實漸漸消磨了艷艷對生活的信心。

　　零售終端打造工作幫扶行動實施后。在一次走訪中，憑祥市煙草專賣局（營銷部）主要負責人聽說了艷艷一家的遭遇，便把艷艷列入重點幫扶活動范圍，并和她結成了“一對一”幫扶對子。為了幫助艷艷擺脫困境，他們從“輸血”入手，協調當地銀行為艷艷辦理了信用卡，緩解了她的資金周轉難題。同時，還幫助艷艷出人工裝修店面，更換了貨架、柜臺。

　　“多虧了煙草人，我這小店才得以舊貌換新顏。以前破舊的貨柜變成了色調一致的系列柜，凹凸不平的地磚變成了平整的水泥地面……”提起小店的變化，艷艷感激之情溢于言表，“如今店面干凈整潔了，來我這里買東西的顧客也越來越多。現在我每月平均能賺上萬元，家里的欠賬已經還上了大部分。”

　　針對艷艷獨自一人經營不便的情況，憑祥市煙草專賣局（營銷部）自覺形成了志愿者服務隊。每逢艷艷的小店進貨的日子，志愿者們便會來到店里，幫助他搬運、擺放貨物。

　　“煙草工作人員不僅幫我打掃衛生，擦柜臺、擺放貨物，閑下來的時候，還給我兒子暢談人生。這不，孩子剛接到入伍通知書，準備當兵去啦。要說我以前是‘一無所有’，現在可是‘一無所憂’了。”艷艷欣喜地說。

　　終端靚了，腦袋活了，錢包鼓了，零售客戶笑了……這些變化，是憑祥煙草人真心真情為零售客戶謀福利的成果。下一步，憑祥市煙草專賣局（營銷部）將繼續把以聚焦客戶盈利為主線，以提升現代終端建設質量為突破口，攜手零售客戶奔上致富路。