煙草在線專稿　　隨著近些年來大超市以及電商的不斷“襲擊”，作為零售戶，我們店里的生意也便越來越難做，有不少店鋪面臨倒閉的危險。那么我們的小門店該如何做才能迎來顧客的光顧呢？這就需要我們小店從服務下手，要把服務做到位，才能留住顧客的腳步。遇到大型的節日即使我們店里再忙生意上也不能“打折”。

　　開店做生意，要處處體現銷售員的素質。俗話說的好：良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。這句話道出了說話中存在的藝術美，也充分說明說話是一門藝術。

　　記得有一次，我和兒子出去溜達，來到附近的一個大超市，路過金銀首飾柜臺時，發現一對小情侶在金銀首飾柜臺前挑選著耳環，這對小情侶年紀不大，男朋友看到自己的女朋友看中了一對耳環，于是服務員坎價，“美女，你這對耳環能便宜一點嘛！我們經常在網上瀏覽，網上和你這對耳環一模一樣的，價位比你店便宜200多元呢。”這時候銷售員一臉不悅地說：“帥哥，你不要和我坎價，如果你嫌貴的話，可以在網上購買，何必來我們店里挑選呢。”這時候，場面火藥味道十足，我走到跟前慢聲細語地和他們緩和了一下氣氛，這時候，對方都笑了，小情侶掏出2600元給女朋友購買了看中的金耳環，高興地離開了店鋪。

　　顧客離開之后，美女售貨員和我便聊了起來，“大姐呀！現在做生意確實不容易，利潤薄弱，顧客還很挑剔，不過，我今天說出的話兒分量也確實嚴重，沒有想到會傷害了他們的自尊，我也意識到問題的嚴重性了。哎！特別是近些年來，隨著網絡時代的興起，經常聽到顧客說網上購物怎么怎么便宜還時不時地拿著網上的商品和實體店做對比的話語，一聽到這些我就來氣，所以就忍不住想頂他們幾句。”“是啊！現在顧客購買貨物都拿網上和我們實體店對比較，但他們往往都忽視了質量問題，只注重了價格上的高低。作為生意人盡管顧客說出我們不愿意聽的話語，我們也要學會忍耐，俗話說的好“忍耐是金”，我們時刻要學會控制自己暴躁的情緒，面對顧客抱怨我們店里貨物價格的不適以及對貨物質量的懷疑，我們要站在實體店的角度去很好地說服顧客，不能硬著性子去和顧客頂撞，這樣會流失客源。面對比較挑剔的顧客，我們店主需要帶著微笑與誠意耐心與顧客溝通，必要時，我們一定利用幽默與謙和的話語拉近與顧客之間的距離。讓一些陌生的顧客變成回頭客，和他們以心交心成為生意上的朋友。

　　開店做生意，我們每天遇到的顧客性格各不相同，這就需要我們去摸清顧客的脾氣，慢慢地用言語感化他們，說服他們，而不是死板教條地頂撞他人，來霸氣地銷售。隨著競爭勢力的不斷加強，我們只有不斷提升自己的服務質量，才能借助顧客的口碑贏得更多的回頭客，店里的生意才會更加興隆！

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