煙草在線專稿　　俗話說“無煙不零售”，卷煙作為一種特的商品，同時又作為零售經營的一項重要內容，長期以來深受零售戶的喜歡和青睞。眾所周知，我國既是煙草種植大國，又是煙草消費大國，煙草種植歷史悠久，消費覆蓋面廣。特別是近些年來，由于受工作、生活，教育、衛生、住房等壓力影響，吸煙成為不少新生代緩解壓力、提振精神、釋放憂郁的一種重要方式與手段。曾經卷煙零售戶此起彼伏，風起風涌，熱鬧非凡。即使是今天，由于受國際國內多種因素影響和干擾，卷煙零售戶依然隨處可見。那么作為卷煙零售戶特別是長期經營戶，在卷煙經營方面有何感想呢？最近筆者走訪了我縣數位零售戶，下面請大家聽聽他們的說法，以期給廣大零售戶有所啟示。

　　誠實熱情　遵規守法

　　零售戶韓明偉　男 50歲

　　韓明偉：大家好！非常高興今天有這樣一個難得的與大家的良好交流機會，首先我來開個頭談談自己從事卷煙經營的感想和體會。我從事卷煙零售近18年了，18年來可以說感觸頗多，感受頗深。結合自己的經營經驗，我認為作為一個卷煙零售戶要誠實熱情，遵規守法。這是做好卷煙經營的前提和基礎，絲毫不能含糊和大意。

　　我們知道，在我國當前乃至今后很長時間都將堅持卷煙專賣制度。卷煙專賣是我國卷煙經營的基本制度，也是有力的保障。因此零售戶要自覺嚴格地遵守《煙草專賣法》，依法進行卷煙銷售，這既有利于貫徹行業“兩個至上”的理念，又有利于維護消費者利益。說實話，我在經營之初在這方面認識也不很到位。特別是看到周邊一些零售戶常無視法紀，違法經營，私自回購，參與走私以及真煙非法流通而發財，有過心動，有過動搖，甚至有過眼紅，曾經一度都想效仿。后來片區何經理告誡我：一個零售戶要生意紅紅火火，卷煙銷售火爆，不能靠違法亂紀，欺詐顧客，而是要對顧客誠信熱情，遵紀守法，踏踏實實。靠忽悠欺騙顧客，或許一時生意紅火，但絕不會持續長久。只有誠實熱情，遵紀守法，以過硬可靠產品質量誘惑顧客，以優質服務吸引顧客，才會取得顧客信賴與支持，確保生意順利通暢，活力無限。實際上違法經營，會損害國家和消費者利益，也會受到法律嚴懲的。

　　何經理的一番說教，對我觸動很大。我想俗話說的好，“君子愛財取之有道”，因此我在經營中始終嚴格要求自己，一定要誠信熱情對待顧客，一定遵紀守法經營，這不只口號，而要嚴格地落實到行動中去。曾經有鄰居多次提著卷煙低價要我回購，但是我想到何經理的話，我委婉謝絕了。雖然這可能得罪鄰居，但卻維護了大多數消費者的利益，心里感覺很踏實。記得2015年5月間，卷煙提稅價初期，一些零售戶為了多賺錢，囤積居奇，壓著卷煙少賣或不賣；還有的亂提價，嚴重影響了市場秩序，而我依法經營，營造了良好氛圍，贏得了顧客的支持，生意不僅沒影響，反而生意更好。

　　創新思路　靈活經營

　　零售戶孫仁慈　男 46歲

　　孫仁慈：剛才韓老板結合自身的零售經歷談了自己的感受，我覺得這些話很實在、真誠，對于廣大零售戶具有很好的借鑒價值。這里我也談談自己的一點體會，我覺得卷煙零售戶一定要“創新思維，靈活經營”。由于隨著社會的變化發展，消費者的消費理念、消費水平、消費愛好和消費習慣都發生了很大的變化。因此零售戶要特別關注這種變化，要重視這種變化，才能更好地順應變化，滿足消費者需求。因此要求我們零售戶要創新思路，靈活經營。我在卷煙經營中特別注重創新思路。我認為唯有創新，才能發展；唯有創新，才能進步。在卷煙經營方面具體做好以下三個方面創新工作：

　　一是布局創新。我每年都要花一定時間將店面重新裝璜打扮一番，包括外墻粉刷去塵，內墻布局，廣告語、宣傳片張貼，要確保店面保持新意，充滿活力。布局創新，實際上就是使整體店面增強吸引力和誘惑力，讓消費者喜愛。

　　二是陳列創新。我非常重視卷煙陳列工作，購置了卷煙專柜。我認為優美、新穎、奇特的卷煙陳列方式，是無聲的廣告，是極具誘惑力的。我常結合店面空間設計新穎的陳列方式，做到分類擺放，明碼標價，特別是節假日提前做好陳列創新，讓顧客感受到“新、美、奇、特”，深受顧客觀迎。

　　三是品牌創新。實際不少零售戶長期只經營一些所謂的老品牌、好品牌，對新品的缺乏膽量和勇氣，頗嫌麻煩，這在經營方面存在短板。我大膽經營一些細支、爆珠等新品，很好地滿足顧客需求變化，助力卷煙銷售。

　　四是促銷創新。我覺得當前卷煙銷售大的外圍環境并不順暢，作為一個卷煙零售戶借助適當的促銷方式不僅重要而且必要。但要注意促銷方式創新，形式靈活多變。比如我利用新品免費試吸、小贈品、摸獎、網絡促銷、邀請戲班子唱戲等，取得了較好效果。

　　由于自己的努力，在卷煙整體銷售壓大增大，外圍環境困難情況下，我的卷煙銷量每年不降反增。

　　豐富品種　滿足需求

　　零售戶柳翠蘋　女 51歲

　　柳翠蘋：前面兩位同行做了很好的經驗交流，對我來說都是真知灼見，良言妙語，很受用，很管用，讓我這位老零售人倍受感動，這里借機會也補充一點個人看法。我覺得卷煙零售戶要“豐富品種，滿足需求。”

　　由于卷煙成本大，保管難，經營有潛在風險，因此實際中不少零售戶很保守，膽小慎微，不愿冒風險。因此卷煙品種有限，數量不多，以致于不能很好地滿足消費者需求。實際上，現代許多消費者他們更多關注的是品質，是味道，是包裝，是檔次，是文化，而價格并非是核心問題。所以他們注重的品味與品位，那么零售戶就要正視這種需求，順應這種變化。記得2008年那陣子，在我店附近還沒有人賣中華煙，硬中華煙消費者也不多。有一次幾位縣職中老師下鄉搞招生宣傳，他們進店詢問硬中華煙，提出要買4包。其當時我只能尷尬也說“對不起，這里還沒呢。”其中一位老師說“這賣啥煙，中華都沒有。”聽了他的話，我想到我們卷煙零售戶確實過于保守，于是決定先行償試。

　　從那以后我就開始賣中華煙，慢慢地許多都知道了這種，有不少人紛份掏錢“過隱”，當年先后就賣去35條，業績尚可，后來漸漸提升。因此，我在賣煙方面總比周邊人跨步快，跨步大，品種多，數量豐，很好地滿足了消費需求，推動了發展。

　　完善服務　反思總結

　　零售戶宋若花　女 42歲

　　宋若花：“聽君一席言，勝讀十年書”，我了3位同行的發言之后，收獲頗豐，感觸較多。卷煙零售戶長年奮斗零售前沿，千方百計想賣好煙，多賣煙，真的不容易。當前受國際國內多種因素影響，特別是經濟新常態以及控煙措施從嚴影響尤甚，許多普通消費者減少消費量甚至戒煙，賣煙是一件零人困感的事，對于我們零售戶而言想放棄又不愿放棄，放棄又覺可惜。于是不少零售戶猶豫彷徨，糾心，免強支撐。我想此時零售戶完善服務，反思總結，非常必要。

　　我在經營中，非常注重完善服務環節，在品質選擇、消費指導，真假識別以及贈品分發等方面，非常注重零售戶與消費者之間的互動，盡量滿足消費者的合理需求，贏得了較好的口碑。同時我還特別重視反思總結，什么品牌最受歡迎，什么煙銷量最好，哪些喜歡什么煙等，要做到心中有數。反思卷煙經營中的成功經驗，分折得失原因。在工作中需要注意安全防范，需要防盜防騙，時時將安全置于首位。注意改進不足，糾正偏差，優化服務，完善服務，通過代繳水電費、代收快件等業務吸引顧客，也是非常有效的。

　　總結：卷煙銷售看似簡單，實則不然，有技巧，有注意點，零售戶間相互交流，相互取長補短，有利相互促進，共同提高！衷心感謝四位零售戶的積極參與，祝生意興隆，財源茂盛！