煙草在線專稿　　零售好卷煙，是每位零售戶必須面對的課題，緣于零售利潤來源于卷煙銷售，需要每位零售戶認真對待，決不能有半點馬虎。為此，提升卷煙銷售狀態，擴大卷煙銷售范圍，提高卷煙銷售數額，以達到預期銷售利潤，是每位零售戶的追求目標。那如何才能提升銷售狀態呢？下面，聽聽五位零售戶的看法，也許對卷煙銷售有所幫助。

　　零售戶孫勤明：勤于思考

　　如何才能提升卷煙銷售狀態呢？這是我常常思考的問題，因為卷煙銷售狀態好，自然卷煙銷售數量大，利潤就能達到預期目標，反之，銷售卷煙利潤低下，不僅搭上了時間，還搭上了精力，那是得不償失的。要想使得卷煙銷售保持好狀態，僅有一腔熱情是不夠的，還需要從多個方面入手，激發消費者購買熱情，提高卷煙產品市場占有率。為此，勤于思考成了我的課題，也成了我必須面對的問題，只有認真解決好，才能讓卷煙銷售達到目標，才能讓我的店鋪煥發出生機。當下，經濟發展呈現出“L型”，消費意愿大大降低，要想在這樣環境中提升銷售狀態，必須有恰當的方法與措施，這就需要勤于思考。

　　提升卷煙銷售數量，不是說說就能辦到的，需要有好的方法，我就常常思考，怎樣才能提高卷煙銷量？怎樣才能獲得廣大消費者的認可？通過深入思考，我漸漸明白了消費者的潛在需求，清楚了消費者的消費意愿，根據這些思考，我及時調整了卷煙銷售策略，擴大了卷煙銷售數量，改善了卷煙陳列布局，讓更多消費者喜歡到我的店鋪里消費，喜歡到我的店鋪里閑逛。如果沒有勤于思考，不改變卷煙銷售策略，卷煙銷量要想上去是非常艱難的，店鋪的利潤要想增長也是不容易做到的。所以，勤于思考，讓我收獲到了真金白銀，讓我的零售生活變得豐富多彩。

　　零售戶張衛華：勤于學習

　　俗話說：“活到老，學到老”，對于零售卷煙來說，還真是這么回事情。如果不學習，要想提升卷煙銷售狀態，是不容易做到的，因為學習讓我懂得了卷煙銷售技巧，讓我明白了卷煙供求關系。于是，我經常參加當地煙草公司舉辦的培訓班，認真學習，不斷提升零售技巧，以適應卷煙零售新狀態；我還通過互聯網這個平臺，認真學習同行的零售經驗，以提升零售技巧，增強自己卷煙銷售能力。當然，學習是件枯燥事情，怎樣才能達到預期目標呢？我總是邊學習邊理解，力爭把學習成果應用到實際操作中，讓顧客感到滿意，讓店鋪生意越來越好。

　　勤于學習，我總是把別人玩耍時間充分利用起來，來提高自己的卷煙零售水平。有人說，開店鋪哪有時間學習呀，這種觀點是錯誤的，因為學習時間靠得是擠，一旦找借口不學習，那原因會是一大堆，提升卷煙銷售狀態只會是海市蜃樓。當下，互聯網的快速發展，給學習乘上了翅膀，我不僅學習卷煙零售技巧，還學習怎樣提升零售水平，這樣，我的零售生活變得豐富多彩起來。在我這里，沒有淡季與旺季之分，因為旺季我忙于生意，淡季我認真學習，零售生活非常充實。如果不學習，靠在手機上玩游戲，不僅使壞了視力，還感到生活非常枯燥，那人生也沒有多少意義。

　　零售戶王太利：勤于服務

　　本人經營卷煙有八年了，最大的感悟就是提供服務，這讓許多顧客感到滿意，也是我的店鋪越來越興旺的原因。如果不提供服務，僅靠顧客上門，態度還非常生硬，我的店鋪也許早就關門大吉了，緣于服務能夠拉近客我之間的距離，能夠提高店鋪的知名度，從而擴大了貨物銷量。原來，我總認為提供服務是多余的，也沒有必要放下身子去服務，這樣的結果，就是貨物銷量非常低下，店鋪利潤非常低，不要說“小目標”，就是日常開支，都難以維持。面對著這樣局面，我不得不痛定思痛，去積極提供服務，這成了店鋪生意的轉折點，使得我的生意步入正常路子。

　　勤于服務，就是放下身段，積極為顧客著想，提供一些優質服務，讓顧客從心底上感到滿意，從而把這些顧客變成“回頭客”。無論銷售淡季或旺季，都從顧客需求出發，提供力所能及的服務，切實減輕顧客的負擔，讓他們記住我這個人，記住我的店鋪。當下，店鋪競爭越來越激烈，不提供服務，貨物銷量上不去，店鋪利潤就無從談起，只有牢牢掌握好服務，把握好服務主動權，就能在競爭中占據有利位置，從而實現好預期目標。提供服務要到位，不能“撿了芝麻，漏了冬瓜”，要最大程度上讓顧客滿意，為店鋪健康發展做出貢獻。

　　零售戶魏建華：勤于溝通

　　提升卷煙銷售狀態，對于零售戶來說，最為關鍵就是溝通，因為溝通能夠拉近距離，讓顧客明白自己的良苦用心，清楚自己的為人態度。如果不溝通，自己一句話，也許讓顧客產生誤解，進而產生抵觸心理，“回頭客”就會變成泡影，那是非常可怕的事情。勤于溝通，是自己放下身段，與顧客進行心與心的交流，讓顧客想想自己的處境，清楚自己的想法，把誤解拋棄到一邊。有人說，溝通是沒有必要的，因為顧客太多，不清楚溝通對象，其實，這種想法是錯誤的，因為溝通對象是提出意見的顧客，只要溝通好了這部分顧客，卷煙銷售量就能提升上去。

　　在十二年的經營生涯中，我與顧客產生了許多誤解，這些誤解都是在溝通中解決的，假如我不重視，僅靠顧客的理解，也許會更糟，就不用談提升卷煙銷售狀態了。勤于溝通，就是發生了糾紛，或者出現了問題，能夠及時與顧客溝通，找到問題的癥結，然后采取措施進行補救，切不可“小事變大”，讓顧客對店鋪產生怨恨，甚至產生報復心理。有人說，顧客就是錯了，我怎么去溝通呢？這種想法是錯誤的，因為“顧客是上帝”，想把生意做好，就得放下身段，不能想著自己當“大爺”。

　　零售戶劉守軍：勤于宣傳

　　有道是：“好酒也怕巷子深”，沒有宣傳，要想擴大卷煙品牌產品知名度，是難以辦到的事情，因為宣傳讓顧客了解卷煙產品，清楚卷煙產品質量。由于新《廣告法》施行，嚴格限制了煙草廣告，這需要零售戶想辦法，宣傳卷煙產品，讓顧客知曉卷煙新產品，切不可不聞不問，顧客憑著直覺購買卷煙產品，那將影響到卷煙品牌市場培育，甚至影響到卷煙品牌健康發展。為了宣傳好卷煙品牌產品，我訂制了展示柜，把新老卷煙品牌產品陳列出去，讓顧客能夠一目了然，這大大提高了卷煙產品形象。同時，我制作顯示屏，把最新的卷煙產品推介出去，讓廣大消費者了解卷煙產品。

　　勤于宣傳，我還提供品吸煙，讓新顧客能夠品嘗，進而決定是否購買。由于宣傳比較到位，店鋪的卷煙銷量還是非常可觀的，這讓我信心滿滿，如果我懶于宣傳，卷煙銷量可能達不到目標，利潤也會下降，這是我不愿看到的。當然，宣傳應具有針對性，尤其卷煙新產品，不僅要宣傳卷煙產品質量，還要宣傳卷煙產品賣點，勾引起顧客的購買欲望。隨著形勢發展，我準備采取一些得力措施，擴大卷煙品牌產品宣傳，讓更多消費者了解卷煙產品，喜歡上卷煙產品。

　　提升卷煙銷售狀態，看似簡單，實則不易，需要廣大零售戶認真對待，讓零售狀態處于最佳，以實現好零售戶們的“小目標”。