煙草在線專稿　　做生意，態度是至關重要的，因為態度決定著生意成敗。如果沒有好態度，即使店鋪位置再好，難以獲得消費者的青睞，更不用談及店鋪的利潤。那什么是好態度呢？不同的零售戶答案是不同的，下面聽聽四位零售戶的觀點，也許對卷煙零售有所幫助。

　　零售戶張衛華：說話要客氣

　　人與人的交往，說話是第一位的，如果說話不客氣，甚至不中聽，會得罪人，會在人與人之間產生隔閡，那是非常可怕的事情。尤其，開店鋪做生意，說話客氣是至關重要的，有些顧客就沖著零售戶說話客氣成了“回頭客”。有些人說：“說話客氣就能帶來財運？”我認為說話客氣雖不能帶來大富大貴，但能讓店鋪始終處于贏利狀態，能讓店鋪在競爭中勝出。不信，看看那些開店不長就關門的零售戶，在說話上絕對存在著問題。

　　在經營店鋪的八年里，我始終樹立起“顧客是上帝”理念，與顧客說話非常客氣，這讓我的店鋪始終處于贏利狀態。與顧客發生理解上沖突，我也始終說話客氣，打消顧客的怒氣，讓顧客笑著購買貨物，從來不爭出個對與錯，因為對與錯之于生意，是非常渺小的。其實，店鋪競爭存在著硬件，也存在著軟件，這個軟件，我認為就是說話客氣，讓顧客感到有尊嚴，感到有“家”的感覺。

　　零售戶李培海：待人要和藹

　　經營店鋪是門學問，絕不是簡單賣貨，否則，店鋪就沒有關門的。在經營店鋪中，我認為待人和藹是非常重要的，因為和藹才讓顧客產生興趣，才能多買貨物。即使顧客不購買貨物，和藹一點，會讓顧客不反感，時間一長，就能把這部分顧客吸引進來，進而成為店鋪的“回頭客”，一旦不和藹，就有可能把潛在顧客拒之門外，影響到店鋪聲譽，甚至影響到店鋪的正常發展。待人和藹，就要放下身段，把顧客需求當成大事請，從各個方面入手，讓顧客感到非常滿意。

　　在經營店鋪過程中，我也曾情緒低落過，并把這情緒帶到經營中，結果是卷煙銷量非常低，影響到店鋪的利潤，甚至影響到店鋪的生存。面對著這種境地，我痛定思痛，把待人和藹當成頭等大事來抓，并時時小心、處處注意，經過半年多努力，流失的顧客又回來了，店鋪的利潤又上去了。待人和藹不能是一句空話，因為顧客的眼睛是亮的，哪怕是一句不經意的話，都有可能讓顧客反感，何況是待人不和藹。

　　零售戶魏建華：做事要低調

　　做事情要低調，是對零售戶的根本要求，因為低調做事情，才能讓顧客感到有尊嚴，才能賣好卷煙產品，否則，顧客不買賬，會影響到卷煙品牌產品市場培育，甚至影響到店鋪的利潤。有人說，店鋪銷售產品，零售戶沒有必要低調，這種說法存在著偏差，因為低調做事能夠守住顧客的隱私，能夠讓顧客放心購買。尤其，一些大顧客，希望零售戶不要暴露自己的行為，希望零售戶低調處理自己的事情，如果零售戶不低調做事，會流失這些顧客，也就是流失了利潤。

　　低調做事情，是我開店的基本原則，緣于低調會讓生意更加順意，讓店鋪利潤更加豐厚。有人說，高調做事情不更好嗎？試想，有誰愿意購買產品送禮去高調處理呢？答案就是低調！不要小看低調做事情，顧客往往就是看中這點，店鋪的銷售額才能達到預期目標，店鋪的前景才會如意。隨著互聯網發展，隱私越來越重要，低調做事情不僅成為必要，還可能成為必須。

　　零售戶朱海禮：處事要圓滑

　　搞卷煙銷售，最為重要就是處事圓滑，因為顧客需求是多樣的，卷煙庫存有時不能滿足，這需要零售戶圓滑對待，既能把庫存產品銷售出去，還能讓顧客感到滿意。有人說：“處事圓滑可能坑害了消費者”，我認為處事圓滑不是坑害消費者，而是滿足消費者的需求，還能保持住店鋪利潤，試想，有哪些消費者喜歡到店鋪里閑逛的？不要忘了，有些消費需求是能替代的，不是一成不變的。

　　開店十二年來，我認為處事圓滑讓店鋪始終處在正常軌道之上，沒有出現大起大落。對于顧客，我始終待之如“上帝”，沒有絲毫怠慢，因為他們是我的衣食父母，是我店鋪生存發展的根基。有人認為，處事圓滑是欺騙顧客，這種理解是完全錯誤的，處事圓滑是最大程度上滿足顧客需求，是從各個方面滿足消費者的需求，是真正從顧客角度出發的現實考量。

　　態度決定生意成敗，不是簡單的話語，而是實實在在的標桿，需要零售戶一定注意態度，用好態度迎接每位顧客，用好態度對待每位顧客，這樣，店鋪生意會越來越好。

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