煙草在線專稿　　當我拿出滿滿一紙的調研內容與零售戶聊時，零售戶瞥了一眼，甩出一句話：進什么煙、進多少煙，煙草公司的系統里不都有嗎？再說你們也OUT了，現在還用手寫調查問卷呢？前兩個月某卷煙品牌訪銷員到我這里來，讓我加入他們的微信平臺，里邊這些內容都有，省時省力省成本，可比你們這樣走市場方便多了。我笑了笑，和他講：填調查問卷是一方面，主要還是想和你們多交流，增進一下感情。零售戶也笑著說：那就來點實惠的，比如給點優惠政策之類的。

　　說者無意，聽者有心。在如今“互聯網+”的年代，每月還用大量的紙張去用于市場調查，確與精益理念相悖。且我們的營銷部門已與大多零售終端建立起微信互動關系，發揮線上平臺載體的便捷優勢，拓寬品牌信息傳遞途徑，自然將成為企業營銷的主要手段。目前，很多企業都在進行零售終端信息化改造，零售終端網絡體系建設也已逐步完成，利用手機進行零售終端卷煙營銷將具有重要的戰略意義。而網絡新技術的使用，也解決了線上、線下的連接與融合，并將賦予營銷方式更大的想象和發揮空間。

　　就市場調研這項工作來講，在手機上建立起與零售終端互動關系基礎上，完全可以通過線上平臺進行問答活動。只要你答題，我就給你一些小獎品。而內容既可以保留目前調查問卷中的內容，還可以增加品牌促銷信息及品牌文化等，通過這種問答方式可以增加市場調研的靈活性和趣味性，零售戶參與的熱情也一定會有所提高。

　　零售戶心里總有個結，因為太多的上門推銷，讓零售戶心里產生了反感，只要你一進門說是某品牌生產廠家的，他們第一印象就會認為你是在推銷，即便你是作市場調研，他們也會產生逆反情緒。在這種逆反情緒引導下，零售戶是不大愿意配合你進行問答的。我這樣說，不是反對進行市場調研，而是希望通過建立手機線上平臺，并進行問答活動后，再通過上門送獎品方式與零售戶溝通，這樣不僅可以提高零售戶對企業誠信度的認可，也可通過送獎品的同時，降低與零售戶溝通的難度。

　　在調研時間和問答內容上我也認為有斟酌的必要。從調研時間上來看，宜選擇節日期間進行。一是因為節假日期間零售戶因為賣貨量的增加，心情會不錯，如果在這期間搞答題抽獎活動，零售戶會有喜上加喜的感覺，參與度也會得到提高；二是因為節假日期間隨著產品銷量的提升，零售戶對品牌的影響力會有個重新認識。在這期間調研，也容易觸發零售戶新的思維。在此基礎上，再進行節后送獎走訪活動，零售戶有話聊，也愿意和你聊。從問答內容上來看，一個問題問幾個月，零售戶失去了新鮮感，自然也就懶得與你聊。我在走訪市場中，就有一個零售戶回答我：你上次來是啥樣，這次來就還是啥樣，你就看著寫吧。所以，在問答內容設計上還要緊盯市場走勢，進行及時調整更新。

　　從拿著問卷走市場作調研，到手機互動后拿著獎品作回饋，只是走訪的理由換了一下，走訪的零售戶沒減少，但取得的效果肯定會有區別。一個是限于零售戶情緒和繁忙度，了解的信息少，遭遇的態度差。一個是通過線上平臺答題抽獎活動，傳遞的信息多，品牌的影響力放大速度快。如果我們仍抱守著傳統，不能將線上平臺和市場走訪結合起來，而是你對你的小群體宣傳，我走我的幾家零售戶，資源就會造成浪費，取得的效果也好不到哪去。整個煙草行業的資源都在整合，甚至行業內與行業外的資源都在整合，我們也該好好想想，我們自己的資源需要從哪里進行整合了，畢竟這也是節約成本提高效率的一種最有效的方式。