煙草在線專稿　　在我們的零售經(jīng)營中，經(jīng)常會遇到“頭回客”，“頭回客”對于我們來說非常重要，如果我們能夠讓他購物舒心，那么自然就能夠讓他變成“回頭客”。而“回頭客”多了，那么我們的生意自然也就好了。那么，我們究竟該如何吸引這些顧客，如何才能夠讓他們成為“回頭客”呢？

　　零售店主　馮垂麗

　　顧客購物都希望心情愉悅，所以我特別注意自己超市環(huán)境和衛(wèi)生的提升與打造。我們超市并不是只有商品，還有濃濃的文化氣息。我們超市有幾盆花，還有幾個中國結(jié)，這些都不占太大的空間，都不會影響零售。相反卻可以創(chuàng)設(shè)良好的氛圍，卻可以給顧客美的享受。雖然只是幾盆花，卻可以讓人賞心悅目，卻可以給人不一樣的個感受。自從有了幾個中國結(jié)之后，我覺得這種文化氣息更濃郁了。而這就是超市的品位，有了這個品位，那么自然就可以吸引很多很多的顧客。特別是那些新顧客，他們第一次來我的超市，而我的超市環(huán)境清新，干凈衛(wèi)生，同時還有不同的品位，這樣一下子就抓住了他們的心。顧客對我們產(chǎn)生了好感，所以下次肯定還會再來的。這就是我多年來一直堅持的做法，我們超市的衛(wèi)生，我一天要擦三四次，如果顧客少，我就會利用空閑的時間進行清掃。這個舉措的確收到了好的效果。也讓我的“頭回客”變成了“回頭客”。

　　零售店主　孟云龍

　　對于我們超市的新顧客，我的具體舉措就是給他們一些小驚喜和小感動，可千萬不要小瞧了這個舉措，這可是吸引顧客的最好舉措。比如說，在顧客來購物的時候，他買了一些東西，臨走的時候，我特意又給他拿出了一個塑料袋，幫顧客把東西裝上。雖然一個塑料袋已經(jīng)足以，可是我又給他拿出一個，并且主動幫助他裝好。這自然就會讓顧客心情愉悅，自然就能夠讓顧客心里暖暖。顧客有了這樣的感受，那么下次購物的時候，肯定會選擇我們這里。我僅僅是用了一個小塑料袋，可是卻收獲了巨大的驚喜，這實在是一個很劃算的舉措。還有一次，一位顧客是帶孩子來來的，在臨走的時候，我就給他的孩子拿了一個棒棒糖，因為小孩子都喜歡這個。雖然只是一個棒棒糖，可是卻可以拉近彼此的距離，卻可以讓彼此產(chǎn)生好感。看著那個孩子把這棒棒糖高興地離開，我的心里也是暖暖的。因為，自己的一個小舉措讓孩子開心了，孩子開心了，而他的家長自然也就會很好。其實，我們應(yīng)該抓住和顧客接觸的第一次機會，給顧客留下一個好的印象。這樣就能夠促使顧客時刻想著我們，于是我們的生意自然就會好起來。

　　零售店主　吳明宇

　　隨著時代的進步，微信已經(jīng)被越來越多的顧客使用，而作為零售店主，我們也應(yīng)該與時俱進。對于那些新顧客，我會提示他們選擇微信支付的方式，這樣我就可以和他們利用微信建立起關(guān)系。這樣做的好處是，顧客是為了支付而加了我的微信，并不是衛(wèi)單純地為了推銷自己的商品，然后再讓顧客添加的。這樣做的兩個效果是絕對不同的，一個是主動的，一個是被動的。而有了微信交流之后，我們就可以時不時地將自己超市的新品或者是特價商品以及其他的活動通過微信的方式發(fā)送給顧客，顧客就可以足不出戶地了解我們超市的動態(tài)。任何顧客都不可能只去一次超市，他們會經(jīng)常光顧超市，而如果我們與之建立起了某種友好的關(guān)系，那么自然就會吸引他的腳步。微信已經(jīng)成為人們生活中的一部分，已經(jīng)成為不可或缺的一個內(nèi)容。所以，利用它的確可以讓新顧客變成老顧客，另外在使用的過程中，也非常快捷和方便。有些時候還得找零，可是使用微信，這個環(huán)節(jié)就免除了。我方便了顧客，顧客也方便了我。再者，使用微信支付也是一種創(chuàng)新的舉措，畢竟還有很多超市沒能使用。我們這樣做了，那么就會給顧客一種新的感受，顧客自然就會對我們有好感，而這些都還可以促使他成為我們的回頭客。

　　零售店主　肖麗

　　如何讓新顧客成為?？?#xff1f;我是這樣做的：對于一些商品，我不會極力地推薦顧客購買。而是給顧客講解一些辨別真?zhèn)蔚男〖记?#xff0c;而我們這些技巧又很實用，又不是為了推銷自己的商品，而真的是為了顧客著想，那么這樣自然就會拉近與顧客的距離。我們應(yīng)該提升自己的服務(wù)水平，這個服務(wù)水平既可以影響超市的形象，同時還可以影響到未來的發(fā)展。

　　零售店主　吳美麗

　　注重細節(jié)，自然可以讓顧客對我們有好的印象。在零售經(jīng)營中，我覺得注重細節(jié)，那么自然就可以讓頭回客變成常客。比如說，在我們的超市處處能夠體現(xiàn)對顧客的人文關(guān)懷。冬天的時候，我們超市門上貼著“請您慢行，小心路滑。”的字眼。雖然只是一個很小的舉措，可是對于某些顧客來說，也會很溫暖。這個小細節(jié)就給顧客留下了好印象，就可能會讓他下次還光顧。比如說，顧客進門的時候，我們不一定非得說一句您好，那樣可能會很尷尬。與其那樣，倒不如我們送給他一個微笑，這個微笑的魅力實在是無窮的，它代表了太多的內(nèi)容，既可以體現(xiàn)我們的禮貌，同時還可以讓自己的形象更加凸顯。而在顧客離開的時候，我們送給他一句“慢走”，都是最好的交流方式。雖然都是細節(jié)，可是效果卻非常明顯。還有的時候，我們隨意地遞給顧客一支香煙，對于吸煙的人來說，這是一種禮貌，也是一中溝通的方式。很多事情都是在這種交流中開始邁出第一步的。一支香煙不值多少錢，可是卻可以給對方感動，卻可以讓彼此心存好感。這樣也許就能夠促使他成為?？?。很多時候，細節(jié)決定成敗，果真如此。在我的零售中，這一點特別重要。我就是利用細節(jié)，才促使那些新顧客成為老顧客的。