煙草在線專稿　　再過幾天，就是二十四節氣中的“小雪”。小雪那天不一定下月，天氣絕對是越來越冷了。冬天雖然凍手凍腳，卻是卷煙銷售的旺季。諸多零售戶會巧抓商機，施展技巧，祈求顧客多多多、賣煙多多、賺錢多多，為明年煙生意打好基礎。天冷咋賣煙？筆者認為，做到“八個多一點”十分重要。

　　經營場所暖和一點

　　小雪過后，氣溫大幅度下降，天氣將會越來越冷。消費者為何喜歡到大超市購物，因為那里有暖氣，環境舒適，可以多轉轉、多看看。因此，建議有條件的煙酒店、便利店、食雜店，要盡最大能力給店鋪“保暖”，讓經營場所暖和一點，讓顧客進店哆嗦打顫少一點。

　　時下，取暖設備多，如果商店屬于自有，花上一萬元左右，就可以安裝一套獨立的暖氣系統，既讓顧客享受，也能讓家人取暖過冬。如果商店是租賃別人的，生個火爐子也能提升室內溫度。但安裝火爐一定要鐵皮管子，謹防煤氣中毒。同時還要遠離可燃物品，以免發生意外火災。用空調取暖最省心、最環保，但如果整天開啟，會產生較高的電費，需要精打細算，看看開支大小。對食雜店而言，如果既不想安空調，又不想生火爐，那就掛一個透明門簾，也能遮風避寒，保持室內溫度。

　　卷煙庫存合理一點

　　這些年。卷煙市場相對疲軟，零售利潤下降。客戶經營信心明顯不足、為此，有的零售戶不愿多訂煙，不愿多攢貨。有的甚至對客戶經理這樣說：“市場動銷慢，周周又送貨，能賣多少訂多少是，啥時賣完再訂貨，沒有必要攢貨。”這個觀點看似好正確。但在實際經營中，常常聽到有的客戶自我埋怨：“上周訂煙不多，本來夠賣，誰知來了幾個紅白喜事戶，把庫存騰空，一下子沒有煙沒賣了。”這樣的例子不少，值得吸取教訓。試想一下，顧客大冷天到你的買煙，結果被你的一句“煙賣完，下次再來”打發走了，你說他的心能不發涼嗎？

　　再說，煙草公司送貨有固定時間，不能為了你一家缺貨，提前給你補貨上門。因此，建議零售戶在平常經營中要多攢一點貨，以防“斷貨”，喪失商機。特別是在元旦春節卷煙銷售旺季，城市鄉村紅白喜事多，用煙量大。一定要多攢煙，哪怕銷售慢點，也不會為突然“斷貨”而發急。人常說“貨賣堆山”就是這個道理。

　　店鋪環境干凈一點

　　有人說，卷煙銷售好比賣菜，“蘿卜快了不洗泥”，只要貨真價實就行。沒有必要天天整理貨架，時時收拾煙柜。有的話說：顧客進店消費，不看店鋪衛生，只關心商品質量和價格。筆者認為，這種認識肯定不對。店鋪猶如人的臉面，人天天要洗臉，店鋪、煙柜也要常打掃、勤整理，讓顧客進店有種“春風滿面”的感覺，如果你的商店衛生差，商品陳列亂，商品表面有灰塵，顧客的消費欲望就會大打折扣。除此之外，冬季經營，店鋪要增加一點“暖色調”，比如更換一下煙柜里面的內襯布或者變化一下卷煙的陳列，突出“暖色調”，“溫暖”顧客眼簾，激發購買欲望。

　　服務態度熱情一點

　　俗話說得好：數九寒天，天冷心不冷。顧客的購物心情，在很大程度上取決于店主的服務熱度。當顧客冒著風雪進店購買商品，店主的一句招呼，甚至一個微笑，就能讓顧客感產生“回家”的感覺。進而提升購買欲望。轄區有位店主卷煙銷量一直不好，也找不到原因，于是請教客戶經理。客戶經理進店觀察了半天，的給他開出“診斷證明”：表情太冷漠，不會打招呼。起初，他不以為然，認為貨真價實，沒有必要和顧客打招呼。客戶經理親自站柜臺，給他做示范。通過幾天的對比，卷煙銷量果然有所提升。這下，他才有所醒悟：原來招呼人也很重要。從此，每逢顧客進店，他笑容滿面，起身招呼，就像迎接親人一般。如今，店鋪人氣旺了，卷煙銷量高了。因此，建議客戶多和顧客打招呼，甚至“套近乎”，這樣就能拉近客我距離，提升顧客回頭率。

　　促銷活動多搞一點

　　如今，市場競爭激烈。特別是進入卷煙銷售旺季，許多聰明的經營戶，都會拿出各種促銷政策，以吸引顧客，提高銷量。這方面，超市做的十分到位，比如，給老年顧客發票，讓他們定期排隊購買低價雞蛋、蔬菜，有的還打出“消費幾十元兌現禮品”“抽獎銷售”等促銷點子，吸引顧客進店，增強超市人氣，帶動其他商品銷售。作為煙酒店、便利店、食雜店，雖然沒有超市的促銷點子多，但也能揚長避短，開展符合本店特色的促銷活動。比如，購買卷煙贈打火機，購買卷煙，贈雞蛋、抽紙或其他小商品等等。總之，促銷點子不拘一格，只要多想辦法，就有一款合適本店的促銷策略，點子多，人氣旺，經營就會充滿激情與活力。

　　上門送貨勤快一點

　　服務顧客無止境，送貨上門好處多。進入冬季，鄉村古會多，加之元旦、春節期間，紅白喜事接二連三，卷煙銷售生意好。作為店主，除了守店經營外，還要主動出擊，多方聯系買主，有車輛的最好上門送貨，體系優質服務。筆者觀察，農村鄉鎮市場的經營大戶在這方面做得好。誰家紅白喜事戶用煙酒和其他商品，一個電話，店主就會及時送貨上門，服務周到。因此，城里的零售戶要向他們學習，受點麻煩不要緊，消耗一點油沒關系，只要能收買人心，多拉生意，都是求之不得的好事。一個月能遇上幾個紅白喜事戶，何愁卷煙賣不了，何愁賺不到錢？

　　與煙草“三員”聯系多一點

　　對煙草行業而言，零售戶是自己人、好伙伴、好朋友。在日常經營中，和零售戶經常打交道的有客戶經理、送貨員、專賣執法人員，簡稱“三員”。他們常年奔波市場，真心實意為客戶服務。客戶有什么問題，都可以咨詢他們。尤其在卷煙經營旺季，客戶要多與“三員”聯系。比如，通過客戶經理，了解貨源信息，科學訂購卷煙，保持合理庫存，做好新品培育，實現旺季卷煙經營利潤最大化。通過聯系送貨員，及時了解送貨線路及送貨時間的變化情況，便利合理安排接貨時間。通過聯系專賣執法人員，熟悉掌握專賣法律法規、真假煙識別、預防卷煙“調包”方法技巧，特別是發現涉煙非法活動線索，能及時舉報，便于專賣執法人快速查處。

　　守法經營意識不可動搖一點

　　守法經營是個老生常談的話題。但它好比安全警鐘，要做到“警鐘長鳴”。目前，卷煙市場整體穩定，但也存在著不少問題：比如，經營大戶無證批發卷煙、低價銷售卷煙、相互“砸價”、惡意競爭，有的零售戶通過寄遞渠道網購假煙，坑害消費者；有的在節日期間回收、代賣禮品。這些違法違規行為，既要靠煙草專賣執法部門依法查處，更要靠廣大卷煙零售戶相互監督，不斷增強守法經營意識，確保市場穩定，助力旺季銷售。因此這么說：開店經營點子多，唯有實發經營一點都不能動搖。

　　結語：天冷氣溫低，出門穿棉衣，零售不停歇，喜迎八方客。筆者相信，在這個寒冷冬天，廣大卷煙零售戶一定能夠通過各種方式給店鋪增暖，用優質服務給顧客暖心，讓顧客進店的次數多一點，回頭率高一點，卷煙銷量提升快一點，手中的鈔票厚一點。

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