煙草在線專稿　　可以說，我家的零售店鋪和煙草行業共同成長的。我開店已有近20年了，當初的鄉下小雜貨店也變也了今天的縣城中型超市，實現了幾代人的進城夢。

　　1999年，我家里還住在距離江西宜黃縣城50多公里的一個村里，祖祖輩輩都是靠那幾畝地維持生計，農閑的時候，青壯年都外出務工。為了照顧家里的老人、小孩，我留守在家，開起了一個小雜貨店，成為了一名卷煙零售戶。由于平時常住人口少，雜貨店的生意并不好，而且每次都要到縣城進貨，來回一趟基本要一天。一雙兒女由于沒能接受很好的教育，早早就輟學加入了外出務工的隊伍。于是我暗下決心，一定要改變生活現狀，不能再讓他們的孩子輸在起跑線上，那唯一的出路就是進城。

　　2008年，我們進城了，用多年的積蓄在縣城的鬧市區租了一間店面，晚上也住在店里的閣樓上。由于毗鄰夜宵一條街，我一直起早貪黑，營業時間從早上8點到凌晨2點，雖然很辛苦，但獲得了較高的回報。這期間，煙草公司的訂貨方式也悄悄地發生了變化，電話訂貨應運而生。那些電話訂貨員服務態度也很好，除了例行的訂貨外，還會對你經營提出些小建議，如近一段時間某品牌的煙銷得非常好，可以多進一些，現在處于銷售高峰期，要注意防調包、防止假幣等等。客戶經理也從單純的拿訂單中分離出來，更有精力和時間做市場和搞客戶關系管理，也有時間坐下來和我聊聊市場變化、經營形勢，逢著生意忙時，還能幫咱們打打下手，遞遞東西。

　　2015年，我的店面擴大了規模，從當初的小雜貨店也變成了現在的超市。為了方便聯系業務和信息查詢，我家購置了一臺電腦，沒想到煙草公司的服務方式也與時俱進。當時，客戶經理上門告訴我說，現在煙草公司實行了多元化訂貨模式，像您這樣有電腦的零售客戶可以采取網上訂貨的方式。實行網上訂貨后，客戶經理對我們經營指導的專業性也更強了。以往，我的煙柜是和洗化用品放在一起，也不注重商品的陳列及亮化，卷煙經營生意好主要得益于這兒人流量大。而去年元旦后，客戶經理曾小祥對我建議：把煙柜移到收銀臺邊。他說這兒人流量較集中，而洗化用品區幾乎是女同志的天下，位置擺放不對。并且手把手地指導卷煙陳列。采納他的意見后，春節期間，我的卷煙銷售量在以往的基礎上增長了近三成。　

　　如今，我在縣城買了房子，兒女也在縣城安了家，縣城周邊工作機會也多，不用再背井離鄉去討生活了。這么多年來，不僅我經營的店鋪在不斷的發展中壯大，實現了我的進城夢，也親身經歷和感受了煙草公司在客戶服務方面不斷地完善與提高。正因為他們時時、事事、處處為我們廣大零售客戶著想，才使雙方的感情也日漸融洽，愈漸醇厚。