煙草在線專稿　　記不清從哪年開始，代收快遞不知不覺就走進了我的生活。剛開始，網購的人并不是特別多，代收的快遞也只是隔三差五，三三倆倆的代收一些，而且放快遞的大都是店里的老顧客，倒也沒覺得對生意生活有什么影響。并且都是如果想放快遞都是事先打個招呼，口頭表示一下感謝，最起碼還能心情舒暢。可是近兩年，隨著網購的人越來越多，代收快遞突然就變得很被動，不管你愿不愿意，不管你認不認識，更有甚者干脆把收貨地址寫上我的店名，于是乎，每天都會有源源不斷的快遞寄放到我的店里。甚至有的人面都沒見過也會把快遞放在店里，而且取快遞時理直氣壯，連聲謝謝都不會說，更別說指望他消費了。雖然不能否定，在一定程度上，代收快遞也能帶來人氣，但其中所承擔的責任和煩惱，也是一言難盡。

　　網購的多數是年輕人，可這些人偏偏又很忙，白天自然是沒有時間在家等快遞，只能是撿臨近的便利店存放，下班再來取。其實盡己所能為顧客提供一些方便，幫忙代收一下快遞也沒啥。只是這快遞一旦多了起來，便成了一項工作。先是要在店里的一角辟出一塊地方專門用來存放快遞。再者看見快遞員有快遞送來，先要問清收件人的姓名，以便心里有個印象，等顧客來取時，不用盲目翻找。為了不發生拿錯快遞等失誤，有人來取件，即使店里很忙，也不能不管不顧讓顧客自己取件，即使自己找出來，也要親自核對一下名字才能讓人拿走，生怕把快遞丟了或者拿錯。

　　印象里記憶最深的一次是有個顧客來取快遞，當時正值晚下班高峰，店里忙的不可開交，我便讓她自己先找，找到我確認無誤便可，誰知這位顧客在存放快遞區翻找一遍后說沒有她的快遞。因為印象中前兩天確實有她2件快遞。我只好放下手上的工作，幫她尋找快遞，可我翻來翻去居然也沒找到她的快遞，我當時特別擔心的是別人把快遞拿錯了。可后來經過詢問，前兩天的兩件她已經取走了，找的是當天的快遞。可當天我并沒有簽收到她的快遞，我讓她打物流電話詢問，最后結果是包裹還沒到。說句心里話，看著當時店里那么多人等著結賬，而我卻在給她找并不在我店里的快遞，當時我的心情大家可想而知。

　　代收快遞如果僅僅是經常發生上面的這種情況，找物流還是可以說清的。可我遇到的另一位顧客，無中生有來找快遞，我差點崩潰。這是一五十多歲的大媽，喜歡網購，幾乎天天有她快遞。因為有了網購，自然也不需要在店里消費了，但不買東西我也不好說不讓人家放快遞吧。放就放吧，我也沒說啥。可是國慶節過后十多天了，她突然來店里說找她的快遞，是國慶節前的。我被她搞得一頭霧水，她的快遞都是每天來取的，怎么會有沒取的呢？再問她買的啥她也說不清，她讓我看她的訂單，根本沒有物流信息。也許她這筆訂單就沒交易成功，賣家物流她都聯系不上，硬說她沒收著快遞，結果找我來要快遞。這件事搞得我哭笑不得，面對這樣的顧客，我真是滿身是嘴都說不清。本來義務幫忙代收快遞，最后還弄成讓顧客心里懷疑是否黑她快遞。

　　當然，代收快遞還不僅僅是收發這么簡單，有的顧客買了東西又后悔的，然后打電話讓幫忙退快遞的；也有的是看到物流信息到了件的，親自來找，忙活找半天沒有，才發現貨還沒送到的；還有的是出遠門好多天，要妥善保存好的；也有同是一家人，碰到婆婆路過，讓幫忙把媳婦快遞捎回去，媳婦又找下來專門交代不讓代拿快遞的；還有的顧客把快遞讓物流放到了另一家店，然后反復來店里找快遞的……雖然都是平常的迎來送往，但也是要占用很多時間精力，如果再不被顧客理解，實在是委屈。有的同行深受快遞之擾，對于不熟識的，干脆不讓放。能下決心做這樣的決定，多半也屬于無奈。

　　雖然代收快遞這件事著實讓人勞心費力，快遞的主人，多少也應該有個感恩之心。我們只是義務幫忙，不是收費的項目，還請對我們的這項額外工作理解。