煙草在線專稿　　老顧客就是我們超市的回頭客，他們是我們超市發(fā)展的動力支持，也是我們超市的寶貴財(cái)富。那么，對待老顧客，我們又是怎么做呢？

　　從聊天內(nèi)容拉近關(guān)系

　　新顧客我們是不能隨便閑聊的，可是對于老顧客，我們就可以像老朋友一樣或者是像哥們一樣聊幾句朋友間的話。比如說，有一位顧客總是來買煙，他是一個(gè)彩票迷，所以我就和他探討彩票的一些情況，他沒有什么朋友，生活中也沒有人和他聊彩票的事兒。遇到了我能夠和他聊一聊，他覺得很欣慰，總也不愿意離開。通過這樣的聊天，我征服了他，促使他時(shí)刻想著我們的超市。

　　為老顧客建立電子資料

　　對于老顧客，我們必須要了解顧客的性格特點(diǎn)，家庭情況、出生日期以及其他的一些特點(diǎn)。由于顧客多，我們記不過來，那么就應(yīng)該利用電腦進(jìn)行記錄，為顧客建立電子檔案。對于顧客來店的次數(shù)和購買力也要有一定的記載。這樣我們就可以在顧客購物的時(shí)候，對他有全面的了解和認(rèn)識。當(dāng)然知道這些還有一個(gè)重要的作用，那就是我們還可以利用一些特殊的日子，給他們送一份小禮物。這樣自然就會感動顧客，感動了顧客之后，那么我們就好開展后續(xù)的工作。

　　為老顧客進(jìn)行優(yōu)惠

　　老顧客來我們超市購物，那么我們就一定要體現(xiàn)出老顧客的優(yōu)越性，在沒有其他顧客的情況下，我們必須要對老顧客進(jìn)行優(yōu)惠，適當(dāng)?shù)倪€可以送一個(gè)小禮物。比如有一位老顧客是帶孩子來的，那么在付款的時(shí)候，我就給他的孩子一個(gè)棒棒糖，那個(gè)孩子非常開心，那個(gè)顧客也很高興。后來，她的孩子就總是嚷嚷著讓她媽媽來我的店鋪購物。我們應(yīng)該讓他覺得自己與別人不同，讓他有一種優(yōu)越感，那么就能夠穩(wěn)住老顧客的心，促使他們始終離不開我們的店鋪。

　　為老顧客送上年終獎

　　每逢過年都是人們團(tuán)圓的時(shí)刻，這個(gè)時(shí)候，對于經(jīng)常光顧我們的老顧客，一定要讓他們感受到我們超市對他的關(guān)注和在乎。我們可以為他們送上一個(gè)新年的禮物，比如一張購物卡或者是一條香煙，這些都會狠狠地感動顧客的。老顧客陪伴我們走了一年，他在我們這里消費(fèi)了很多很多，而我們適當(dāng)?shù)貙λ麄冞M(jìn)行一些回報(bào)也是一種投入，這樣就可以保證下一年這些顧客繼續(xù)來我們這里購物。送年終獎已經(jīng)是不算新鮮的事兒了，可是如果別人家做了，你沒做，那么自然就會讓你陷入窘境。