煙草在線專稿　　零售經(jīng)營(yíng)需要應(yīng)對(duì)各種各樣的顧客，而每一種顧客都有各自的特點(diǎn)，那么在零售經(jīng)營(yíng)中，我們就應(yīng)該不斷地提高“四種意識(shí)”，那么才能夠保證收入不斷增加。

　　提高服務(wù)意識(shí)

　　作為零售店主，每天都與顧客打交道，在打交道的過程中，我們其實(shí)就是在位顧客服務(wù)。可是，如何才能夠提高服務(wù)意識(shí)呢？這就需要我們調(diào)整心態(tài)，不要急于求成，更不要把眼光始終盯著如何賺錢上。真正地把工作的出發(fā)點(diǎn)放在服務(wù)上，我們的服務(wù)提升了檔次，那么顧客自然就會(huì)到我們這里購(gòu)物。而提高服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，我們多從顧客的角度考慮。比如說，顧客進(jìn)店的時(shí)候，我們可以在門口放一個(gè)防滑毯，這樣在冬季就可以避免發(fā)生危險(xiǎn)事故。另外，對(duì)于某些特殊顧客，他們的購(gòu)買力比較大或者是購(gòu)買的商品比較多，這個(gè)時(shí)候，我們就可以選擇送貨上門。

　　提高安全意識(shí)

　　銷售旺季逐漸來臨，在這個(gè)時(shí)期，我們必須要高度重視安全問題，每年的旺季都是最容易出現(xiàn)安全事故的時(shí)刻，所以我們必須要注意提高安全方面的意識(shí)。安全首先就是超市的安全，比如說防火防電防水，這三者是非常危險(xiǎn)的。另外，還應(yīng)該注意防騙防盜，每年的銷售旺季，都有不法分子鉆空子，他們乘著我們忙碌的時(shí)刻，進(jìn)行掉包或者是其他的盜竊，這些都是非常危險(xiǎn)的。所以，我們不管怎么忙，都應(yīng)該時(shí)刻小心，時(shí)刻戒備，切不可松懈。只要我們細(xì)心了，那么就可以消除很多隱患。

　　提高創(chuàng)新意識(shí)

　　創(chuàng)新始終是一個(gè)重點(diǎn)，它是超市發(fā)展的動(dòng)力支持。沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展，沒有創(chuàng)新就沒有未來。在這方面，我就進(jìn)行了很多的嘗試，比如說在我們的超市發(fā)展如日中天的時(shí)候，開了一個(gè)分店。通過開分店，我覺得自己找到了新的突破口。雖然人員緊張，可是只要會(huì)用人，依然可以行得通的。通過這個(gè)分店，讓我的零售面和視野變寬了，我不再固守原有的店鋪，要兩方面忙活，倒也鍛煉了自己。而收入自然是比以前多了不少。此外，在香煙的銷售上，我覺得也必須要體現(xiàn)創(chuàng)新。我的創(chuàng)新主要就是搭配陳列，通過將不同的商品進(jìn)行組合，那么立刻就給顧客一個(gè)全新的感受。讓顧客在體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)了新事物。我將一些小商品與香煙進(jìn)行了捆綁，這樣自然就是一個(gè)創(chuàng)新。顧客看了之后，都覺得很新穎，所以避免了審美疲勞。

　　提高學(xué)習(xí)意識(shí)

　　俗話說，學(xué)無止境。作為零售店主，必須要時(shí)刻進(jìn)行學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)既要學(xué)習(xí)零售的經(jīng)驗(yàn)和方法，又要學(xué)習(xí)人家做人的品質(zhì)，只有有好的人品，才能夠有好的生意。好的技巧是在好人品的基礎(chǔ)上發(fā)展的。我們可以通過拜訪的方式進(jìn)行請(qǐng)教，對(duì)于同行，我們不要敵對(duì)，而應(yīng)該相互學(xué)習(xí)。只有這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)雙贏，否則敵對(duì)只能讓彼此兩敗俱傷。如果擺放不方便，那么就可以利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行學(xué)習(xí)，網(wǎng)絡(luò)上的確有很多案例值得我們學(xué)習(xí)，可以在守店的空閑時(shí)間里進(jìn)行。也可以訂閱銷售方面的報(bào)刊，通過閱讀報(bào)刊讓自己開闊視野，進(jìn)而不斷地豐富自己的知識(shí)儲(chǔ)備。對(duì)于香煙的銷售，我的具體做法就是以客戶經(jīng)理的指導(dǎo)為主，客戶經(jīng)理專業(yè)知識(shí)豐富，他有方法，那么我們向他們請(qǐng)教，就可以最大限度地促進(jìn)自己的發(fā)展。

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