煙草在線專稿　　作為零售店主，我們身上的資源和潛力是巨大的，是無窮的，很多時候，我們的資源并沒有真正地發揮出來，充其量也就是用了一點點而已。特別是在那些超市陷入低谷的日子里零售店主更應該積極穩妥地挖掘自身的優勢與資源，而不是去選擇抱怨和指責。一味地怨天尤人并不是解決問題的好辦法，我們必須要學會反思和反省，積極主動地調動自己的積極性，只有這樣才可以讓超市的發展有了動力支持。筆者認為零售店主需要從以下幾個方面挖掘自身的資源。

　　首先，零售店主應該消除安于現狀的思想。很多時候，零售店主滿足于眼前的銷售狀況，可是要知道這樣的狀況并不會維持長久，因為我們沒有后續力量的支撐。很多有經驗的店主都會做到未雨綢繆，在事情沒有發生之前，他們就有一種憂患意識。俗話說居安思危，說的就是這個道理。在我們的生意紅火的時候，千萬不要驕傲自滿，而應該抓緊想辦法研究下一步的方案，什么事情都要打提前量，只有做好了充分的準備，并且為之而不斷地努力，那么才可以消除一些隱患。而不至于等到不好的局面已經出現了，到那個時候，再去反思和反省可能就已經來不及了。因此，零售店主必須要趁淡季來臨之前，完成超越的構思與設計。

　　其次，主動學習。活到老學到老，只有在學習中才能夠不斷地完善自己。我們可以通過網絡或者是參觀等方式學習，也可以適當地參加培訓。零售戶必須要有自己的筆記本，將學習到的一些好的方法用本子記下來，然后用在零售中，這樣時間長了，那么就能記很多，而這些就是寶貴的財富。

　　再次，勤于打理。很多零售店主由于長時間在超市里，已經形成了審美疲倦，也沒有什么動力和激情。所以對于超市里很多的商品和一些擺設根本就不在乎，要知道這樣也是會影響生意的。既然我們選擇了這一行，那么就絕對不能隨便地管理，管理上必須要精細，沒有精細化的管理，超市必然會出問題。比如對商品的管理上，如果我們不細心，那么就可能會讓劣質商品或者是過期商品流入市場，不僅影響了生意，而且還可能會造成顧客的流失。如果對商品缺少把握，那么就難以知道自己的零售業績，每天都是進貨賣貨，卻不知道在這一進一出之中，我們收入了多少利潤。沒有這樣的考慮是不行的，既發現不了自己存在的問題，同時也激發不了奮斗的動力。還有的就是，有的商品已經斷貨了，可是還是沒有及時訂購，那么就會造成斷貨的現象，這一點的影響是最大的。如果顧客奔著我們來了，可是卻沒有買到心儀的商品，那么顧客自然就會非常失落，顧客失落了，那么就會選擇去別的店鋪，這樣很有可能我們就會永遠丟了這個顧客。所以，一定要學會搭理，并且要勤于打理，及時發現問題并解決問題。

　　再再次，提升服務質量。很多時候，我們的生意不好，并不是顧客的問題，而是我們店主自己的問題。想一想自己是不是在服務上欠缺一些，是不是自己在推薦商品的時候少了必要的專業知識，更多的是以利潤為出發點。在我們接待顧客的時候，向他推薦商品，一定要以商品的特點和性價比為推薦的出發點，切不可推薦那些價格高而我們賺得多的商品。顧客最反感的就是這一點，有很多店主就因為這一點而得罪了顧客。服務顧客是我們店主的使命，那么就應該時刻替顧客考慮，比如說我們多給顧客拿一個塑料袋，這樣就能夠體現出一種關心，而不是顧客自己又拿了一個塑料袋，我們看到后進行制止，并且說一個都已經夠用了，這樣肯定會得罪顧客。過秤的時候，我們適當地再多添一點，也都可以拉近彼此的距離，讓顧客感受到一種溫暖。所以，我們必須要注重細節，必須要提升服務的質量和水平，而不是讓服務形同虛設。

　　最后，愛說話聯合人。千萬不可顧客來了我們什么都不說，連一句招呼的話都不會說，說和不說的確是有區別的，顧客心里都有一桿秤。讓自己學得會說話，顧客帶孩子來了，我們可以問一問孩子的學習情況或者是夸獎一下孩子如何如何好，這樣都可以給對方美的享受，同時拉近彼此的距離。要積極地尋找與顧客的交流點，通過交流要捕捉顧客的性格特點以及愛好等等。那么下一步就要根據顧客的愛好進行談論，而不是說他不感興趣的或者是不了解的，只有他感興趣的，才能激發他的興趣。比如說，有一位顧客來買煙，他特別喜歡足球，所以每次來的時候，我都會跟他談談足球，談談中國足球。每次我們都意猶未盡，所以他下次還會期待來我的超市買煙和我交流。所以，我們就應該多聯合人，而不是孤立，要廣泛地與不同的顧客交流，時間長了，那么自然就會吸引很多顧客。

　　總結語：零售店主的資源非常豐富，所以一定要學會反思和反省，積極地尋找新的出路和突破口，要最大限度地發揮自己的優勢，讓自己的聰明才智為零售發展助力。

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