煙草在線專(zhuān)稿　　俗話說(shuō)：和氣生財(cái)。這話一點(diǎn)不假，我做零售生意十幾年，全憑與人“和氣”，才使得店鋪生意興旺、財(cái)源廣進(jìn)的。當(dāng)初，我的小超市僅有10平方米；現(xiàn)在，我的超市100多平米。當(dāng)初，家里窮得叮當(dāng)響；現(xiàn)在，我買(mǎi)樓買(mǎi)車(chē)，腰纏萬(wàn)貫、財(cái)大氣粗。有人問(wèn)我經(jīng)營(yíng)成功的秘訣，我只給他四個(gè)字：和氣生財(cái)。下面，我就介紹一下我是如何“和氣生財(cái)”的。

　　一、與顧客“和氣”

　　開(kāi)門(mén)做生意，特別是做零售生意，每天都要面對(duì)形形色色的顧客。有的顧客很難纏，軟磨硬泡與你沒(méi)完沒(méi)了糾纏，不達(dá)目的決不罷休。有的顧客說(shuō)話很難聽(tīng)，什么刺耳說(shuō)什么，認(rèn)為商家都是奸商。還有的顧客，進(jìn)店問(wèn)了一通十三遭，缺什么東西也沒(méi)買(mǎi)，轉(zhuǎn)身晃晃悠悠離去。遇到這樣的顧客，一些零售商戶(hù)實(shí)在忍不下，針尖對(duì)麥芒的出言以對(duì)，或疾言厲色地出口教訓(xùn)顧客。常言道：“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。”如果我們零售商戶(hù)無(wú)論顧客怎樣說(shuō)話、難纏，我們都和聲細(xì)語(yǔ)地和他們說(shuō)話，擺事實(shí)講道理地和他們耐心溝通，我想也是一定能說(shuō)服顧客的，會(huì)使顧客心悅誠(chéng)服地購(gòu)物或離開(kāi)。所以說(shuō)，在日常零售經(jīng)營(yíng)中，零售商家千萬(wàn)不能圖一時(shí)之快，對(duì)顧客粗言粗語(yǔ)、惡語(yǔ)相加，而是要始終如一地對(duì)顧客“和氣”。只有對(duì)顧客“和氣”，商家才能“生財(cái)”啊。　

　　二、與同行“和氣”

　　都說(shuō)“同行是冤家”，現(xiàn)實(shí)中，很多同行之間也果真是冤家。同行之間明爭(zhēng)暗斗，相互傾軋，相互使壞，屢見(jiàn)不鮮。但是，很多實(shí)例證明，同行之間明爭(zhēng)暗斗，到最后往往是兩敗俱傷，誰(shuí)也占不到甜頭。而同行之間和平相處，互幫互助，就不會(huì)出現(xiàn)兩敗俱傷，而是和諧共贏。關(guān)于這方面，我是有親身感受的。我的店旁邊新開(kāi)了一家超市，顯然我們之間是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。但是我先入為主占據(jù)主動(dòng)，聚攏了很多回頭客。所以他的店開(kāi)張后顧客稀少。這時(shí)，那家店店主就動(dòng)起了歪腦筋，派間諜到我店打探商品售價(jià)，然后以比我店略低的價(jià)格售賣(mài)商品，借此拉攏我店的老顧客去他店里購(gòu)物。別人做“初一”，那我就做“十五”，我也跟著降低商品價(jià)格，降得比他還低，結(jié)果他又開(kāi)始和我競(jìng)爭(zhēng)降價(jià)，最后，他是賠本賺吆喝，我是進(jìn)價(jià)出售也沒(méi)賺到錢(qián)，最后落得個(gè)兩敗俱傷。那段相互較勁、不良競(jìng)爭(zhēng)的日子，我都沒(méi)掙到錢(qián)，他比我賠得更多。后來(lái)，那家店的店主主動(dòng)過(guò)來(lái)與我“握手言和”，答應(yīng)以后不在使絆子，不在不良競(jìng)爭(zhēng)，要和平相處，和氣生財(cái)。果然，我們兩家店“握手言和”后，商品售價(jià)相同，顧客自由選擇購(gòu)買(mǎi)店鋪，愿意進(jìn)哪家店就進(jìn)哪家店。兩家店還互相幫助，誰(shuí)家店斷貨了，就去另一家店“借”，等店里的貨進(jìn)來(lái)了，再“還”給那家店。兩家店越走越近，和諧相處，相互合作，合作雙贏。

　　三、與供貨商“和氣”

　　現(xiàn)今，零售超市大多由供貨商進(jìn)貨，而不是像頭些年自己去市區(qū)進(jìn)貨。對(duì)于供貨商來(lái)說(shuō)，零售超市是供貨商的客戶(hù)，可以說(shuō)是供貨商的衣食父母。沒(méi)有零售超市要供貨商的貨，供貨商就會(huì)少掙錢(qián)，或者失業(yè)。因此，一些零售超市便對(duì)供貨商頤指氣使，供貨商稍有不合零售商家意的地方，就罷免供貨商的供貨資格。這樣做的結(jié)果，使得供貨商對(duì)零售商家有怨氣，便不會(huì)好好地為零售商家著想，為零售超市提供最優(yōu)質(zhì)的貨源和最優(yōu)秀的商品，甚至故意拖延零售超市的供貨時(shí)間，使零售超市斷貨的時(shí)間延長(zhǎng)。而與供貨商“和氣”的店主，便會(huì)深受供貨商的歡迎，供貨商會(huì)為零售商家考慮，積極地為零售超市選取最好的貨源和優(yōu)質(zhì)商品，如果零售超市出現(xiàn)了斷貨，供貨商會(huì)犧牲自己的時(shí)間，無(wú)論是頂風(fēng)冒雨，還是冒嚴(yán)寒酷暑，甚至放棄個(gè)人休息連夜給你送貨來(lái)，讓零售超市減少了因斷貨出現(xiàn)的損失。由此可見(jiàn)，我們零售商家應(yīng)該與供貨商搞好關(guān)系，與供貨商“和和氣氣”，雖然我們零售商家是供貨商的衣食父母，但供貨商憑著自己的勞動(dòng)爭(zhēng)氣，我們沒(méi)權(quán)利對(duì)供貨商“指手畫(huà)腳”，更沒(méi)權(quán)利“頤指氣使”，零售商家與供貨商是平等的，雙方理應(yīng)和諧相處，合作共贏。