煙草在線專稿　　人非圣賢孰能無過？作為零售店主，我們難免會有錯誤。你總結過自己的失誤嗎？事實證明，只要我們能夠總結經驗教訓，并且從中得到啟示，那么就能夠走出困境，進而讓自己在零售這條路上取得更大的成績。下面，我們就一同來盤點一下自己的那些失誤吧：

　　過于注重利潤丟了顧客

　　開店做生意，我們都是為了賺錢。哪種商品賺得錢多，我們就推薦哪種商品。這本是無可厚非的，可是在某種程度上也會造成不利的影響。我們就會給顧客唯利是圖之感，因為我們沒有從顧客的實際需求考慮。有一次，一位顧客來買洗衣粉，我就向她推薦了一款利潤非常大的商品，由于我極力地讓她買，最后導致顧客不滿意，后來她并沒有選購。事后，我進行了反思。是我有些太急功近利了，真的不應該那樣急躁地讓她買這一品牌，我們應該把重點放在商品的使用和特性上面，通過向顧客介紹每一種商品的特點，然后讓顧客自己進行選擇，這才是明智之舉。后來，那個顧客再也沒有來我的超市。所以，我們不應該過于注重利潤，而應該讓自己目光長遠一些，不能僅僅局限于眼前的利益。像我這樣的做法勢必會影響深遠，經歷了這件事，我感慨萬千。從那以后，再也不敢這樣做了。

　　不報商品價格丟了顧客

　　一直以來我都是一個非常自信的人，我計算賬目的時候，基本上都不會出錯。所以，在給顧客結賬的時候，我就直接進行計算，有的時候用計算器，那就更不會錯了。可是，這樣也不好，因為我沒有向顧客通報每一件商品多少錢，而顧客又不好意思詢問，有的顧客詢問，我還覺得對我不信任，所以語氣也不是很好地回答他。漸漸地，我發現有的顧客選擇了去別的超市購物。這是我從某一位顧客口里得知的。那位顧客說道，在我這里買東西，也不知道每件商品到底多少錢，最后就給我們一個總數，我稀里糊涂的。聽了他的抱怨，我覺得自己做得真的是不對，我沒有換位思考，只是從自己的角度思考，結果導致顧客有了不滿情緒。從那以后，我就痛改前非，每一件商品都會向顧客通報，讓顧客做到心中有數，這樣賬目公開了，顧客也就沒有顧慮了。所以，顧客就會選擇到我這里購物。

　　顧客討價我沒滿足他

　　零售中經常會遇到顧客講價的時候，對于顧客講價，很多時候我們選擇的是拒絕。因為我的商品都是明碼實價，我不能講價。有一次，我去商店買衣服，也是與她講價，可是被拒絕了。那一刻，我的心里很不舒服，我就發誓以后再也不會來她的店鋪。可是，我轉念一想，自己不也是這樣做的嗎？是不是也會有很多顧客像我一樣有這樣的想法呢？從那以后，我就改變了做法，不會立刻拒絕顧客，立刻拒絕顧客必將會導致顧客的反感。即使不降價，可是也有一個好態度，那么顧客自然就會高興。所以，面對這種情況，我就會委婉地拒絕。先向他們介紹我們小店的成本高，費用大，各方面的花銷很大，所以不能降價。再說如果降價了，那么對其他顧客是不公平的，其他顧客就會有意見，此外降價也不符合工商部門的規定，就那香煙來說吧，這是煙草部門規定的價格，我們沒有權力改變。說完這些之后，我們也得讓顧客有一個心里安慰。我們可以送給他一個小禮品，這樣既保證了我們的價格，同時也沒有讓顧客生氣，這是一個兩全其美的做法。

　　收錯快遞顧客生氣

　　代收快遞基本上是每個超市都有的一個業務，對于這個業務，我們不圖顧客感激，只要不出錯就萬幸了。前不久，我就由于疏于管理，一位顧客拿錯了包裹，而我怎么都想不起來是哪一位，而另一位顧客來找的時候，卻找不到。她很生氣，我也再三解釋，可是依然沒能奏效。那一刻，我就很生氣，自己不圖什么，結果卻被指責和抱怨，真是挨累不得好。可是，又不能不幫顧客接收，很多時候，這些事情就是矛盾的。從那以后，我改變了做法。我將監控的攝像頭對準了存放包裹的地方，顧客來取的時候，我都讓他們做好了登記，把自己的聯系方式都寫上，另外還有監控。如果出現什么問題，我就可以根據聯系方式進行處理。這樣之后，再也沒有發生過之前的事情。顧客依然非常高興，依然非常感動，而他們都佩服我這么忙，可是卻一點差錯都沒有。所以，都選擇來我的超市購物。

　　亂開玩笑不得了

　　我們偶爾會與熟悉的顧客開一個玩笑，這無可厚非，可以拉近彼此的距離，讓顧客有一種親切感，可以增加凝聚力。可是，有些時候，是不能亂開玩笑的。即使是老顧客，也不能，我們需要看對方的表情，如果對方很不開心，那么我們要是再與他開玩笑，可能就會自討沒趣了。嚴重的還會導致顧客發飆，到時候就難以收場了。所以，開玩笑一定要選準時間，一定不要過頭。有些玩笑是不可以隨便開的，有一次，我就是由于亂開玩笑，結果那個顧客很不高興，從那以后，他就再也不來我的超市了。我覺得自己做得很不對，開玩笑的目的是為了吸引顧客，讓他來我們的超市，可是我偷雞不成蝕把米，這樣就非常不劃算了。我們與顧客必須要保持距離，保持一定的尊重。亂開玩笑的做法是對顧客的不尊重的體現，必將會讓顧客產生討厭的情緒，最終影響的還是自己的生意。

　　我們不是圣人，我們難免會有錯誤，很多人都是在失敗中總結經驗，不斷地前進的。我們不害怕失敗，害怕的是知道了自己的錯誤，可是也不去改正，這樣就可怕的。對于我們存在的問題，希望大家都能夠盤點一下，不要避諱，更不要視而不見。需要的是敢于直視，正確面對自己的失誤，做到了這些，那么我們就能夠在零售中獲得驚喜啦。