煙草在線專稿　　顧客來換貨，我們該怎么辦？我認為應當視情況區別對待。

　　首先，對賣出去的商品，只要看準是自己店里經銷的批次、批號的，無論是新老顧客，只要是其當天購買的商品，要求換貨或退貨的，在確定（定型包裝商品、食品）外包裝完整、沒有破損的的情況下可以換貨或退貨。這樣既不傷老顧客的感情，又能使新顧客滿意而發展成為老顧客。

　　其次，對于已經售出的兒童玩具、散裝食品，拿回家后又返回來要求退貨換貨的，無論是新老顧客都堅決不予退貨或換貨，因為玩具已經打開包裝拿回家玩過了，散裝食品沒有批次批號，不能確定是不是本店出售的了，返回店里再售出存在食品安全隱患。但一定要向顧客解釋清楚，達成諒解。

　　還有一點就是對陌生的顧客到店里買了成條的煙，返回來要求換其它品牌香煙或退掉不買的，要特別注意，防止其用同樣品牌的假煙掉包。有一天兩位陌生的顧客來到我家店里，說是要到對面的城管局找局長辦事，在我店花420元買了一條硬包中華香煙。可是不到十分鐘兩位中的一個人返回店里，說是事情沒有談妥，一條中華煙沒送出去，問我能不能退貨，不能退就換兩條自己常抽的玉溪香煙。我拿過這條中華香煙仔細一看發現了問題，這條煙上的鋼印編碼打的不清晰，也不是DQZM確定的業戶卷煙編碼。于是我對這個陌生人說這煙不能換也不能退，什么原因你應該明白。那個人聽我這樣說，知道掉包假煙的伎倆已被識破，啥都沒說就溜走了。所以，我們零售戶一定要記牢自己的獨有的業戶卷煙編碼，時刻睜大警惕的雙眼，不讓騙子的陰謀得逞。