煙草在線專稿　　俗話說：“無煙不零售”，這說明卷煙銷售是零售經營戶中一種最為常見的經營活動和經營項目。當前乃至今后很長時間，卷煙消費社會需求依然存在，因此賣好煙，服務消費者是卷煙零售戶義不容辭的責任和義務。那么現階段如何賣好卷煙呢？筆者必須堅持以下三個原則：

　　一、堅持遵紀守法，恪守誠信原則。

　　眾所周知，在我國實行的是嚴格的卷煙國家專營專賣制度。因此作為一為卷煙零售戶要想經營好卷煙，必須嚴格遵紀守法，嚴格依法賣煙。為此卷煙零售戶必須自覺加強《煙草專賣法》、《互聯網管理辦法》、《新廣告法》等法律法規學習，嚴格遵守法律法規。遵紀守法是零售戶賣好煙的基礎和前提，零售戶在經營卷煙時，任何時候都不要心存幻想，不要抱僥幸心理，不要千方百計地鉆法律空子，鋌而走險。要依法從煙草公司等正規渠道進購卷煙，從源頭上確保卷煙質量，杜絕假冒偽劣卷煙進入柜臺。要恪守誠信經營原則，這既是對消費者負責，更是對自己負責。

　　作為卷煙經營戶增強法紀意識，恪守誠信經營原則是確保生意興隆，持續火爆的重要的基石。說起來雖然不少零售戶都知道，然而實際中卻很少嚴格落實。有許多卷煙零售戶為了自己多賺錢，卻視法律于不顧，或無證偷偷摸摸地經營、或者私自回購、或者參與真煙非法流通、有的居奇囤貨哄抬物價，進行二次批發擾亂正常的市場秩序、還有的違法進行卷煙廣告宣傳等等，凡此種種違法違紀亂象舉不勝舉，不僅危害了消費者利益也損害國家利益。這些卷煙零售戶之所以能這么大膽妄為，主要原因一是法律意識淡薄，二是追求私利缺乏誠信；三是市場監管乏力；四是僥幸心理作怪。

　　二、堅持豐富品種，確保特色原則。

　　卷煙零售戶要想卷煙做得好，還必須堅持豐富品種，確保特色經營原則。隨著社會的飛速發展，卷煙消費者的經濟收入發生了變化，同時他們的消費需求也有了很大的變化。各中煙公司為了更好地滿足消費者的需求變化，不斷加大資金投入，加大技術革新，加大新品研發力度，生產出更多更優品牌。但是由于卷煙進購成本大，一般又是現款進購，同時保管麻煩，特別是梅雨天氣如果保管不當容易發霉變質；干燥天氣如果保管不當煙絲發干，引起煙味變化。特別是當前卷煙銷售又受到諸多因素影響和干擾，卷煙銷售沒有過去那么火爆。因此不少零售戶在卷煙經營方面顯得保守被動，膽小慎為，思維僵化。逐步壓縮品牌，有的只經營幾個老品牌，其實這是一種錯誤的想法。

　　作為卷煙零售戶要想生意好，還是必須堅持豐富品種，確保特色經營。零售戶要清楚地了解本地居民的經濟狀況，了解消費者的群體結構特點，了解他們的愛好和習慣。結合這些實際進行合理的市場分析判斷，從而選擇最合適的卷煙品牌。作為卷煙零售戶一定要有自己的主見，要有自己的分析，而不能盲目跟風效仿，看到別人賣什么自己就賣什么，看到別人進購什么自己就進購什么，看到別人怎么促銷自己也怎么促銷，這樣鸚鵡學舌、人云亦云式的卷煙經營是無論如何也做不好的。零售戶要保持自己的特色經營，也就是要確保自己與周邊附近的其它零售戶至少有3，4個不同的品牌。當然這種特色的選擇是要符合實際的，不少隨意隨便的。其實這需要卷煙零售戶用心用情，既要有熱情，更要有耐心。

　　三、堅持以人為本，優化服務原則。

　　以人為本，是當前社會所倡導的一項重要基本原則。所謂“以人為本”顧名思義，就是強調以人為中心，尊重人的個性，維護人的尊嚴，關愛人的生命。同樣零售戶在卷煙經營中，也必須堅持以人為本，優化服務原則。零售戶心中一定要清楚，我們賣煙其實就是“服務消費者，滿足社會需求。”因此在卷煙經營中，要做到處處尊重顧客，時時關愛顧客，要真正地視顧客為上帝，維護顧客的利益。一個零售戶只有心中裝有顧客，時時為顧客著想，把顧客的利益擺在重要位置，才能做到以人為本，著力優化服務。

　　例如考慮到當前追求時尚健康的生活理念和方式，是消費者的共同愿望。因此零售戶要優先考慮進購低焦微害、口感舒適、清香醇和的卷煙品牌；考慮到一些特殊顧客需求的情況，在賣煙中適當贈送禮品，吸引顧客；考慮路途遙遠的顧客，有顧客即使只買少量煙，要求送貨上門，那么零售戶最好也要滿足；有的顧客拿大幣買一兩包煙，目的或許在于兌換零錢，那么零售戶也要笑臉相迎。有時候或許因為自己的不慎，說錯一句話甚至一個不當的表情，都有可能失去一筆生意。這是非常遺憾的事情，也是得不償失的。

　　結語：當前情況下，做好卷煙經營是一門藝術，需要智慧和思想，需要信心和技巧。要堅持原則，才能確保卷煙經營順暢，本文所提及的三個原則是助力卷煙經營的重要基礎，希望廣大零售戶關注落實。