煙草在線專稿　　親，你開(kāi)店多少年了，這些年你店里在經(jīng)營(yíng)上發(fā)生了那些翻天覆地的變化？訂貨方式是否發(fā)生了意想不到的變化、支付方式發(fā)生變化了嗎？煙草公司對(duì)我們普通零售戶和現(xiàn)代終端戶的服務(wù)方面是否也發(fā)生了變化，在日常經(jīng)營(yíng)中我們經(jīng)營(yíng)工具變化、店容店貌變化等方面，很早進(jìn)貨都是掏現(xiàn)錢(qián)，現(xiàn)在可以通過(guò)微信支付貨款，還可以通過(guò)微信訂購(gòu)貨物，很早年終盤(pán)點(diǎn)都是用手在本子上進(jìn)行算計(jì)一年的收成，現(xiàn)在我們只需坐電腦邊用系統(tǒng)軟件就能盤(pán)點(diǎn)店里的庫(kù)存收入，方便快捷。這些變化充分說(shuō)明了黨的惠民政策就是好，給人民百姓辦好事。我們應(yīng)該抓住當(dāng)前有利的條件，做好店里各種卷煙的銷(xiāo)售，使店里取得更大的效益。

　　孫老板：店容店貌發(fā)生了變化

　　隨著人們生活水平的不斷提高，近些年來(lái)我家小店雖然開(kāi)在農(nóng)村，我的店容店貌也發(fā)生了變化。

　　2017年煙草轉(zhuǎn)型升級(jí)，我加入了“現(xiàn)代卷煙零售終端”之后，尤其是店里發(fā)生了巨大的變化。河南省南陽(yáng)市唐河縣煙草專賣(mài)局按照全南陽(yáng)地區(qū)的統(tǒng)一部署，即“現(xiàn)代卷煙零售終端”統(tǒng)一標(biāo)志，把我店兩組卷煙推拉展示柜進(jìn)行了全新包裝。卷煙背柜上給安裝了幾十個(gè)卷煙嶄新的卷煙推進(jìn)器，可以把拆開(kāi)的散包卷煙裝進(jìn)推進(jìn)器內(nèi)，不但拿取方便而且整齊美觀，卷煙推進(jìn)器前邊卷煙價(jià)格標(biāo)簽一目了然。每周還給我們“現(xiàn)代卷煙零售終端”戶投放一些緊俏的省內(nèi)省外優(yōu)質(zhì)貨源。客戶經(jīng)理以及河南中煙還來(lái)店里幫助我們商戶設(shè)立了省產(chǎn)“黃金葉專柜”展示柜里黃金葉卷煙都是按照三包、三包并排陳列出樣，吸引了不少顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。我店的卷煙背柜和展示柜，乍一看去，非常整齊美觀，給我的小店增添了不少光彩。

　　店門(mén)外那坑坑洼洼的街道已經(jīng)鏟平，鋪上了柏油路，店門(mén)口空地上鋪上了乳白色防滑大理石板，門(mén)口栽上風(fēng)景樹(shù)。作為零售戶，我們每天圍坐三尺柜臺(tái)，心情格外舒暢，賣(mài)起煙來(lái)也更有勁頭。

　　自從加入“現(xiàn)代卷煙零售終端”之后，我店的各種規(guī)格卷煙銷(xiāo)量大幅度提升。使我不由感嘆，國(guó)家的惠民政策真好，我店近些年來(lái)在煙草公司的大力扶持下，我家煙酒店也享受到了和城市一樣的待遇，讓我對(duì)煙酒店的的經(jīng)營(yíng)充滿了信心！

　　謝老板：訂煙方式發(fā)生了改變

　　時(shí)光匆匆流逝，一晃二十多年過(guò)去了，我家店鋪很早是兩組用木頭做成的背柜，卷煙柜臺(tái)是一組玻璃柜臺(tái)。那時(shí)候，顧客進(jìn)店需要什么商品，都是我們店主給顧客拿過(guò)來(lái)，然后付錢(qián)。

　　隨著人們生活水平的不斷提高，現(xiàn)在我店也更換了像超市一樣的貨架，顧客需要什么商品就來(lái)到我店的自選貨架旁邊，任意選擇，想要什么就買(mǎi)什么，非常隨意，不需要我們店主一樣一樣給顧客拿來(lái)拿去了。這樣做不但節(jié)省了時(shí)間還給了顧客自由選擇的空間。

　　隨著農(nóng)村收入的不斷提升，我家店鋪周?chē)M(fèi)群體也提升了抽煙檔次，2.5元一包的卷煙顧客抽的越來(lái)越少，低檔卷煙的銷(xiāo)量和很早相比有所下滑。我店很早5元、6元、7元一包的暢銷(xiāo)煙取代與10元、15元價(jià)位的卷煙，甚至還有抽20元一包價(jià)位的卷煙。

　　對(duì)于卷煙訂購(gòu)也發(fā)生翻天覆地的變化，開(kāi)始1997年自己去煙草拿煙，2001年客戶經(jīng)理騎著一輛自行車(chē)挨家挨戶訪煙，2007年開(kāi)始實(shí)行電話訪煙。特別是電話訪煙，很不方便，那時(shí)候店里有手機(jī)的不多，只有一部電話，特別是每次到了訪煙的日子，我就不能外出，必須坐在電話旁接聽(tīng)客戶經(jīng)理的訂煙電話，如果不坐在店里就錯(cuò)過(guò)訂煙的時(shí)間。

　　2012年，我們有一部分有電腦的商戶開(kāi)始使用內(nèi)部訂煙系統(tǒng)訂煙，這個(gè)系統(tǒng)存在弊端，只能看到卷煙規(guī)格，至于卷煙的包裝什么樣子看不到。有時(shí)候，煙草投放了新品卷煙真想看看盒子的顏色，先睹為快，遺憾的是只能等到煙送來(lái)才能看到。

　　2017年8月21日，我們整個(gè)縣城開(kāi)始使用新商盟訂煙，這樣一來(lái)就方便多了，我們只需打開(kāi)電腦，登錄新商盟訂煙平臺(tái)，如果有什么新品卷煙，我們都能看到，而且對(duì)于每一種卷煙的賣(mài)點(diǎn)、價(jià)格高低、外包裝是個(gè)什么樣子都在新商盟里能夠展示出來(lái)。我們片區(qū)客戶經(jīng)理為了讓大家訂煙和第一時(shí)間了解貨源信息還建立了地方商戶交流群。如果在訂煙中有什么困難客戶經(jīng)理就在群里進(jìn)行親自指導(dǎo)。遇到困難就能夠及時(shí)解決。

　　隨著時(shí)代的變遷，現(xiàn)在不少年輕人開(kāi)始選擇微信支付和支付寶支付貨款，為了方便顧客支付，我還開(kāi)通了微信收款、支付寶收款，我還把這些收付款方式放在柜臺(tái)上面，顧客挑選完貨物之后，就可以在柜臺(tái)邊一掃即可，真是太方便了！

　　眼看春節(jié)旺季就要來(lái)臨，我要做好店里的各種貨源儲(chǔ)備工作，爭(zhēng)取春節(jié)大賺一筆！

　　郭老板：經(jīng)營(yíng)工具發(fā)生了變化

　　我在農(nóng)村經(jīng)營(yíng)店鋪20年了，最早使用自行車(chē)進(jìn)貨，后來(lái)做生意手里掙到了一些錢(qián)，購(gòu)買(mǎi)了一輛小三輪。每天下午到距離店鋪80里之外的縣城去拉貨。在炎熱的夏季累的汗流浹背，在寒冷的冬天凍得直打哆嗦。

　　后來(lái)供貨商開(kāi)始實(shí)行下鄉(xiāng)送貨，作為零售戶我們就不用去唐河進(jìn)貨，各大供貨商就把貨物送到店里，我們零售戶就省去了不少時(shí)間。不用走出去進(jìn)貨，平時(shí)店里需要什么貨物只需一個(gè)電話供貨商就給送到店里，我們只需把貨物擺放到店里貨架上即可了。隨著人們生活水平的不斷提高，一街兩行大小超市遍地開(kāi)花，作為零售戶，我們和大超市比勢(shì)力顯然已經(jīng)不行，只有比拼服務(wù)才能夠和他們脫離競(jìng)爭(zhēng)，拉攏周邊顧客贏得好的口碑相傳。

　　于是，我和老公商量購(gòu)買(mǎi)了一輛二手箱式小貨車(chē)，遇到顧客在店里購(gòu)買(mǎi)的貨物多了就直接給顧客送到家里，如果顧客有急事需用煙酒一個(gè)電話打來(lái)我們就送貨到家，這樣不但方便了顧客，還贏得了顧客好的口碑相傳。

　　所以在日常經(jīng)營(yíng)中有不少顧客都喜歡選擇我家店里來(lái)購(gòu)物，特別是在春節(jié)期間，顧客購(gòu)買(mǎi)的品種特別多，一時(shí)很難把貨物拿回去，我就主動(dòng)幫助顧客把貨物送到家里，顧客大多時(shí)候都非常感激，下次需要什么貨物都還會(huì)選擇我的店鋪來(lái)消費(fèi)。久而久之，借助顧客的口碑相傳我店里的生意也一天比一天有了起色。