煙草在線專稿　　在零售戶經(jīng)營場所，專賣執(zhí)法人員時常發(fā)現(xiàn)不少區(qū)外卷煙和區(qū)內(nèi)串戶卷煙。在查處過程中，有的店主以“這是親戚送的”或者“這是熟人放的”等為由，阻撓執(zhí)法人員查扣。有的為了證明自己沒有撒謊，現(xiàn)場給親戚、熟人打電話，要求他們過來作證，并把煙取走，逃避行政處罰。針對這一現(xiàn)象和問題，筆者覺得，很有必要以問答的形式，傳授幾個拒絕“禮品煙”的方法和技巧，讓零售戶認識到銷售“禮品煙”的違法性和危害性，走出“人情面子”的困擾，將“禮品煙”拒之門外，不給經(jīng)營惹麻煩，添亂子。

　　用法律拒絕禮品煙

　　問：兒子最近從南方打工回來，給我?guī)Я藘蓷l軟“中華”煙，我舍不得抽，想放在你的商店出售，不讓你吃虧，給個進價你看行不？

　　答：你兒子真孝順，能給你買“中華”煙，說明孩子在外面有出息。“中華”煙的確是好煙。抽好煙也是一種享受。孩子給你買的，你就抽吧。不要舍不得。你不覺得貴，不想抽掉，也可以在過年時招待親戚朋友，他們一定高興。你讓我代賣卷煙，我不是不想要，實在不能要。因為，我是卷煙持證戶，經(jīng)營卷煙十多年，知道賣煙要遵守煙草專賣法律法規(guī)。你可能知道，如今的卷煙條盒上有客戶代碼，這個碼和人的身份證一樣，是唯一的，也就是說“一店一證一碼”。如果接了你的煙，放在柜臺里出售，就屬于亂渠道進貨，構(gòu)成“未在當?shù)責煵輰Ｙu批發(fā)企業(yè)進貨違法行為”。一旦被專賣人員發(fā)現(xiàn)，既要查扣，還要接受處罰。到頭來，我受損失不說，你還會埋怨我?guī)土说姑Α?/p>

　　點評：法不容情。這句話放在卷煙經(jīng)營上不是夸大其詞，嚇唬零售戶。因為從事卷煙生產(chǎn)、批發(fā)、零售業(yè)務，必須遵守煙草專賣法律法規(guī)，自覺守法經(jīng)營。一旦違法，執(zhí)法部門只看行為，不講人情，肯定要追究當人事的法律責任。這點是不容置疑的。

　　用案例說服人

　　問：禮品煙又不是假煙，有啥擔心的。你便宜一點，給我賣掉就行。如果覺得不好賣，換幾條便宜煙也行，你看行不行？

　　答：怕倒不怕，但不怕一萬，單怕萬一。卷煙有真貨，也有假貨。前年，一個熟人讓我給他代賣一條“芙蓉王”煙，和你一樣，說是一位老同學送的，絕對是真煙，沒有一點問題。我礙于情面，收他的煙，當天就賣出去了。但麻煩事也來了。顧客二次進店，說煙是假煙，我不承認，他就打電話投訴。煙草局的同志過來后，經(jīng)鑒定，煙確系假煙，依法沒收了這條煙，還責令我停業(yè)整頓一周。后來，我把這件事告訴給熟人，他始終不承認是假煙，懷疑顧客故意找茬，可我又找不到證據(jù)，只有“啞巴吃黃連，有苦難言”。這件事教訓太深了。從那以后，我再也不給熟人代賣“禮品煙”了。

　　點評：大道理一筐，不如小案例一樁。零售戶在拒絕禮品煙的方式上，最好給對方講幾個真實的案例。“現(xiàn)身說法”最具說服力，也最能讓親戚熟人朋友走出禮品煙銷售的認識“誤區(qū)”。

　　講道理使人信服

　　問：不就是一條煙嗎，用不著給我講法律、講案例。如果不愿代賣，我就找別的商店。我不相信，賣個禮品煙咋這么作難？

　　答：你不要生氣嘛。咱們是親戚，我才說這些話。如果是陌生人，我會一口拒絕的。現(xiàn)在，市場監(jiān)管很嚴，專賣稽查同志幾乎天天下鄉(xiāng)，入戶進店檢查，每一條卷煙都有可能被執(zhí)法人員看條碼。以前，街道上幾個店主，自以為專賣檢查做樣子、走過場，偷著銷售禮品煙，結(jié)果都出事了，被處罰后十分后悔。如果你讓我違法行為，我就再冒一次險；如果你不想讓我受損失，就不要為難人。因為一旦出了事，受罰的是我，而不是你。假如我讓你承擔責任，你肯定不愿意，還要說我不近人情。因此，建議你不要讓我代賣“禮品煙”，也不要讓別人代賣。這樣，對誰都有好處。

　　點評：有理走遍天下，無理寸步難行，做人做事要講道理，拒絕“禮品煙”也是如此。通過曉之以理，動之以情，相信大多數(shù)人會聽明白的，能認識到銷售禮品煙的違法性和尾號性。

　　學會引導分析

　　問：既然煙草局檢查亂渠道卷煙，主要看條盒上的條碼，那你把條盒撕掉賣零盒，這樣，稽查人員是不是就發(fā)現(xiàn)不了了？

　　答：你的這個點子好，是個聰明人。但我不能這么做。因為現(xiàn)實中，常常出現(xiàn)“聰明反被聰明誤”的事。就拿銷售禮品煙來說，如果把整條煙拆成零盒來賣，即使不被專賣部門發(fā)現(xiàn)，但專賣稽查人員會通過盤點庫存、核對送貨小票，甚至查看廢棄的卷煙條碼，照樣會發(fā)現(xiàn)亂渠道進貨的“蛛絲馬跡”，因此，這是自作聰明的做法。再說，亂渠道進貨的卷煙很容易出現(xiàn)假冒卷煙。一旦被消費者投訴，不用請專賣稽查人員，他們也會找上門來，追查假煙的來源。咱是守法經(jīng)營戶，不能心存僥幸，自欺欺人。我不能因這件事被專賣稽查人員抓住把柄。你要理解我的難處，不要為這事傷了和氣、傷了感情。

　　點評：拒絕是一門藝術(shù)。作為經(jīng)常與顧客打交道的零售戶，肯定會掌握一些拒絕的方法和技巧。其中引導分析就是一種行之有效的方式方法。

　　用后果說話　　

　　問：我的煙絕對沒問題，請你放心。再說一年半載，能求你幫幾回忙？

　　答：這不是麻煩不麻煩的問題，而是關(guān)系到店鋪聲譽和你我之間關(guān)系感情的問題。如果我?guī)土四愕拿?#xff0c;不出問題，皆大歡喜。如果出了問題，被專賣稽查人員查處，罰錢事小，我一個守法戶就成了違法戶，一年之內(nèi)違法兩次，問題就大了。一旦被煙草專賣執(zhí)法部門責令停業(yè)整頓或者取消卷煙經(jīng)營資格，損失只能自己承擔，你也幫不了我的忙。有句話說得好，要的親戚好，錢財莫打攪。

　　點評：許多違法行為之所以發(fā)生，一個主要的原因，就是當事人沒有想到問題產(chǎn)生的后果，總抱著僥幸心理。因此，在拒絕禮品煙過程中，要想對方講明銷售禮品煙的違法后果以及承擔的法律責任。講清了后果與責任，就能有效拒絕禮品煙，遠離禮品煙。

　　用“換位思考”說話

　　問：就這個小忙，這也不敢，那也不敢，真是“前怕老虎后怕狼”。如果我的煙被專賣局發(fā)現(xiàn)處罰了，問題由我承擔。你看行不行？

　　答：你這話說的，好像我真的六親不認，不給面子。其實不是這回事。誰沒有親戚熟人朋友？誰都想給親戚熟人朋友幫忙。但這個忙，實在忙不成。幫不好就幫成倒忙了。話又說回來，如果你是卷煙零售戶，我讓你代賣幾條禮品煙，你是一口答應，還是一口回絕呢？你和我一樣，也會擔心被煙草局查處，擔心成為違法戶，擔心被處罰，擔心倒了牌子，流失顧客。因此，你要知道開店做生意人的難處，不要為這件事生氣，發(fā)牢騷。

　　點評：人們常說，干工作要學會“換位思考”。同理，在拒絕禮品煙問題上，也要學會換位思考。如此一來，對方也就認識到了問題的性質(zhì)和后果，也就就轉(zhuǎn)變思想觀念，為對方著想考慮。

　　結(jié)語：銷售“禮品煙”，看似小問題，實為違法事，如果鑒定為真煙，就是未在當?shù)責煵輰Ｙu批發(fā)企業(yè)進貨行為，如果是假煙，就屬于銷售違法生產(chǎn)煙草專賣品行為。因此，作為卷煙零售戶，要認識銷售“禮品煙”的違法性和危害性，而不能為了人情、礙于面子，或者出于某種利益的需要，私下接納、銷售“禮品煙”，不能出現(xiàn)被依法查處，還不知道違反哪條法律條文。為此，在春節(jié)來臨之際，希望廣大卷煙零售戶學會舉起“擋箭牌”，及時拒絕“禮品煙”，這既是守法經(jīng)營的需要，也是宣傳法律法規(guī)，為親人熟人“解惑釋疑”的好機會。