煙草在線專稿　　當(dāng)下，女性消費(fèi)者一直是零售行業(yè)最為關(guān)注的消費(fèi)群體之一，她們手上掌握著巨大的購(gòu)買力，因此零售商家都希望搭上女性消費(fèi)的順風(fēng)車。正值三八婦女節(jié)來(lái)臨之際，我也針對(duì)女性顧客的喜好和需求在線上和線下做了個(gè)性化服務(wù)。

　　首先，我建立了一個(gè)專門是女性朋友的微信群。我利用晚上時(shí)間，在群里我會(huì)跟群友互動(dòng)答題，比如說(shuō)女性顧客如何看待孩子的課外作業(yè)？如何引導(dǎo)孩子正確理財(cái)，還有孩子的早戀問(wèn)題該如何處理。這些問(wèn)題都是出于女性朋友關(guān)注的話題，大家都紛紛積極回答。在回答問(wèn)題的時(shí)候，不僅提高了群里的氣氛，也會(huì)讓女性朋友化解很多生活中的難題，相互之間還會(huì)增加了友情。

　　當(dāng)然，回答問(wèn)題的都有不同的獎(jiǎng)勵(lì)，我會(huì)私下給回答問(wèn)題的群友一款超低價(jià)的商品，讓顧客自己進(jìn)店來(lái)拿，還可以順便購(gòu)買其它商品。拿到優(yōu)惠商品的顧客好友需要轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈，讓更多女性朋友關(guān)注這個(gè)微信群，然后仍可以得到不同數(shù)量的積分卡，這些積分卡積攢到一定數(shù)量，可以折抵現(xiàn)金使用，或者兌換成商品。這樣一來(lái)，越來(lái)越多的女性朋友會(huì)關(guān)注我微信群，關(guān)注我的超市。

　　作為線下，我會(huì)把以前女性顧客朋友的信息用大數(shù)據(jù)搜集好，并根據(jù)不同的信息私下溝通了解這些女性朋友的消費(fèi)習(xí)慣，然后根據(jù)不同需求做好個(gè)性化服務(wù)。比如，有的女性顧客朋友喜歡浪漫，在三八婦女節(jié)期間購(gòu)物滿一定數(shù)量，我就會(huì)送她一束真的康乃馨；如果女性顧客是經(jīng)濟(jì)型女人，會(huì)送她一些洗滌類商品作為購(gòu)物搭贈(zèng)；而有些女人喜歡旅游，我會(huì)跟旅游公司合作，購(gòu)滿一定數(shù)量的商品，就送她一張旅游券。讓她高高興興去旅游；還有的女性朋友喜歡親自體驗(yàn)消費(fèi)，我會(huì)專門開(kāi)設(shè)一個(gè)消費(fèi)體驗(yàn)區(qū)，無(wú)論是吃的或者用的，讓顧客盡情體驗(yàn)，這些個(gè)性化服務(wù)，讓顧客根據(jù)自己不同的需求來(lái)選擇店內(nèi)的消費(fèi)規(guī)則。

　　個(gè)性化服務(wù)體現(xiàn)了店主人為本的經(jīng)營(yíng)理念，是提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。如果店鋪要做好女性朋友的個(gè)性化服務(wù)，在平時(shí)就要用心通過(guò)大數(shù)據(jù)把女性顧客的喜好和需求統(tǒng)統(tǒng)記錄下來(lái)，只有掌握了女性朋友的消費(fèi)喜好，讓她們?cè)谫?gòu)物的時(shí)候達(dá)到心情愉悅，這樣才算抓住了女性朋友的消費(fèi)商機(jī)。