煙草在線專稿　　在過去的一年可謂是中國零售業發生生態巨變的一年，圍繞“新零售”這一新概念，新的行業定義、新的品類甚至是新的技術紛紛涌現。

　　行業對“新零售”的理解千差萬別，有些人認為新零售就是線上和線下的融合，另一些則認為是新零售是數據和營銷體系的打通，其實，新零售的背后，對零售市場絕對是有推動作用的。

　　對于2018年新的開端，作為零售戶該如何重新理解“新零售”？在接下來，該如何把新零售玩出新花樣？請大家談談自己的想法。

　　推陳出“新”

　　我理解的新零售，就是把零售“做新”。在零售業態上，借鑒別的店鋪的先進經驗，結合自己的實際，走出一條與以往不同的路子，來吸引來更多的客源，穩定更多的客戶。

　　首先我們要明確從什么地方“做新”。在結算方式上，可以推廣微信支付，支付寶支付；在促銷方式上，可以借鑒游戲促銷、集點促銷等；在售后服務上，可以用到快遞、外賣......

　　今年，我放棄以往固守店鋪的老思想，而是選擇走出去主動吸引客戶。因為是做白酒品牌代理生意，我選擇與酒企聯合開展品酒會活動，即每周邀請部分客戶到酒莊參觀游玩，采摘品酒，共享休閑樂趣。我理解的新零售，就是更多地讓顧客參與進來，和你成為朋友，這才是最快樂的事情。

　　私人訂制是我要推廣的新零售方式。酒可以從品種到包裝上都私人訂制，酒莊推行會員制，把顧客都納入到會員群里來，進行良好互動。酒莊生態園內的雞蛋、蔬果等也都專門供應會員，讓會員得到實惠。

　　賣酒其實是賣文化。今年，我要去“賣酒”老模式，多做一些與酒有關的文化活動。比如我參加了酒章文化創作研究中心，積極開展酒章文化創作和推廣，讓更多的顧客從酒章文化中潛移默化，對酒產生文化“依賴”，讓文化生金。

　　歸根結底，新零售只是一個概念，“推陳出新”，不要固守舊思想，一定要積極去實踐，去探索，更新思路，這才是我們扎扎實實的新零售之路。

　　改變格局

　　2016年10月，阿里巴巴總裁馬云在云棲大會上第一次提出了新零售的概念，他說：“未來十年，二十年，沒有電子商務一說，只有新零售”。

　　所謂新零售是指企業以互聯網為依托，通過運用大數據，人工智能等先進技術手段，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，重塑業態結構與生態圈，使線上線下深度融合的零售新模式。

　　從曾經的傳統零售逐漸到線上購物，盡管電子商務發展到今天，已經占據了中國零售市場的主導地位，但隨著新零售模式推廣，線上、線下將從原來的相對獨立，相互沖突逐漸轉化為互相促進，彼此融合。　

　　零售商要想玩轉新零售，就必須圍繞著人、貨、場景中所有商業元素的重構為重心，通過線上線下的融合來產生疊加效應。過去，傳統電商較傳統零售，只能為消費者提供更實惠的價格，至于商品質量，顧客摸不著，只能憑自身感覺。而新零售利用線下實體店為銷售渠道，顧客在親自接觸了商品實物，確定滿意后再下單，最后由線上輕松發貨，不但解決了商家的庫存積壓，而且降低了貨源成本，偽劣假冒等弊端。還節約了一定的物流成本。另外，要想玩轉新零售還有一個重要方面就是新合作，大膽走出原先固有格局，在更大范圍、更寬領域尋找和發現新合作伙伴，為零供關系注入新活力和新內涵。

　　總之，新零售既有傳承、又有創新，在不斷開拓和發展的同時，真正實現了價格消費向價值消費的轉型，只有改變大格局，被越來越多的消費者所認可，從而也必將是未來零售業的大趨勢。

　　承“上”啟“下”

　　當今是經濟突飛猛進發展迅速的時代，過去這一年隨著社會經濟的迅速發展，零售業也對我們每個零售戶提出了新的要求——“新零售”。如果再像以往只是傳統地守店已經不能滿足消費者急速增長的，多樣化的消費需求。

　　2018年，我們要著眼于新的行業定義、新的品類、新的技術等方面，并結合自己店鋪的實際情況，把“新零售”理念發揮到極致。具體來說，有以下幾方面：

　　首先，我們要做到線上線下結合，實現人、貨、場全面數據化。對消費者、商品和市場進行系統化，數據化，使我們的零售工作做起來更輕松，更有序。其次，增加新的品類，在原有傳統產品的基礎上，突破創新，了解消費者新的多樣化的消費需求，并且合理規劃商品的擺放位置，注意規整商品的陳列方式，提高商品成交的效率。最后，我們要找到最有效的推廣和銷售渠道，大幅度降低試錯成本和市場渠道成本，利用當下方便，快捷的軟件，如微信，支付寶，翼支付等等讓商品在進入店鋪的信息第一時間傳遞到消費者那里，讓商鋪的各種打折，優惠，甩貨活動第一時間反饋到消費者那里。

　　2018年，我們的小店繼續堅持“會員制”，進店掃碼即成會員啊，購物享受積分制度，以月為單位，每個月及時總結即使回饋消費者應有的優惠。我們還要繼續維護好微信購物群，了解每位顧客的消費需求。另外，我們打算與京東掌柜寶、阿里零售通等平臺合作，增加進貨渠道，實現商品多元化。

　　我們要堅持承接線上的自媒體網絡戰術，開啟線下的服務質量，不斷創新自己的思想，結合自身的實際，學習先進的經驗，讓自己的零售事業越做越紅火。

　　審時度勢　

　　新零售，是一個嶄新的事物，就像幾年前剛剛產生的網購一樣，它是電子商務發展到一定水平和規模，逐漸顯現了它的局限性和無法彌補的缺陷之時，同時實踐和新技術的日新月異，新的經營模式新零售應運而生。

　　新零售再新也是零售，我們既不要被它的朦朧神秘嚇倒，也不能視而不見置若罔聞。我們要認識她，了解它，接近它，不能拒之門外，那樣我們就落伍了，一落伍就再也趕不上隊伍了。

　　新事物總有一個發展過程，它發展，我們的認識也在發展。不可否認，新零售和既往的網購一樣，肯定對我們的實體店便利店造成影響甚至更大。畢竟新零售不能一手遮天，我們要見縫插針，趨利避害，新零售向大，我們便利店趨小；它走高端，咱走低端，它在小區外，咱在家門口。要學會分析市場，做好大數據，根據市場走勢和顧客的消費需求來改變自己的經營方式，只有了解它，才會不懼怕，只有掌握它，才能讓自己更順利走下去。

　　凡事要學會審時度勢，分時局勢，可以做的就要努力做好，如果確實不適合自己，也要學會轉型，只有適合自己做的事業才是最好的選擇。

　　另辟蹊徑

　　“新零售”是社會高度發展之下的產物和必然趨勢，作為一名零售戶唯有解放思想迎頭跟進，融入新零售的滾滾洪流中，才會不被這個時代以及行業所拋棄。新零售，不僅是線上線下的一種融合，也不只是大數據時代下和營銷體系的打通，于我們這些傳統零售店而言，更是一次機遇與挑戰。能夠適應并融入其中且能把新零售玩出花樣，才是一名與時俱進的合格店主。有著不甘落后精神的我，早在新零售概念被提出之初就積極的轉換思路，把新零售的理念滲透到經營中。

　　總結過去是為了成就更好的未來！在原有發展線上“智慧云鋪”以及推出“多碼付”，讓顧客更多體驗線上支付掃碼即得紅包的基礎上，我還預備加入“天貓小店”，欲借“馬爸爸”刮起的新零售之風為我的店鋪再添活力。2018開春之初，在“零售通”訂貨平臺上，我發現關于加入“天貓小店”的訊息。雖然需要繳納一定的加盟費，甚至還要自費裝修，但這并不影響我對加盟“天貓”的熱情與向往。眾所周知的原因，實體店的不景氣大多和同質化經營有關。而我們如果能另辟蹊徑，先人一步加入天貓旗下，背靠阿里巴巴這顆大樹必然有著其他同行所不具備的優勢。在這個處處充滿競爭的時代，唯有解放思想迎頭跟進做一個擁抱互聯網的新零售人，才能讓店鋪有生意可做，才有做大做強的可能。如果一味持懷疑態度，怕這怕那畏頭畏尾，必然會被市場淘汰出局。

　　走心服務

　　最近一些無人超市，無人便利店相繼出現的新聞，對傳統零售店造成非常大的影響。特別是對消費能力特別強大的年輕人有很多吸引力，因為他們可以親自體驗無人服務的刺激，因而成為了消費主題，這更讓零售市場受到了重創。

　　但是，新零售的出現，讓我們零售戶看到了希望，如何改變這些年輕人的思想，讓他們重新回到傳統零售，這也是對我們的新考驗。

　　我認為，新零售的主要意圖在于更人性化的服務，線上給自己做宣傳，線下讓顧客可以親自體驗，這樣才會更好的吸引顧客。當然，我們要不斷大的增加增值服務，比如：代繳電費，代發快遞，提供免費衛生間，代售車船飛機票等等，這些涉及生活的服務，只要顧客用得上，你的店鋪有提供這些服務，那么，顧客就會立馬想到你的店鋪。這些是那些無人店鋪無法實現的服務。

　　只要我們的便利貼心服務是顧客需要的，哪怕包括一句貼心的問候，喝一杯熱水，都是“軟服務”的優勢，所以，不要因為有競爭而出現頹廢思想，只要能把握好新零售的大方向，做好走心服務，一定會讓自己的生意越走越順利。