煙草在線專稿　　近些年來，隨著打工族的興起，和煙酒生意的逐漸瀟條，作為農(nóng)村店鋪，大都是留一人或者兩人在家守店，其他人都可以出外打工掙錢，因為平時生意大都忙得過來。然而，到了清明節(jié)、趕廟會、端午節(jié)、國慶節(jié)、春節(jié)期間人流量大時，店里如果營業(yè)員太少那么就會忙不過來，在這種情況下，難免會有急性子顧客等不及結(jié)賬，產(chǎn)生種種抱怨，甚至隨口說出難聽的刺耳話語。那么做為鄉(xiāng)下煙酒店，我們該如何留住急性子顧客呢？

　　第一、公開wiFi讓顧客輕松上網(wǎng)

　　大家都知道近些年來，隨著網(wǎng)絡(luò)時代的興起，和各種智能手機的先后推出，鄉(xiāng)村不但出現(xiàn)一部分年輕蹭網(wǎng)族，而且還有一部分稍微識點字老年人也成了低頭族。年輕人大都喜歡網(wǎng)上購物，玩玩自己喜歡的各種游戲，看看網(wǎng)上有什么新產(chǎn)品急需購買，就開始下單網(wǎng)購。鄉(xiāng)下多數(shù)人對金錢看的比較重，心疼錢，他們大都不想開通自己手機流量，還想滿足自己好奇心，他們大多時候都想免費蹭蹭身邊的網(wǎng)絡(luò)來解下心焦。如果周邊有免費WiFi可蹭那真是一件非常開心的事。

　　那么做為鄉(xiāng)下零售戶，我們都應(yīng)該不惜乎自己的網(wǎng)絡(luò)，最好用一張白紙在收銀臺旁邊張貼自己店里的WiFi密碼，店里繁忙之時，讓那些在收銀臺旁徘徊的急性子顧客，在等待結(jié)賬的途中一邊上網(wǎng)，一邊等候付賬。這樣也幫助急性子顧客解決燃眉之急，心中的爆燥情緒也將隨之云消霧散，心中也便輕松舒暢開來。

　　第二、開僻一個書報角

　　鄉(xiāng)下店里來的顧客，大部分是靠種地為生。特別是農(nóng)忙之時，時間抓的特緊，甚至買了東西想立馬走人，如果看到店里人多，就開始煩燥不安，即使幾分鐘的等待時間，他們認為就像等了幾個小時輪不到自己。

　　作為鄉(xiāng)下店主，我們在這個時候要摸準顧客的心理，鄉(xiāng)下煙酒店也能穩(wěn)住急性孑顧客的心。有力扭轉(zhuǎn)顧客注意力，那就是在店里開僻一個書報角，分散急性子顧客的注意力。把報紙雜志之類刊物，都放置在那里，然后擺放幾條桌椅，供急性孑顧客坐下來翻閱，這樣一來，時間就顯得與他們不是那么太重要了。

　　第三、言語安撫相互理解

　　鄉(xiāng)下煙酒店，平時一般不太忙，遇到節(jié)假日，單位小長假人流量相應(yīng)較大，店里一個人看店根本忙不過來。我們就要托周邊親戚朋友來幫幫忙。如果購物人確實太多，我們一個人實在忙不過來，如果忙過來需要一段時間，那么我們也不能在顧客面前大發(fā)脾氣，要穩(wěn)住顧客心，應(yīng)該心平氣和地向顧客解釋“親們，如果有急事的顧客就先來結(jié)賬，沒急事的先坐下來喝點水等候，謝謝大家支持！”

　　俗話說的好“良言一句三冬暖”，經(jīng)過我們店主對急性客的認真安撫，得到相互理解，大多數(shù)急性子顧客都會讓一讓，先讓有急事的顧客先去結(jié)賬，自己稍等待，這樣一來就解決了急性客的焦慮不安，實際問題也就得到妥善解決。

　　總之，作為鄉(xiāng)下店主，只要我們巧花心思，多動腦筋，鄉(xiāng)下零售戶也能贏得急性子顧客的青睞，店里的生意才能更長久！