煙草在線專稿　　在過去的一年可謂是中國零售業發生生態巨變的一年，圍繞“新零售”這一新概念，新的行業定義、新的品類甚至是新的技術紛紛涌現。2016年10月，阿里巴巴總裁馬云在云棲大會上第一次提出了新零售的概念，他說：“未來十年，二十年，沒有電子商務一說，只有新零售”。所謂的新零售是指企業以互聯網為依托，通過運用大數據，人工智能等先進技術手段，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，重塑業態結構與生態圈，使線上線下深度融合的零售新模式。筆者認為，在探索和實踐卷煙新零售的模式、方法、內容過程中，商業應始終為新零售多貢獻智慧和物質力量，并積極做新零售的主導者和引路人。

　　一是要高度重視，狠抓新零售模式方法內容的培訓。2018年在全國行業談及最多的就是“新零售”，新零售怎么理解，怎么定位，怎樣做到工、商、零售戶高度融合共同做好新零售，真正使工商業得利，讓零售戶贏利。作為商業，應該在大家比較迷惑與彷徨之際，更要體現出智慧，拿出可行的方案，因為商業直接與零售終端的零售客戶打交道，進行面對面的對接，就應該義不容辭的擔當起責任，作為“新零售”工作的積極主導者。首先，做到領導重視，一切工作抓的見不見成效，關鍵在于領導重不重視，黨組（黨委）用什么樣的方式去抓，投入與各項保障能不能及時到位等等，都直接的影響到“新零售”的效果好不好。其次，就是統一思想，抓好內部干部員工和外部零售客戶的培訓，通過邀請行業內外的專家，統一對新零售的相關知識、內容、方法進行培訓，達到統一大家的思想認識，搞清楚老方法與新零售的共同點和區別所在，拓寬大家對新零售的視野，結合自身能力素質的實際，大力推廣“新零售”方法，盡量達到科學合理的贏利，享受到“新零售”帶來的紅利。

　　二是要認真調研，積極探索和實踐新零售模式方法。毛澤東同志曾經說過“一切工作沒有調查研究，就沒有發言權”。其實，我們在平時的工作當中，尤其是接觸一件新生事物時，更應該腳踏實地的進行調查研究，掌握相關數據和和信息，為科學決策奠定基礎。首先，商業作為新零售工作的主導者，應該組織人員對市場的消費、品牌發展、區域內的社會資源和消費者的相關數據鏈進行調研、統計、計算、分析，為方案決策打好基礎。其次，就是按照客戶經理的線路區分，對接零售客戶，進行個性化的制定新零售方法，積極探索和實踐新零售的模式。再次，就是商業要充分的與工業進行協調，充分利用各自的資源，輔助與支撐零售客戶的新零售模式發展，并且取得實效。

　　三是創新平臺，努力讓消費者融合到新零售中來。當今是經濟突飛猛進發展迅速的時代，過去這一年隨著社會經濟的迅速發展，零售業也對我們每個零售戶提出了新的要求，也就是所謂的“新零售”模式，如果我們再像以往只是靠傳統地守店已經不能滿足消費者急速增長的多樣化的消費需求。國內馬云等著名企業家，通過做到線上線下結合，實現人、貨、場全面數據化，對消費者、商品和市場進行系統化、數據化，通過“新零售”方法把零售工作做得更加輕松，更加有序。工商業應該全力保障人力、物力、財力，進行創新平臺，要通過充分利用現代發展的科技成果，找到最有效的推廣和銷售渠道，不但大幅度降低試錯成本和市場渠道成本，把微信、支付寶、翼支付等新零售的模式與消費者緊緊的捆綁在一起，并做到了高度的融合。那么，作為卷煙特殊商品來說，在合法的情況下，我們要充分的發揮其優勢，借鑒一些已成熟的新零售方法，辭舊推新，另辟蹊徑，不僅是做到線上線下的一種融合，也不只是大數據時代下和營銷體系的打通，更要結合自身商品的特點，銷售出花樣來，多利用一些少、精、奇的方式方法，吸引消費者，融合消費者，做一個擁抱互聯網的新零售人。

　　四是提升服務，真正讓周到的服務成為新零售的翅膀。馬云在一次演講當中說過“以后的新零售模式，拼的就是一種服務，一種高質量的服務”。是的，高質量的服務會給消費者帶來方便，同等的情況下，高質量的服務會吸引更多的消費者群體，贏得的消費群體多了，合理的贏利也就多了，這種銷售模式就會自然成為成功的“新零售”方法。現在有一個網紅名叫“走心服務”，其實講的就是以消費者群體為靶向，抓住了消費者的心理，采用了對應的“新零售”方法，讓消費者接受了，并且很樂意的接受了，實際上這也是一種軟實力的體現。商業的客戶經理通過對零售客戶和消費者進行走心的服務，做到“真心、細心、專心、熱心、誠心”的服務，為零售戶的新零售出謀劃策，想辦法，手把手的教，通過不斷的增加增值服務，以及更加人性化的服務，線上給自己做宣傳，線下讓消費者可以親自體驗，做到最大化的吸引消費者參與，最后讓消費者離不開你，有消費就想到你，這就是最好的“新零售”模式。