煙草在線專稿　　好的店鋪環境是個軟廣告，能給顧客留下深刻的印象，從而提高顧客回頭率。那么，在日常經營中，我們的店鋪陳列，是一成不變，還是因時間和季節的變化而變化呢？下面，我們請來幾位零售客戶，讓他們談談自己的看法——

　　零售客戶：黃秋明

　　觀點：因季節變化而變化

　　有一種疲勞叫“審美疲勞”，再美的東西，看的多了，就不再有視覺上的享受，長期下去，就是一個很危險的信號。店鋪的環境亦如此，如果一成不變，也會淡化顧客印象，影響到商品銷售。所以，我認為，店鋪環境要不斷變化，不斷地求新，從而達到不斷刺激顧客感觀，帶來更高的銷售率和回頭率。

　　一是因季節變化而變化。俗話說常換常新。店鋪環境列亦如此，小環境要與大環境相契合，隨著季節的變化而變化，冬天暖色調，夏天清涼色調的陳列，可以讓陳列環境而改變人的心境。夏季室外氣溫高，顧客會有一種煩燥心理，而店鋪內的清涼布署，可以在感觀上給顧客帶來一種清爽之意，更能讓顧客靜下心來挑選商品。一般情況下，柜臺貨架的顏色是不容易變的，所以，只能從賣場環境布置上下功夫。比如說店內擺放的盆栽，窗簾顏色，賣場POP，小飾品，不經意的更改，就會帶來不一樣的效果。

　　二是要符合特定的氛圍。店鋪的陳列、環境的布置，要因時而變，因節日而變。也就是說要和特定的季節相契合，這樣才能引起顧客消費興趣。我家零售店處于鎮郊，這段時間，氣溫較高，村子里的上班族晚上有出來閑逛納涼的習慣，我這兒當然也成了村子里人的聚集地。為了給大家提供個休閑交流的場所，我在二樓的平臺上擺了幾張桌子、椅子。村民們幾個人聚在一起，喝點啤酒飲料，購買一些休閑小食品，一個晚上下來，就能有百把塊錢的收入。所以，我認為，沒有做不好的生意，只有做不好生意的人。只要開動腦筋，在賣場環境及氛圍營造上下功夫，何愁生意做不好呢？

　　零售客戶：張廣亁

　　觀點：陳列要有個性化

　　零售經營門檻低，競爭也激烈，如果你手里沒有競爭利器，就很難把生意做好。為什么？因為售賣的商品趨于同質化，顧客的選擇余地大，如果沒有吸引人的亮點，憑什么讓顧客選擇你家零售店呢？

　　一是要特色鮮明。無論你家店鋪打的是懷舊牌，還是新潮牌，一定要有鮮明的特色。這種特色是給顧客留下第一印象的關鍵。所以，無論在商品陳列，還是在環境打造上，要結合自身實際，度身定制出有個性化、特色化的陳列形態。但是，我們看到，許多零售店在這方面做得還遠遠不夠，比如一些農村零售店、社區店等店鋪，這類零售店的顧客群相對固定，處于一定的壟斷地位，他們過多的是關注如何把商品賣出去，而忽視這些軟環境建設，也會造成顧客群的流失。我家的超市處于居民集中區里，店里的生意都靠小區的居民來維持。我對超市的定位是“休閑+娛樂”，也就是一個讓居民放松、得到樂趣的場所。因此，店里店外的布置都圍繞這個定位來做。

　　二是不能缺貨。零售客戶做生意很忙，尤其是那些單人開店的零售客戶，又要進貨、賣貨，還要送貨，一些細節上的小事就會容易忽視。比如，貨架上的商品賣完了，還沒有及時補充上，缺東少西的現象普遍存在。這樣，會給人一種不尊重顧客的心理，何況一些商品沒有及時補貨，也會失去銷售機會。因此，每臨某件商品銷售時，一定要及時補缺。補缺商品時，要把新上柜的商品放在最后面，有利于先上柜的商品先銷售。

　　零售客戶：李洪軍

　　觀點：要抓好三個關鍵環節

　　提升經營形象，提高顧客購買幾率，店鋪的環境非常重要。我認為，要想把環境這個軟實力給利用好，就要抓好“靜、凈、清”三個字。

　　一是靜。也就是店里不要太吵雜，要安靜。一般零售客戶的店鋪大多處于繁華路段，人來車往雜音非常大，這樣一方面不利于顧客靜下心來挑選商品，一方面也不利于商家和顧客的交流---如果你聲音大了顧客認為你有些不奈煩，聲音小了顧客聽不到認為你是在敷衍。所以，要想營造良好的購物環境，我們零售客戶就要把這些吵雜聲擋在門外。

　　二是凈。凈代表著干凈、衛生，一般來講，零售店不是處于繁華街道，就是主干道上，風沙大、灰塵多是這類路段的最大特點，商品陳列的時間過長，商品的表面就會有灰塵。特別是夏季，氣溫高、浮塵多，你如果把沾著塵灰的商品遞給顧客，他們的心里會怎么想。所以，零售店主要做勤快人，每天閑下來的時候，要用抹布或者雞毛撣把商品、貨架、柜臺上的灰塵掃去，時刻保持商品衛生。

　　三是清。也就是清爽、寬敞的意思。一般情況下，零售客戶為了把店里的空間利用好，會把店鋪堆放滿滿當當的商品。顧客想挑選商品都困難，更別提生意好、顧客多的時候，更會出現商品擠人，人擠商品的現象。這種環境布置很不可取，尤其是處于高溫季節，不僅會給顧客帶來一種壓抑感，平添一種煩燥心理。而且，也不利用店里空氣流通，會出現異味。

　　貨買堆山看在什么時候運用，特別是在顧客行走的通道上，要給顧客寬松的行走空間，如果顧客手里拎著商品都需要側著身子走路，換位思考一下，自己是什么個心理？

　　零售客戶：黃玉發

　　觀點：陳列要從方便顧客的角度出發

　　店鋪的店鋪的環境，不但要美觀、大氣，還要從方便顧客的角度出發。有時，一件不經意的小做法、小舉措，不僅溫暖人心，而且還能促進商品的銷售。以往，為了節約成本，我把保鮮袋放在收銀臺邊，這樣，顧客需要袋子時，會到收銀臺這邊拿取。但是，我發現，散裝食品區顧客使用保鮮袋的頻率比較高，并且，由于離收銀臺較遠，給顧客帶來麻煩。后來，我直接把保鮮袋放到散裝食品區，并且擺放在顯眼的位置。這樣，雖然保鮮袋使用量增加了不少，但散裝食品銷售量也隨之增加了。所以，我認為，店內環境布置，不能僅僅考慮到自己投入的成本，而是要從方便顧客的角度出發，讓顧客感到滿意，才是你做好生意的動力。

　　讓顧客方便的商品陳列，要考慮到多方面的因素。比如，面對兒童的商品，要擺放在低位，這樣符合他們身高的特點，也便于他們挑選商品。特別是一些時令性的商品，更要如此。比如趨蚊劑、爽身粉，正是目前的銷售好時機，你擺放的高了，雖然小顧客能看到，但他們拿不到，很多時候商家就會失去銷售的機會。

　　店鋪環境，因季節而變，不僅能夠提升形象，而且，還會促進商品的銷售，達到做大銷售的目的。特別是一些時令性的商品，平時是“藏在深閨無人識”，但是，到了銷售旺季，可要把這類商品擺放到顯眼的位置上，讓顧客容易看到、拿到，才能買到。