煙草在線專稿　　當前，零售經營進入特別時期，雖說不上是“四面楚歌”的境地，但可以說“腹背受敵”、“左右夾擊”。競爭壓力大，生意難做，錢難賺，成為當下許多零售戶共同的感受。當然也不少零售戶科學依靠自己聰明才智，靈活經營，贏得消費者的喜愛和支持，生意做得風生水起。那么這些零售戶又是如何做好生意的呢？具體說有以下幾點：

　　掌握小技巧，贏得好生意

　　零售戶韓琴芳：作為零售戶的我，只有想盡辦法克服經營中的困難，以贏得顧客的信賴和支持，助力生意發展。我的做法可以概括為“掌握小技巧，贏得好生意。”

　　我在經營中遭遇困惑時總是思考著：“如何才能更好的吸引顧客呢？”經過一番思考，我想自己必須掌握一些小技巧，為周邊鄰居做些實事，以贏得他們的支持。

　　研究腌制咸菜技巧。在農村腌制咸菜是非常普遍，然而不少村婦只能腌卻不會腌。比如腌制蘿卜，用什么水，放多少鹽，什么時間做好等等，許多村婦是把握不好的，她們腌制的菜不臭就是酸，不是咸就是淡，不是發黑就是發黃。于是我就利用空閑時間在網上學習研究腌菜知識，把握腌菜的技巧，腌制的不僅顏色好看，而且味道極佳。然后向鄰居們傳授，吸引了不少顧客。

　　學會針織方面技巧。最近幾年，在我們這時不時掀起針線活兒。從前幾年的勾畫、到如今的勾鞋，總是吸引著一大波中青年婦女，甚至也有老年婦女參與其中。然而不少人苦于沒人教，想勾又勾不來；有的勾的樣式呆板，單調不好看。于是我從這里也看到了商機，就隨即進購相關材料，自己不僅認真學習相關技巧，而且還免費教授別人。這些人學會之后非常高興，也樂意在我店里購買針線材料，然后回家制作。我這樣吸引了人氣，積累了人脈，促使生意順暢起來。

　　積累電腦手機技巧。隨著科技和經濟的飛速發展，如今電腦、手機漸漸走進千家萬戶，成為許多家庭生活不可或缺的用品。然而不少人雖然能上網打字、聊天交友，但是一旦遇到一些故障，比如死機、黑屏、上不了網等就無所適從，重裝系統等；或者打字不會編輯，不會上傳圖片等；或者手機不會清理垃圾，不會下載軟件等。一旦遇到這簡單的問題，由于自己不能解決，因此一般得花錢找專業人士。于是我想自己應該要掌握一點這方面的技巧，要幫助他們化解困難。所以購買了電腦windowsXP、windows98等操作系統，一旦有人電腦故障需重裝系統，我會免費幫助；還有手機使用方面我也算得上一個“手機控”，一些簡單手機故障是完全可以解決，漸漸在周邊傳播開來。不少人如果電腦或者手機出現問題，第一時間會想到我，當然我也竭力幫助，這大大地助推了自己的生意發展。

　　運用小特長，贏得好生意

　　零售戶何舒偉：大家好！剛才同行韓琴芳結合自己的一些有效做法，談了如何吸引顧客，助力經營，我感覺是非常受益的。這里也談談自己的一些做法。我認為零售戶“運用小特長，贏得好生意”。其實，一個零售戶如自己能有一技之長，那么對優化自己生意無疑是非常有效的，也是能充分吸引顧客的。

　　修車補鞋接龍頭。十多年前，我們這里有一個自行車修理鋪，許多人的自行車出了問題都送來修理，后來這位老人年事已高，體弱多病，無法再修車。而摩托車修理鋪一般不修理自行車，這樣不少人家的自行車如果需要補胎換胎、換閘皮等小事，就無處操作。我就開始從事這方面的學習，慢慢地可以給人修理自行車；還有的鞋子脫膠、鞋底磨破，我也簡單地修補；再有家庭水龍頭出了毛病需要、燈具更換也是司空見慣的事情，但是一旦出現這些問題不少人都需要花錢請專業人士，而他們不僅開價高，態度不好，有時候還忙的沒有功夫，需要等待好長時間，我想自己要是能更換，豈不可以幫幫忙嗎？于是總是熱心幫忙，由此吸引了不少顧客。

　　維修家用小電器。我通過修車補鞋接龍頭、換燈具這些小事情，發現原來這些維修技能可以助推生意，于是一不做二不休，干脆擴大一些技能，拓展“業務”，也嘗試維修一些家用小電器，如電風扇、電飯煲、電水壺等，通過修理這些常見的家用小電器，很好地贏得了更多顧客，我收費便宜，一般只收成本費，有的甚至免費。這樣顧客對此非常感激，于是他們就通過在店里購買商品的方式來回報。互惠互利，兩全其美！

　　唱歌寫字兼繪畫。另外，我還積極訓練唱歌、寫字、繪畫方面的技能，然后利用自己的這些特長來吸引顧客。尤其是寫字和繪畫，對顧客還是有非常吸引力的。我喜歡畫老虎、畫山水、畫飛鳥等，陰雨天氣，周邊居民沒事就來我家看我繪畫。同時還練得一手較好的行書毛筆字，平時一些人家中有什么喜宴需要寫請柬、寫對聯，我都樂于幫忙；除夕前夕附近不少人總是請我寫春聯，我也是做到來者不拒，也逐漸擴大了影響力，產生了較好的吸引力，輻射到方圓數十里。生意越來越好，煙酒經營非常順暢。不少熱情居民還幫忙介紹顧客，生意規模漸漸擴大。

　　提供小服務，贏得好生意

　　零售戶田清學：前面兩位同行，是零售經營的能手，值得我學習。今天借此機會，我也補充一點自己的做法吧，供大家參考，我主要是“提供小服務，贏得好生意”。我想零售經營本身就是一種服務活動，立足服務顧客，將服務內容、內涵進一步優化，進一步提升，一定會對生意由很大幫助的。不僅在經營方面盡量做好各環節，善待每一位顧客，而且還開展以下幾個方面的服務：

　　優化經營手段。我在經營方面盡量做到與時俱進，緊跟新時代。特別是在經營率先使用科技手段，方便顧客。如在片區率先購買刷卡付款、支付寶、微信收付款。時常耐心地為顧客更好零錢，即使有人不購物他們需要更換零錢，我也不推脫。把小事做好，盡量換位思考，多為顧客著想，他們也自然會支持我們。

　　開展代收業務。我經營的超市，也基本成為附近居民一些物件和生活費用的代收點。如代收快遞、郵件，代收水電費，代充移動電話費。這些代收業務有的是免費服務，有的我自己雖然只能從中獲取微量收益，但是無怨無悔，我想只要能很好服務消費，方便居民生活，就是自己最大的樂趣，也是開心樂意的。

　　提供麻將服務。前些年當麻將機要六七千元一臺時，我們這邊也有一家買麻將機供人玩樂，從中收取費用。每天吸引著一些喜歡打麻將的人，后來我也購買一臺，不收費用，讓人免費使用。這樣許多打麻將的人慢慢跑到我店里來，人氣濃了，帶動煙酒經營火起來。2017年卷煙銷量比2016年增加376條，銷售收入增加近萬元。

　　結語：總之，三位零售戶在經營中都是熱心腸，正是這副熱心腸為他們的零售經營持續火爆奠定了堅實基礎。熱心腸贏得好生意，這不是夢，這是確確實實的事實！