煙草在線專稿　　隨著人工智能、大數據、互聯網技術的飛速發展，為了適應新的市場需求，采用新技術、新設備的多功能智能化零售終端將成為市場的新寵。本文主要從零售智能終端的概念、功能及如何建設等幾個方面進行闡述。

　　一、什么是零售智能終端

　　要了解什么是零售智能終端先要了解什么是新零售。阿里巴巴集團CEO張勇闡釋新零售是用大數據和互聯網重構“人、貨、場”等現代商業要素形成的一種新的商業業態。

　　而零售智能終端是為了達到新零售的要求，采用人工智能為技術手段，通過深度學習、數據分析等算法，實現各種智能化功能的現代銷售終端。零售智能終端應具有場景智能識別，訂貨智能推薦，消費信息智能采集，利潤智能計算，庫存智能管理等多種功能。

　　二、為什么建立零售智能終端

　　一是為了適應當前飛速發展的現代零售終端要求。隨著互聯網、大數據、人工智能的發展，消費群體對零售終端的要求越來越高。消費群體，除了購物的要求外，還注重消費體驗，希望即時掌握產品信息，包括產品庫存數量，銷售數量，產品的來源，吸味特點，包裝特點。零售智能終端能夠從貨源信息，環境建設，便捷支付，安全舒適，便民服務等多個方面滿足消費者需求。

　　二是具有實現銷售數據線上、線下無縫連接功能。零售智能終端的各種數據采集都是由終端設備智能自動采集，沒有人工參與和人工修改，數據不存在弄虛作假，確保線下的購、銷、存等數據的真實性，并能實現數據即時更新，確保線上、線下完美連接。而數據的真實性保證了智能系統的可靠性，只有真實的數據才能作為系統可以采用的資源，通過對數據的分析和提煉，將能夠對零售戶經營提供各種支持，也能夠將這些數據及時傳遞給行業大數據中心，作為數據資源保存起來。

　　三是建立行業大數據系統的必要數據采集終端。行業大數據系統包括工業、商業、種植、零售戶、消費者多個數據源；而智能零售終端是必不可少的數據采集終端，具有采集、傳遞進、銷、存數據，采集消費者意見，采集消費者群體信息的多種功能。

　　四是可以有效提升零售終端的經營能力。人工智能具有圖像識別，語音識別，自動報警，自動推薦等多種功能，可以有效提升零售戶的經營能力。利用人臉識別系統，可以高效管理客戶，建立VIP客戶群，提升客戶服務水平，提升客戶群管理能力。利用服務機器人，快捷支付，智能停車等智能服務，能夠打造高效、舒適、便捷的經營場所。

　　五是零售智能終端是現代化零售終端的發展方向。智能終端因其智能性，多功能性，線上、線下相連性，服務便捷性等特點，代表了現代終端的發展方向，只有盡早布局智能終端，才能把握市場方向，抓住消費者，滿足越來越個性化的消費需求。

　　三、如何建立零售智能終端

　　一是利用當前已經有一定基礎的工商企業網絡平臺建立零售智能終端。在當前的工商企業網絡平臺的基礎上，進一步擴大零售終端的智能分析能力，建立具有數據采集、數據分析、數據傳輸的智能終端。

　　二是圍繞行業大數據系統要求，建設具有數據采集功能的零售終端。要求建立統一數據格式，通過數據接口，連接數據中心數據庫，優化數據采集方式，進行數據清洗，即時傳遞各種數據到數據中心。

　　三是采用新技術、新設備，利用人工智能技術建設高標準的零售終端。在零售終端中，采用高分辨率攝像頭，安裝圖像識別系統，采用深度學習等人工智能技術來即時分辨客戶和庫存品牌及數量。安裝聲吶采集系統，即時采集消費者意見、建議，即時分析篩選，將有用信息傳遞到數據中心。開發手機app，支持消費者、零售戶、工商企業、等安裝使用，實現信息共享，提供各種附加服務等等。

　　四、零售智能終端的巨大作用

　　一是能夠和行業大數據系統即時聯通，實現消、零、工、商、農五端合一。智能零售終端將是行業大數據資源的一個切入點，智能零售終端將通過手機APP，連接商業企業，獲取當前品牌庫存數據；連接工業企業，獲取下一周期品牌生產計劃；連接行業大物流中心，獲取當前訂購物流信息；連接消費者，及時調查消費者意見、建議；連接獲取當年種植面積等等各種行業信息。在獲取信息的同時，也向行業數據中心不斷的發送各種消費者信息數據，銷售信息數據，這些數據通過數據中心的處理，再發送到各工業、商業企業，最終實現全行業數據資源共享。

　　二是能夠利用大數據中心的超強計算能力，利用終端歷史數據智能預測各種品牌的銷售數量，按照銷售數量及庫存數量制定訂購計劃，組織購貨資金；有效降低經營成本，防止出現積壓滯銷現象。能夠按照訂貨周期，智能提醒客戶及時訂貨，防止出現漏訂現象。按照新品上市情況，智能推薦新品。按照客戶賬戶資金余額，智能提醒存款。按照銷售數量，智能計算利潤。

　　三是能夠利用智能設備快速收集客戶資料，智能建立VIP客戶群，全面掌握顧客動態。運用人工智能中的人臉識別，可以判斷顧客是第幾次進店，分別是什么時間及在店中的停留時間；在收款的時候，能識別顧客的面部表情，判斷客戶對服務的滿意度；可辨認出顧客的性別、年齡；可以在最短的時間里，知道這個顧客是不是VIP，喜好的產品；可以最快速的知道顧客的偏好特征，更好的提升零售終端個性化、人性化的服務質量。

　　傳統零售終端經營不夠重視客戶群體資料收集，可能幾年的時間都沒有記錄幾個顧客的資料，更沒有成功抓住幾個VIP常購顧客，這是一個很大的資源流失。零售終端可以利用人工智能技術，在顧客進店時，自動收集顧客特征、性別、年齡等信息，給顧客建檔，搜集用戶資料并建立數據庫，再自動根據客戶日常購買率和購買能力給予客戶VIP權限，并建立VIP客戶群，完美的實現了客戶群體管理。

　　四是具有多種拓展功能。智能終端所具有的人工智能系統具有多種拓展功能，人工智能銷售終端的核心是計算機硬件加人工智能終端軟件構成，外設包括高清攝像頭，高清語音輸入系統，智能終端手機app等設備。通過加裝火災報警器、防盜報警器和相關模塊就能具有防盜功能，防掉包功能，防火報警功能。通過加裝互聯網醫療系統，甚至提供健康檢查。通過加裝地圖軟件，和停車軟件，能夠提供停車位提醒，天氣預告等多種功能；通過加裝百貨產品進銷存系統，還能夠對以外商品提供銷售管理功能。

　　五是具有互動性。VR互動屏實現場景化營銷，引流獲客除了提供微笑服務，杯水服務，熱情服務外，智能終端同時提供互動和體驗服務。可以利用人臉識別提供品吸，同時安裝吸引顧客的vr互動屏幕，互動屏幕上可以播放其他消費者的吸食體驗，同時也可以記錄最新消費者的吸食體驗視頻；這個是吸引顧客的好玩的、新奇特的東西。互動屏還可以播放廣告，購買，贈送其他禮品；或者獎勵購物中心其它業態的優惠券，微信一掃就可以馬上領取。互動屏也可以采集消費者意見，提供基礎模板，讓消費者自己設計外包裝和色彩，真正實現定制服務。

　　零售是離消費者最近的行業，給顧客提供更好的服務、更好的體驗和適合的產品就顯得尤為重要，人工智能的運用就是要把經營做到提前，結果自然呈現，只有對消費者科學分析，細心洞察，我們一定能從他們身上挖掘真實的需求。當行業眾多企業還在研制常規的時候，南京廠開始造出了十二金釵細支；當大家都開始制作細支的時候，貴州把茅臺酒裝進了國酒香細支中；消費者需要的并不單是他們說出來的，唯有他們的購買行為是不會說謊的，只有做大量的樣本采集、行為分析和數據積累，才能做到消費者洞察，也是智能分析在銷售終端運用的核心功能！