從前，農(nóng)村的零售店給顧客的印象可以用三個(gè)字來(lái)形容：臟、亂、差。臟就是環(huán)境不衛(wèi)生；亂是商品亂，擺放沒(méi)有條理，難以給人一種賞心悅目的視覺(jué)享受；差是服務(wù)態(tài)度差、環(huán)境差、商品質(zhì)量差。

　　近幾年，隨著美麗鄉(xiāng)村建設(shè)力度不斷加大，鄉(xiāng)村零售終端也與時(shí)俱進(jìn)，精神面貌也得到了有效改觀。但是，還要我們繼續(xù)花大力氣、下大功夫進(jìn)行鄉(xiāng)村零售終端建設(shè)，以鄉(xiāng)村零售終端形象提升來(lái)促進(jìn)煙草行業(yè)的健康發(fā)展。那么，我們?cè)搹哪男┓矫孢M(jìn)行美麗鄉(xiāng)村零售終端建設(shè)呢？

　　一、第一印象：整潔的店外環(huán)境

　　如今的農(nóng)村，無(wú)論是道路交通、衛(wèi)生條件還是人們的生活水平，都有了很大的提高，形象改觀了，人們對(duì)精神生活的需求也有了明顯的變化。以往，村民們到零售店購(gòu)物的目的性非常強(qiáng)，以購(gòu)買商品為主，來(lái)了就買，買了就走，很少關(guān)注環(huán)境及其他外在的東西。而現(xiàn)在，農(nóng)村一些有閑、有錢(qián)的村民，他們把農(nóng)村零售店當(dāng)成是休閑、娛樂(lè)、聊天及聯(lián)絡(luò)感情的場(chǎng)所，購(gòu)物的時(shí)間占比很小，而閑坐卻會(huì)花去大量的時(shí)間。每次客戶經(jīng)理到農(nóng)村零售終端走訪時(shí)，無(wú)論零售店開(kāi)沒(méi)開(kāi)門(mén)，店外都或坐、或站著不少人，到零售店聚一聚、聊一聊，下幾盤(pán)象棋、打幾圈拍克成為村民們一種自發(fā)的休閑方式。在這種情況下，農(nóng)村零售店的店外環(huán)境建設(shè)應(yīng)該走在美麗鄉(xiāng)村建設(shè)的前面，店主要自發(fā)地維護(hù)店外環(huán)境衛(wèi)生、美化環(huán)境，提升質(zhì)量與檔次，這樣才能吸引更多的村民來(lái)，留住了人氣才能帶來(lái)財(cái)氣，人財(cái)兩旺。

　　但有的農(nóng)村零售客戶因所處環(huán)境及品位影響，忽視了顧客的第一印象，店前不是放著垃圾桶，就是堆滿了空酒瓶，亦或是堆著廢舊包裝箱、包裝袋，給人的感覺(jué)就像破爛攤子一樣，給顧客的壞印象非常突出。店外堆放這類物品，不僅有礙感觀、與整個(gè)環(huán)境不協(xié)調(diào)，還會(huì)招來(lái)蒼蠅、蚊子、臭蟲(chóng)，甚至發(fā)散出異味而“薰”跑了顧客。

　　整潔的店外環(huán)境包括店外環(huán)境美化、地面硬化、店面等。你的零售店要想留得住人，首先得有個(gè)好環(huán)境，冬暖夏涼、遮蔭蔽雨、環(huán)境宜人是必不可少的條件，還可以在店外栽種一些景觀植物，或一些大型的樹(shù)木來(lái)遮蔭，店外最好是水泥地面，不能裸露泥土，防止變成晴天“揚(yáng)灰路”，雨天“泥水路”。同時(shí)，美化店外環(huán)境要避免在店外建大的花壇、花池，防止變成垃圾場(chǎng)，好事變成壞事；其次，要注意地面的衛(wèi)生，勤清掃、勤灑水，因?yàn)轭櫩蜁?huì)把雪糕紙、零售袋隨便扔掉，即引蒼蠅又難看，要及時(shí)清理；另外，還要注意店外的墻面衛(wèi)生，特別是光滑墻面的，要防止亂寫(xiě)亂畫(huà)亂貼的現(xiàn)象，要專門(mén)留有貼廣告的地方，還要及時(shí)清除墻面“牛皮癬”。

　　二、視覺(jué)享受：靚麗的店堂布置

　　現(xiàn)在的農(nóng)村小店，其中有不少的家庭店，也就是利用家里的空閑房屋來(lái)開(kāi)店，這類場(chǎng)所大多與櫥房、臥室、糧倉(cāng)等連在一起，而農(nóng)村雜物及農(nóng)具較多，一旦疏于打理、收拾，就很容易給人臟亂差的感受，不利于經(jīng)營(yíng)，更不利于形象。因此，對(duì)于一些家庭店，最好要僻出一塊單獨(dú)的經(jīng)營(yíng)區(qū)域，不能與其他的功能區(qū)域混在一起。同時(shí)，要營(yíng)造濃厚的經(jīng)營(yíng)氛圍。農(nóng)村經(jīng)營(yíng)環(huán)境相對(duì)封閉，客源基本固定，一般外來(lái)的散客較少。但散客消費(fèi)結(jié)構(gòu)高，利潤(rùn)也相對(duì)可觀。有許多農(nóng)村的家庭店從外面看幾乎與住宅一樣，難以分辨，過(guò)路客很難發(fā)現(xiàn)，因此，這類零售業(yè)態(tài)要善于做好“表面文章”，讓路人一看就是個(gè)開(kāi)店的場(chǎng)所，吸引他們過(guò)來(lái)購(gòu)物。

　　靚麗的店堂布置要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是人眼能看到的頂棚、墻壁、地面，一定要清爽、干凈，不要讓人看到墻皮脫落、地面及墻面有污漬的現(xiàn)象，店主要勤清掃，保持一塵不染；其次，空間要寬敞。零售店的空間不能將就著用，經(jīng)營(yíng)空間狹窄會(huì)影響到商品的銷售。農(nóng)村零售店與集鎮(zhèn)相比有很大的不同。顧客到集鎮(zhèn)零售店購(gòu)物有很大的目的性，到那就買，買完就走，幾乎很少有停留的時(shí)間。而農(nóng)村零售店的顧客卻相反，大多數(shù)是村子里的村民，他們很多時(shí)候是來(lái)休閑（或者是湊熱鬧）順帶著來(lái)購(gòu)買商品，店里如果連站的地方都沒(méi)有，哪能留得住人；另外，要有柜臺(tái)與貨架。柜臺(tái)貨架不僅能夠擺放商品，而且還顯得有條理，便于顧客查找。而有的農(nóng)村零售客戶，很少有柜臺(tái)貨架。要打造靚麗終端，這可是不可或缺的硬件，所以，對(duì)于這類硬件要舍得投入；最后，商品擺放要整齊。商品擺放凌亂，是農(nóng)村零售店的最大“短板”。筆者記得有一次在農(nóng)村小店買煙，現(xiàn)場(chǎng)拿一支出來(lái)抽的時(shí)候，煙味里還夾雜著肥皂味兒，到柜臺(tái)里一看，卷煙旁邊擺放著一溜兒的透明皂，不串味兒才怪事。

　　三、素質(zhì)水平：規(guī)范的店主行為

　　規(guī)范的店主行為，是零售店最大的軟實(shí)力的體現(xiàn)。打造美麗鄉(xiāng)村終端不僅要做到硬件要硬，還要做到軟件不軟。

　　如何提升零售店經(jīng)營(yíng)形象，給顧客留下深刻印象呢？筆者認(rèn)為，店主要很有修養(yǎng)，有文化內(nèi)涵，讓顧客認(rèn)為你是個(gè)值得信賴的合作伙伴。在提升零售店品位的基礎(chǔ)上，零售店主也要相應(yīng)提高其素質(zhì)水平。在我們周圍，有的農(nóng)村零售店雖然所處的位置并不太好，但生意卻很紅火，究其原因顧客都說(shuō)這家店主有修養(yǎng)、有品位，還有個(gè)性，服務(wù)做得讓人非常舒服，有時(shí)寧愿繞道也要來(lái)買東西，生意做到這個(gè)份兒上，你說(shuō)讓人眼紅不眼紅？

　　一是著裝要“凈”。農(nóng)村有的零售店主處事大大咧咧，凡事不在乎。記得筆者片區(qū)曾經(jīng)有一對(duì)七十多歲的老夫妻，老倆口開(kāi)店都幾十年了，雖然年紀(jì)大，但生意做得不比小伙子差。老倆口給人的第一印象非常舒服，每次看到衣服都洗得干干凈凈，夏天再熱老倆口都不穿拖鞋，老大爺永遠(yuǎn)是長(zhǎng)褂長(zhǎng)褲，身上也沒(méi)有汗味都是肥皂的清香味兒。在市場(chǎng)走訪的時(shí)候，我多次把這老倆口作為典型案例對(duì)一些年輕的、不注意細(xì)節(jié)的店主講，讓他們自發(fā)地提升經(jīng)營(yíng)素質(zhì)。

　　二是語(yǔ)言要“凈”。從一個(gè)人的言行舉止上，就可以看出此店主能否把生意做好。語(yǔ)言干凈是做好生意的首要條件。有的農(nóng)村零售店主很不注意文明用語(yǔ)，有的甚至有不好的口頭禪，這是千萬(wàn)要不得的。有時(shí)，這些不良的口頭禪不僅會(huì)影響生意，還有可能會(huì)激化客我矛盾。因此，農(nóng)村零售客戶要“會(huì)說(shuō)話”、說(shuō)巧話，做一個(gè)文明店主。

　　三是待客要“誠(chéng)”。誠(chéng)信作伴好經(jīng)營(yíng)，待人以誠(chéng)是提升經(jīng)營(yíng)軟實(shí)力的關(guān)鍵。首先，要講誠(chéng)信。農(nóng)村零售店的顧客大多數(shù)是周圍的村民，而村民間基本上是以“竹根親”的形式存在，因此，誠(chéng)信是農(nóng)村零售店生存的根本。但如果你做事不對(duì)而引起村民反感，他們也會(huì)“六親不認(rèn)”。其次，要貨真價(jià)實(shí)。農(nóng)村是假冒偽劣商品的“重災(zāi)區(qū)”，一方面是農(nóng)村零售店辨假、識(shí)假能力較差，不認(rèn)識(shí)假貨，一方面是圖便宜的心理，“便宜沒(méi)好貨”的說(shuō)法，是非常有道理的，農(nóng)村零售客戶要自覺(jué)抵制假貨。

　　四、與時(shí)俱進(jìn)：多元的收款方式

　　如今，貧窮、落后的面貌離農(nóng)村已經(jīng)遠(yuǎn)去，雖然和城市相比還有很大差距，但農(nóng)村的發(fā)展可以用日新月異來(lái)形容，互聯(lián)網(wǎng)、人工智能逐漸滲入了農(nóng)村的生產(chǎn)生活。尤其一些農(nóng)村的老大爺、老大媽都能用智能手機(jī)上微信視頻聊天了。以往，離農(nóng)村遙不可及的支付寶、微信支付等電子結(jié)算方式也走入了村民的日常生活。

　　信息化、智能化是美麗鄉(xiāng)村建設(shè)的重要內(nèi)容，在筆者看來(lái)，要想打造靚麗終端，信息化與智能化不可或缺?，F(xiàn)在的農(nóng)村，智能手機(jī)普及面很廣，老式的鍵盤(pán)手機(jī)幾乎已經(jīng)退出歷史的舞臺(tái)，為什么呢？當(dāng)然是智能手機(jī)強(qiáng)大的使用功能了。美麗鄉(xiāng)村零售終端建設(shè)，首先得把這些先進(jìn)的支付手段用在經(jīng)營(yíng)上，隨著本土工業(yè)的快速發(fā)展，一些外出的年壯勞力已經(jīng)在家門(mén)口打工賺錢(qián)，而這類群體接受新事物、新知識(shí)的能力很強(qiáng)，他們已經(jīng)頻繁地使用手機(jī)支付手段，網(wǎng)上購(gòu)物、掃碼付款已經(jīng)成為他們生活中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，那我們零售客戶何不在這種情況下與時(shí)俱進(jìn)，給經(jīng)營(yíng)添助力，給顧客帶來(lái)方便呢？多元的收款方式既可以節(jié)省收取現(xiàn)金找零的時(shí)間，給雙方帶來(lái)很大的便利，還在一定程度上給零售店增效益。

　　比如，在我們現(xiàn)金收款的時(shí)代，某人購(gòu)買了102元的商品，收款時(shí)他們也許會(huì)給整一百，說(shuō)沒(méi)零錢(qián)了。而智能收款就不會(huì)存在這種問(wèn)題，省心省事省麻煩。多元的收款方式，還帶來(lái)資金的安全。農(nóng)村零售店因?yàn)榧瘖蕵?lè)休閑為一體，人多而雜，現(xiàn)金短少的現(xiàn)象非常多，而錢(qián)支付到你的手機(jī)上，這種煩惱會(huì)一“掃”了之。

　　因此，打造美麗鄉(xiāng)村零售終端，筆者認(rèn)為還要客戶經(jīng)理多宣傳、多指導(dǎo)，把鄉(xiāng)村零售終端建設(shè)與打造現(xiàn)代功能終端相結(jié)合，把政策向農(nóng)村傾斜，下大力氣、花大功夫把農(nóng)村的終端建設(shè)好，品牌才能培育好。

　　結(jié)束語(yǔ)：

　　零售終端是煙草行業(yè)的生命之網(wǎng)、活力之源，打造美麗鄉(xiāng)村零售終端，是件持久工程，是工商零消幾方均實(shí)現(xiàn)多贏的重要舉措。如何讓鄉(xiāng)村零售終端形象有提升，效益有保障，經(jīng)營(yíng)有信心。除了上述幾點(diǎn)外，還要從服務(wù)，軟硬件建設(shè)等各個(gè)方面去綜合提升，才能讓鄉(xiāng)村零售終端更加美麗，成為廣大鄉(xiāng)村的一道美麗的風(fēng)景。