“人生的路無(wú)論多窄，只要心寬就能通過(guò)。”這是魏星常常用來(lái)鼓勵(lì)自己的話。

　　擺過(guò)地?cái)偂⑴苓^(guò)業(yè)務(wù)、當(dāng)過(guò)推銷員……對(duì)年近五十，嘗過(guò)人生酸甜苦辣的魏星而言，與煙草結(jié)緣、與“寬窄”相遇，既改變了她的生活，也讓她領(lǐng)略到不一樣的人生風(fēng)景。

　　把消費(fèi)者當(dāng)“家人”

　　“每次來(lái)你的店都給人很舒服的感覺(jué)，來(lái)了就想多留一會(huì)兒。”這是很多顧客說(shuō)得最多的一句話。

　　魏星經(jīng)營(yíng)的卷煙零售店僅有33平方米，但在這方寸之間，卻有著家一般的溫馨。26盞射光燈，讓店面顯得寬敞明亮；錯(cuò)落有致的卷煙陳列，讓人一眼就能找到想買的香煙；古龍香水、舒緩音樂(lè)、消費(fèi)體驗(yàn)區(qū)、顧客休息區(qū)……一處處細(xì)節(jié)，無(wú)不昭示著魏星的經(jīng)營(yíng)理念——把消費(fèi)者當(dāng)“家人”對(duì)待。

　　把“家氛圍”營(yíng)造起來(lái)后，魏星開(kāi)始尋找如何滿足客戶口味。經(jīng)營(yíng)一段時(shí)間后，她發(fā)現(xiàn)本地人抽煙的口味比較固定，現(xiàn)有的銷售渠道較窄。為此，魏星利用臨近星級(jí)酒店的優(yōu)勢(shì)，關(guān)注游客的特點(diǎn)，盡可能提供“定制化”的服務(wù)。

　　“姑娘，我們米易是水果之鄉(xiāng)，來(lái)這里一定要多吃一點(diǎn)水果，嘗一嘗吧！”“小伙子，我們加個(gè)微信唄，以后您需要什么地方特產(chǎn)，我可以幫您寄過(guò)去呀！”……她的熱情感染了進(jìn)店的每一位客人，讓人賓至如歸，這些“外地人”也毫無(wú)意外的變成了她的朋友。

　　很多外地顧客走后，還會(huì)通過(guò)“微信”給她介紹到米易旅游的親朋好友去照顧生意，隨著時(shí)間的推移，銷售渠道變得寬起來(lái)。

　　把培育寬窄當(dāng)“家事”

　　“賣好寬窄很有必要，這個(gè)品牌剛上市銷量就破萬(wàn)箱，市場(chǎng)前景很好，這將會(huì)成為你收入的新增長(zhǎng)點(diǎn)。”這是客戶經(jīng)理第一次幫她做月銷售分析時(shí)給她說(shuō)的話。

　　抱著懷疑的態(tài)度，魏星第一個(gè)月訂購(gòu)量了75條寬窄，但由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)月下來(lái)，寬窄的銷量還不到15條，這讓魏星一籌莫展。

　　客戶經(jīng)理陳貴蓉的悉心指導(dǎo)，讓魏星看到了打開(kāi)銷量的曙光。通過(guò)現(xiàn)代零售終端系統(tǒng)分析，陳貴蓉發(fā)現(xiàn)，魏星整體卷煙的盈利率為10%左右，但寬窄煙的盈利率達(dá)到了14%，賣好寬窄的重要性由此可見(jiàn)一斑。

　　“我們賣煙，不只是賣產(chǎn)品，還得賣文化”聽(tīng)了客戶經(jīng)理的話，魏星不再遲疑，開(kāi)始研究寬窄品牌文化，認(rèn)真銷售起寬窄品牌來(lái)。

　　“今天要去談生意啊，來(lái)包‘大紅門’吧，一定會(huì)成功的”“看你今天這么高興，一定是有好事發(fā)生，來(lái)包‘寬窄好運(yùn)’吧，好運(yùn)連連”“這是我們的地產(chǎn)煙，口味好，意寓也好，可以帶回去送給親朋好友……”面對(duì)每一位進(jìn)店的消費(fèi)者，魏星都會(huì)先介紹“寬窄”品牌文化再推薦“寬窄”產(chǎn)品。

　　魏星的努力很快得到了回報(bào)——第二個(gè)月，“寬窄”卷煙的月銷量從不足15條提升到了50條。半年后，魏星驚喜的發(fā)現(xiàn)，“寬窄”卷煙的月銷量達(dá)到了102條，卷煙的整體利潤(rùn)提高到13.8%。

　　“現(xiàn)在煙草公司的貨源供應(yīng)政策，讓我們的資金壓力小了，客源也多了，關(guān)鍵是有越來(lái)越多的人喜歡抽寬窄煙，我們川煙品牌文化得到了推廣發(fā)展，真值得高興。”魏星笑著說(shuō)到。

　　把守法經(jīng)營(yíng)當(dāng)“家風(fēng)”

　　“我愿意擔(dān)任我們小組的組長(zhǎng)，愿意帶領(lǐng)大家一起創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)質(zhì)的煙草市場(chǎng)，打破同行是冤家的固有認(rèn)識(shí)，相互幫助，有困難一起解決，有錢大家賺……”這是召開(kāi)第一次零售戶自律小組時(shí)魏星的競(jìng)選發(fā)言。

　　在當(dāng)選小組長(zhǎng)后，魏星以身作則，堅(jiān)決按小組約定的價(jià)格誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，帶頭監(jiān)督市場(chǎng)守法經(jīng)營(yíng)，并不時(shí)將自己的銷售經(jīng)驗(yàn)分享給同行，幫助同行解決難題。

　　“魏大姐是我們這行的熱心人，別人都怕同行搶生意，她倒好，在我需要裝修店面的時(shí)候，主動(dòng)幫我設(shè)計(jì)，給了我很多有效的建議和意見(jiàn)，還幫我聯(lián)系商家拿到最優(yōu)惠的裝修材料，現(xiàn)在我的店面裝修好了，高檔煙賣得好，錢也賺了不少，這都是她的功勞啊。”卷煙零售戶唐興春感激地說(shuō)到。

　　她所在的小組是全縣卷煙價(jià)格統(tǒng)一最快的小組，自律小組推行三個(gè)月以來(lái)，卷煙零售毛利率從4月初的7%提高到了10%以上。

　　魏星正直豁達(dá)的為人，贏得了很多零售戶對(duì)她的尊重，她“寬窄”有度的經(jīng)營(yíng)，也成就了她的事業(yè)。不到一年時(shí)間，她的“小店”月均卷煙銷量突破了800條，盈利率達(dá)到15%以上，卷煙盈利月收入達(dá)到2萬(wàn)元以上。

　　“正直、熱情、誠(chéng)懇，這是我對(duì)魏星的第一印象；干凈、整潔、溫馨這是我對(duì)魏星店鋪的第一印象，這也是魏星的‘寬窄之道’。”米易縣局（分公司）副經(jīng)理鄧添藝感慨地說(shuō)到。