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煙草在線崇左消息 為進一步做好客戶投訴工作，提高客戶滿意度。日前，廣西崇左市煙草公司采取三項措施全面提升客戶投訴服務質量。
一是及時受理客戶投訴服務電話。指派專人負責對“12313”客戶舉報投訴咨詢服務電話的受理工作，并在投訴受理電話增添接聽錄音功能，確保在第一時間能夠將聽取到客戶的投訴咨詢相關信息。
二是及時處理客戶投訴服務電話。在接到電話后，按照工作程序第一時間提出初步處理意見，在經分管領導審批后立即進入調查核實處理程序，投訴咨詢所涉及到的單位（部門）要在3個工作日內進行調查核實處理并上報市局（公司）。
三是及時向客戶反饋處理結果。將調查核實以及處理結果及時反饋給投訴舉報零售戶，并詢問零售戶是否對處理結果滿意，如對處理結果不滿意，重新進入處理程序，確保實現客戶滿意度100%?！?/p>
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
