煙草在線鄂州消息　　自2011年10月8日“135”營銷工作平臺在鄂州市公司正式上線以來，湖北鄂州澤林專賣管理所（市場部）營銷人員積極參與培訓學習，認真操作業(yè)務平臺，互相交流工作心得。經(jīng)過3個月的運行，“135”工作法成效日益顯著，大大提高了客戶經(jīng)理拜訪服務的實效性，增加了客戶滿意度。

　　一、明確拜訪目標，制定拜訪計劃。根據(jù)片區(qū)的大小和分布，客戶經(jīng)理按照“135”工作法要求，合理安排拜訪路線和周期，調(diào)查客戶需求，做好經(jīng)營狀態(tài)分析和能力評價。市場經(jīng)理關注重點品牌銷量、市場特點和社會庫存，分析確認重點戶。

　　二、實地拜訪客戶，及時記錄內(nèi)容。在收集客戶的需求與意見時，要實時記錄，做到“日拜訪、日實施”。由于拜訪客戶較多，及時記錄到“135”工作平臺中，可以更直觀清楚地了解客戶情況，避免時間的差異性。

　　三、總結拜訪工作，進行自我反饋。認真做好每日、每周、每月的拜訪內(nèi)容總結，通過梳理與歸納客戶拜訪中收集的信息，結合本市場環(huán)境狀況和各戶的銷量情況，找出工作中取得的成效以及存在的不足，認真總結，自我反饋。

　　通過“135”工作法，澤林所部營銷人員更加深入掌握市場動態(tài)，了解客戶需求，將工作法思路帶入實踐，完成市場管理、品牌培育和客戶服務工作，真正建立“平等互利、長期合作、共同發(fā)展”的新型客我關系。