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煙草在線星子消息 為提高一線員工的服務質量和工作責任感，進一步加強同卷煙零售戶的密切聯系，近日，江西星子縣局（分公司）班子成員分別走訪零售客戶，征求轄區客戶對稽查員、客戶經理和送貨員等一線員工服務滿意度評價。
該局（分公司）分別制作了《稽查員客戶評價表》、《客戶經理客戶評價表》、《送貨員客戶評價表》等3張表格，讓零售客戶從不同角度分別對一線人員進行服務滿意度評價。對稽查員的評價主要體現在檢查態度、專賣知識指導、處理問題反饋、應急事件處理；對客戶經理的評價則體現在服務態度、營銷指導、處理問題反饋、應急事件處理；對送貨員的評價重點體現在送貨態度、送貨質量、處理問題反饋和應急事件處理等方面。在征求評價意見期間，全縣廣大客戶積極支持和配合，紛紛對一線員工的服務態度和服務質量給予高度評價，同時，也對需要改進的工作提出了許多很好的意見和建議。
據悉，征求轄區客戶對稽查員、客戶經理和送貨員等一線員工服務滿意度評價今后將每季度進行一次，客戶評價結果將作為一線員工績效考核的重要依據之一。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
