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煙草在線睢寧消息 隨著春節卷煙銷售旺季的到來，卷煙業務咨詢量不斷增加，江蘇睢寧縣局（分公司）十分重視零售客戶咨詢投訴電話的處理，從三個方面處理好客戶咨詢投訴工作，打好節前客戶服務第一仗。
一是客戶經理走訪市場加強客戶經理電話的宣傳告知，要求客戶有煙草咨詢事宜及時電話聯系客戶經理解決。
二是樹立客戶經理“首問負責制”的良好觀念，首先接收到客戶咨詢投訴的客戶經理，要負責給予客戶關注問題的解答和處理，使零售戶最為迅速、簡便地得到滿意的服務。
三是客服科時時關注客戶經理處理咨詢電話的及時性、準確性、完整性，同時對客戶經理職責權限范圍內不能解決的問題給予幫助，做好客戶經理咨詢投訴處理的全方位保障。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
