煙草在線蚌埠消息　　為確保“兩節”期間的卷煙營銷工作穩定有序開展，近日，安徽蚌埠市公司采取多項措施強化訂單采集工作。

　　一是宣傳引導，提高網上訂貨成功率。訂貨員對已開通網上訂貨的客戶進行指導，讓客戶熟悉掌握網上訂貨流程。同時，加強與客戶經理協調溝通，對網上訂貨情況及時跟蹤，做到每日反饋、通報，有效提升網上訂貨成功率。

　　二是信息告知，取得客戶支持。及時告知客戶節日期間貨源信息、訂貨日期調整、送貨時間等相關信息，切實做到每日告知、一戶不漏；收集客戶信息，對年紀偏大、聽力不方便的客戶進行回訪，做好相關信息二次告知工作，得到了客戶的一致好評。

　　三是主動協調，確保訂貨系統運行穩定。開展《訂貨系統故障應急預案》演練活動，做到防患于未然。組織專人對訂貨系統進行適時檢查維護，避免和杜絕系統故障發生。

　　四是強化管理，合理安排訂貨作息時間。對于“兩節”期間銀行部門停止業務平臺的特殊情況，訂單部科學合理調整例會和作息時間，切實保障電子結算業務正常運行和貨款安全、及時回籠。協調相關部門進行人員臨時合理匹配，增加訂貨人員數量，保證訂貨工作的有序開展。

　　五是加強規范，編制服務工作標準。從服務崗位標準、服務承諾標準、服務用語標準、服務形象標準、服務工作標準、服務評價標準、服務考核標準等方面，編制《訂貨員崗位“徽映”服務標準化工作手冊》，使服務內容更加全面、服務標準更加細化、服務流程更加科學，著力促進客戶滿意度的提升。