煙草在線儀征消息　　為充分發(fā)揮客戶經(jīng)理聯(lián)絡(luò)客戶情感的重要紐帶作用，實現(xiàn)零售客戶忠誠度、滿意度的提升，江蘇儀征市局（分公司）突出“五個到位”，力促客戶拜訪水平的提升：

　　一是信息互動到位。客戶經(jīng)理要想提高拜訪效率，必須要在拜訪前了解貨源信息、行業(yè)動向、公司營銷策略等，對市場異常、客戶需求等做到心中有數(shù)，而且還要加強(qiáng)與電訪員、專管員、送貨員的聯(lián)系和溝通，搞好信息共享、信息互動，才能把客戶拜訪工作做好；

　　二是語言技巧使用到位。拜訪工作主要是通過談話與卷煙零售客戶進(jìn)行交流，因此，在與客戶交流過程中，客戶經(jīng)理要因人而異，根據(jù)不同年齡、不同性格、不同特點、不同區(qū)域采取不同的工作方式方法，形成融洽、親切的交流氛圍，特別要注意語言技巧，用語文明，真實具體，以誠相待，才能取信于零售客戶，建立和諧的客我關(guān)系；

　　三是拜訪總結(jié)到位。一天的拜訪工作結(jié)束后，客戶經(jīng)理一定要對當(dāng)天的客戶拜訪進(jìn)行總結(jié)，并將收集到的市場信息、客戶反映、銷售狀況予以分析，對市場上出現(xiàn)的問題予以分析，然后將這些信息及時反饋上報。而且要把發(fā)現(xiàn)存在的問題，查找原因，及時更正，這樣才能增加客戶對拜訪的信任度，在下次客戶拜訪中更加積極有效地予以配合；

　　四是學(xué)習(xí)提高到位。一名合格的煙草客戶經(jīng)理知識必須多元化，才能幫助零售戶解決各種營銷過程中出現(xiàn)的難題。因此，必須善于學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)，肯于動腦，勤于思考，善于分析，以學(xué)習(xí)增強(qiáng)能力。要學(xué)會與其他客戶經(jīng)理交流經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，達(dá)到取長補(bǔ)短、優(yōu)勢互補(bǔ)的同時，學(xué)到了更好的方法，為下一步工作開展節(jié)省很多時間，少走彎路；

　　五是情感溝通到位。客戶經(jīng)理不能因為拜訪的客戶數(shù)量多、時間緊而走馬觀花、敷衍了事。要學(xué)會運(yùn)用情感策略，關(guān)心、關(guān)注零售戶經(jīng)營和生活上的困難，或給零售戶一個親切的、真誠的問候和微笑，這樣能有效地營造出歡快、健康向上的融洽氛圍。對零售戶的抱怨要洗耳恭聽，用真誠的微笑和細(xì)致地服務(wù)將抱怨化解，用實際行動去感化“上帝”。