煙草在線儀征消息　　目前客戶經理主要工作是圍繞“分析市場、服務客戶和培育品牌”展開的，也就是說客戶配合程度的好壞直接影響到工作效果的高低。江蘇儀征市局（分公司）通過“利動、理動、情動、法動”，實現客戶配合度的提升。

　　一是“利動”，即利益驅動。客戶經營的目的就是獲利，這是毋庸置疑的客觀事實。客戶經理在工作中牢牢把握住這一點很關鍵。從利益的角度出發，闡述科學經營卷煙益處，尤其是能夠給客戶本身所能帶來的利益，督促客戶做好卷煙經營工作，讓客戶自己行動起來，遠比客戶經理自己苦口婆心地說教效果要好的多。

　　二是“理動”，即事理環動。以理服人，讓客戶從心里接受你、認可你，客戶經理工作就可以事半功倍。客戶經理只有通過理性的思考，用理智的判斷來加強對客戶事理的分析。如零售價格的執行、店面形象的維護、電子結算等，在工作初期，多數客戶是持反對和觀望態度的，但可以通過擺事實、講道理的方式加強與客戶溝通，把事實說清楚，把道理講明白，許多客戶自然心悅誠服，配合和支持了工作的開展。

　　三是“情動”，即情感打動。客戶經理在工作過程中，要善于從細節入手，哪怕是一句溫馨的話語、一個不起眼的舉動都可能會讓客戶記在心里。久而久之，零售客戶必有觸動，心存感激。然而感情的贏得不是靠一時、一事，要靠日常的積累，必須融入到日常的各個工作層面。絕對不能低估客戶的情商，這點有重要意義。

　　四是“法動”，即專銷聯動。不可否認，在眾多的客戶中，總有一定數量的問題客戶存在，主要表現為“假、私、非、超”和違反明碼標價等現象。通過自己積極的工作，能夠改善關系，增強交流，增進友誼，把客戶的配合程度提高上去，要盡力使其轉化、進步；如果平常問題很多，銷量上不去，各項工作都不配合，那么，客戶經理只有在擁有一顆“溫柔的心”的同時，更要有一顆“堅強的心”，對通過自己的工作達不到效果的、工作嚴重不配合的客戶，客戶經理可以通過專賣管理部門協助，加大對該類客戶的管理力度，從另一個側面來提高客戶的素質，自覺提高配合度。