煙草在線儀征消息　　為深入踐行江蘇煙草“同心”文化，江蘇儀征市局（分公司）從日常基礎工作入手，在服務理念、服務能力、服務溝通、服務內容等方面實現“四個提升”，進一步提升客戶服務水平，力促客戶服務零瑕疵。

　　一是服務理念由“小服務”向“大服務”提升。高度重視客戶體驗和感受，將客戶需求、市場反映和服務工作結合起來，加強研究，認真分析，做到把握前瞻性、掌握規律性、體現創新性、增強實效性。

　　二是服務內容由“我所想”向“客戶想”提升。面對客戶所想主動出擊，超前思維，從客戶利益角度想客戶所想、急客戶所急、幫客戶所需，并建立快速應急反應機制，有的放矢地為客戶提供超值化服務。

　　三是服務能力由“能服務”向“會服務”提升。要求員工不僅要學好理論知識，還要學會用“心”去拉近與客戶距離，用“嘴”去引導客戶經營，用“腿”去聯絡客戶感情，培養能吃苦、能戰斗、能奉獻的服務精神。

　　四是服務溝通由“面對面”向“背靠背”提升。拓寬客我信息溝通渠道，創新服務溝通形式，把客戶需求信息收集與客戶監督評判緊密結合在一起，將客戶投訴當作改進工作的動力，切實解決客我關系發展中的障礙和問題。