煙業智匯
零售戶在線
微薰
手機版
煙業智匯
零售戶在線
微薰
手機版
煙草在線射陽消息 為認真做好卷煙銷售旺季期間的客戶服務工作，近日，江蘇射陽分公司用心打好“三張牌”，力保2012年卷煙銷售實現“開門紅”。
客戶服務
一是打好“親情牌”。要求一線人員心系客戶，注重加強與客戶的情感聯絡，關心客戶的冷暖，要求客戶經理在走訪過程中增強換位工作意識，多與客戶談談2011年的經營情況、聽聽客戶2012年的經營打算等，暢敘一年來的客我友誼，做客戶的好知己、好朋友。
二是打好“服務牌”。針對春節期間卷煙投放品種多，卷煙訂購量的大幅增加的特點，要求一線人員傾力做好相關服務工作，第一時間幫助客戶解決實際困難，提高客戶滿意度。
三是打好“溫暖牌”。要求一線人員在走訪及配送工作中，倍加關注轄區弱勢零售客戶及農村孤寡老年客戶，在貨源宣傳、卷煙配送過程中，為他們提供力所能及的幫助，讓這部分特殊零售客戶感受到煙草的關愛。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
