煙草在線儀征消息　　為牢固樹立“與客戶共創(chuàng)成功”的服務(wù)理念，進(jìn)一步提升和深化“創(chuàng)商業(yè)服務(wù)品牌戰(zhàn)略”，拓展和延伸“客戶至上、服務(wù)為本、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、共同發(fā)展”的服務(wù)內(nèi)涵，江蘇儀征市局（分公司）通過(guò)用好“三個(gè)平臺(tái)”、開展“三個(gè)展示”和實(shí)施“三步走”，深入推進(jìn)“公開服務(wù)承諾”。

　　用好“三個(gè)平臺(tái)”，提升公開服務(wù)承諾知曉率。一是利用網(wǎng)上訂貨平臺(tái)，向所有網(wǎng)上訂貨客戶公示公開服務(wù)承諾的具體內(nèi)容；二是利用手機(jī)短信平臺(tái)，面向零售客戶不定期的發(fā)送公開服務(wù)承諾的具體內(nèi)容，接受客戶對(duì)我們履行服務(wù)承諾的監(jiān)督；三是將儀征分公司的800投訴電話設(shè)置成公開服務(wù)承諾的彩鈴，提升零售客戶對(duì)公開服務(wù)承諾的知曉率。

　　開展“三個(gè)展示”，積極營(yíng)造知諾、踐諾的內(nèi)部氛圍。一是在客戶服務(wù)大廳醒目位置，大幅展示公開服務(wù)承諾的詳細(xì)內(nèi)容，營(yíng)造良好的氛圍；二是將公開服務(wù)承諾的八項(xiàng)內(nèi)容制作成臺(tái)卡，擺放在客戶經(jīng)理的工作桌面上，時(shí)刻提醒全體客戶經(jīng)理，嚴(yán)格遵守公開服務(wù)承諾；三是在所有客戶經(jīng)理的工作電腦上，設(shè)置統(tǒng)一的公開服務(wù)承諾屏保。

　　實(shí)施“三步走”，穩(wěn)步推進(jìn)公開服務(wù)承諾的知曉面。第一步：對(duì)60戶標(biāo)準(zhǔn)示范店客戶宣傳推廣。面對(duì)面宣傳公開服務(wù)承諾具體內(nèi)容，客戶經(jīng)理拜訪中采取詢問(wèn)的方式，加深標(biāo)準(zhǔn)店客戶對(duì)公開服務(wù)承諾內(nèi)容的了解；第二步：對(duì)示范街區(qū)、統(tǒng)一柜臺(tái)的客戶進(jìn)行宣傳推廣。印制公開服務(wù)承諾具體內(nèi)容，并粘貼在柜臺(tái)內(nèi)面對(duì)零售客戶的醒目位置；第三步：向全市零售客戶進(jìn)行推廣。印制公開服務(wù)承諾具體內(nèi)容，并粘貼在零售客戶服務(wù)手冊(cè)上。