煙草在線渭源消息　　為進一步提高服務水平，構建和諧客我關系，樹立企業良好形象，在市局（公司）《二〇一一年下半年全市卷煙零售客戶滿意度調查通報》下發后，甘肅渭源縣局（營銷部）高度重視，立即召開職工大會，深入分析原因，認真查擺問題，明確整改措施，提高客戶滿意度。　

　　一是加強全員服務意識的再教育，明確“用心、用行、用信”服務理念的重要意義。要求全員結合崗位實際，全面查找自身在服務意識、服務質量、工作作風方面的差距，努力提高自身修養，倡導主動服務、優質服務。　

　　二是完善服務質量自查機制，確保持續改進。結合市局（公司）零售客戶滿意度調查，組織開展服務質量跟蹤自查，力求更加全面的掌握各片區客戶服務工作現狀及差異，對客戶反饋問題進行梳理，逐項整改，確保整改到位，客戶滿意。　

　　三是加強服務人員自身業務能力，不斷提高服務水平。加大培訓力度，熟悉服務規范，拓展服務技能，增強業務素質，通過日常拜訪、客我座談及時掌握客戶需求，不斷滿足客戶日益增長的服務需求，推進服務的規范化。　

　　四是細化督查考評，加大客戶服務質量考核力度。結合查找出的不足，強化“三員”在服務過程中的有機結合，增強服務客戶的時效性，有針對性的細化績效合約書內容，進一步細化服務質量考評指標，促使全員執行能力的再提升。